Si necesitas resolver una incidencia con ING España relacionada con una cuenta, una tarjeta, una transferencia, la banca online o una reclamación, conviene utilizar el canal adecuado según la gestión. ING concentra buena parte de su atención en el teléfono, el chat, el Área Clientes, la app y las Oficinas NARANJA.
Esta guía reúne en una sola página la información práctica que antes estaba repartida entre varios contenidos del sitio, evitando duplicidades y facilitando encontrar el contacto adecuado.
Qué puedes gestionar con ING
Los canales de atención de ING permiten resolver consultas sobre cuentas, tarjetas, transferencias, Bizum, financiación, hipotecas, banca online, incidencias y reclamaciones. Muchas operaciones pueden hacerse directamente desde la app o el Área Clientes sin necesidad de desplazarse.
Teléfonos de ING en España
| Gestión | Contacto | Uso |
|---|---|---|
| Clientes ING | 91 206 66 66 | Cuentas, tarjetas, incidencias y soporte |
| Teléfono alternativo | 900 105 115 | Atención desde España |
| No clientes | 91 206 66 55 | Información comercial |
| Desde el extranjero | +34 91 206 66 66 | Clientes fuera de España |
ING indica que su servicio telefónico está disponible 24 horas al día, los siete días de la semana. Si todavía no eres cliente y necesitas información sobre cuentas, tarjetas, financiación o ahorro, utiliza el número comercial.
Área Clientes y app de ING
Desde los canales digitales puedes consultar saldos y movimientos, realizar transferencias, gestionar recibos, acceder a documentación y controlar tarjetas. También puedes activar o desactivar determinadas funciones y revisar operaciones recientes.
Antes de llamar por una incidencia sencilla, comprobar el movimiento o producto desde la app puede ayudarte a identificar mejor el problema y facilitar la conversación con soporte.
Chat online de ING
ING también dispone de chat online como alternativa al teléfono. Es especialmente útil para consultas que no requieren una llamada inmediata y para obtener ayuda sobre operaciones habituales.
Si ya existe una incidencia abierta y necesitas aportar documentación adicional, ING publica el correo incidencias@ing.com. Para otras comunicaciones generales aparece informacion@ing.com.
Tarjeta ING perdida, robada o bloqueada
Si has perdido una tarjeta o te la han robado, actúa cuanto antes. Puedes bloquearla desde la app, el Área Clientes o contactar con ING. Si crees que simplemente la has extraviado, las herramientas digitales permiten apagar temporalmente la tarjeta y volver a activarla si la recuperas.
No compartas contraseñas, PIN ni códigos recibidos por SMS con llamadas o mensajes inesperados.
Fraude o movimientos que no reconoces
Si detectas una operación, conexión o cargo que no reconoces, revisa los movimientos y contacta con ING cuanto antes. Para determinados cargos con tarjeta, el proceso de reclamación puede iniciarse desde el propio movimiento en la app o el Área Clientes.
Cuando exista sospecha de fraude, el banco puede pedir información adicional y, dependiendo del caso, documentación que ayude a investigar la operación.
Incidencias con transferencias, Bizum o cuentas
Si una transferencia aparece pendiente, duplicada o no ha llegado al destinatario, comprueba primero fecha, importe, cuenta de destino y estado de la operación. Para Bizum, revisa también el número de teléfono asociado.
Evita repetir una transferencia sin saber si la primera sigue en proceso, ya que podrías generar una segunda operación.
Problemas para acceder a la banca online
Si no puedes entrar en tu cuenta, utiliza únicamente los procedimientos oficiales de recuperación. No sigas enlaces enviados por SMS o correo cuando no puedas verificar su origen.
Si el bloqueo persiste, Atención al Cliente puede indicarte qué pasos seguir para recuperar el acceso de forma segura.
Oficinas NARANJA y atención presencial
ING dispone de Oficinas NARANJA y un buscador de oficinas y cajeros. La atención presencial puede ser útil cuando necesitas entregar documentación, identificarte o resolver una gestión que no puedes completar desde los canales digitales.
Antes de desplazarte, comprueba ubicación y horario de la oficina concreta.
Cómo presentar una reclamación formal a ING
Si los canales habituales no solucionan tu problema y quieres formular una reclamación formal, ING dispone de un procedimiento ante el Servicio de ING de Defensa del Cliente.
La entidad recomienda utilizar su formulario de reclamaciones. También permite presentar una reclamación firmada por correo electrónico en SAC@ing.com o enviarla por correo postal a:
Servicio de ING de Defensa del Cliente
Calle Vía de los Poblados, 1F
28033 Madrid
Incluye tus datos identificativos, una descripción clara de los hechos, fechas, importes y la solución solicitada. Conserva el justificante de presentación y cualquier número de expediente.
Plazos de las reclamaciones
Los plazos pueden depender del tipo de reclamación. En cuestiones vinculadas a servicios de pago existen plazos específicos, mientras que otras reclamaciones pueden seguir el plazo general indicado por ING. Revisa siempre la comunicación que recibas al abrir el expediente.
Cargos duplicados
Si ves dos movimientos iguales, comprueba si uno sigue pendiente y otro ya está contabilizado. Algunas autorizaciones temporales desaparecen sin convertirse en un segundo cargo definitivo.
Si ambos movimientos quedan contabilizados, reúne importe, fecha y comercio antes de reclamar.
Transferencias al extranjero
Antes de realizar una transferencia internacional verifica beneficiario, IBAN o datos bancarios, divisa e importe. Una vez enviada, recuperar fondos transferidos a datos erróneos puede ser complicado.
Seguridad ante llamadas y mensajes
Si alguien se presenta como ING y te pide credenciales completas, códigos de firma o que transfieras dinero a una “cuenta segura”, interrumpe la comunicación y contacta tú mismo con el banco mediante sus canales oficiales.
Si buscas información de otras entidades puedes consultar nuestras guías de CaixaBank, Banco Sabadell y BBVA.
Qué preparar antes de contactar
- DNI o documento identificativo.
- Producto o cuenta afectada.
- Fecha e importe de la operación.
- Últimos cuatro dígitos de la tarjeta cuando proceda.
- Capturas o documentos de la incidencia.
- Número de expediente si ya existe.
Preguntas frecuentes sobre ING
¿Cuál es el teléfono de ING para clientes?
El teléfono principal para clientes es el 91 206 66 66. ING también publica el 900 105 115 como canal alternativo.
¿ING atiende las 24 horas?
Sí. ING indica disponibilidad telefónica las 24 horas, todos los días de la semana.
¿Qué teléfono uso si aún no soy cliente?
Para información comercial puedes utilizar el 91 206 66 55.
¿Cómo contacto desde el extranjero?
Si eres cliente, puedes utilizar +34 91 206 66 66.
¿Qué hago si pierdo mi tarjeta?
Bloquéala o apágala cuanto antes desde la app o el Área Clientes y contacta con ING si necesitas sustituirla.
¿Cómo presento una reclamación formal?
Puedes utilizar el formulario oficial o presentar un escrito firmado ante el Servicio de ING de Defensa del Cliente.
Enlaces Oficiales de ING
- Web oficial de ING España
- Contacto de ING
- Atención comercial y gestión de incidencias
- Reclamaciones oficiales
