Si necesitas contactar con Back Market España por un pedido, una devolución, un reembolso, un producto defectuoso, una reparación o una consulta sobre garantía, la plataforma dispone de un centro de ayuda y atención telefónica.
La información de esta guía ha sido revisada con los canales oficiales publicados actualmente por Back Market España. Los procedimientos pueden variar según el vendedor y el tipo de incidencia, por lo que al final encontrarás los enlaces oficiales para comprobar cualquier actualización.
Teléfono de Back Market España
El teléfono oficial de atención al cliente publicado actualmente por Back Market España es el +34 930 34 33 67.
El horario de atención indicado es de lunes a domingo de 08:00 a 20:00.
Este canal puede utilizarse cuando ya has contactado con el vendedor o necesitas hablar directamente con un agente de Back Market.
Cómo contactar por un pedido
Para incidencias relacionadas con una compra, Back Market recomienda entrar en tu cuenta, ir a Pedidos y seleccionar Pedir ayuda junto al pedido correspondiente.
Desde ese apartado puedes comunicarte con el reacondicionador responsable del producto.
Back Market indica que normalmente recibirás una respuesta dentro de un día laborable.
Devoluciones de Back Market
Todos los artículos vendidos a través de Back Market incluyen actualmente un plazo de 30 días para devolver el producto desde la recepción.
La devolución puede solicitarse si:
- has cambiado de opinión;
- el producto no cumple tus expectativas;
- has recibido un artículo incorrecto;
- faltan accesorios;
- el dispositivo presenta un defecto;
- existe otra incidencia cubierta por la política.
Las devoluciones realizadas dentro de este plazo son gratuitas cuando se cumplen las condiciones establecidas por Back Market.
Devoluciones especiales en Black Friday y Navidad
Back Market amplía el plazo de devolución durante la campaña de final de año.
Para compras realizadas entre Black Friday y el 31 de diciembre, el plazo para cambiar de opinión se amplía actualmente hasta el 31 de enero del año siguiente.
Esta política puede resultar especialmente útil para regalos de Navidad o dispositivos comprados con antelación.
Producto dañado durante el transporte
Si crees que el dispositivo ha sufrido daños durante el transporte, Back Market indica que debes comunicarlo dentro de los 3 días laborables siguientes a la recepción.
Haz fotografías del embalaje y del producto antes de desechar nada.
Después, abre una solicitud desde Pedidos → Obtener ayuda y explica qué daños has encontrado.
Garantía de Back Market
Los dispositivos comprados en Back Market cuentan actualmente con una garantía comercial de 2 años proporcionada por el vendedor.
La garantía comienza desde la fecha de entrega y cubre defectos de hardware y software incluidos en sus condiciones.
Esta garantía comercial se ofrece además de los derechos legales que correspondan al consumidor.
Qué cubre la garantía
Cuando el problema está cubierto, el vendedor puede:
- reparar el dispositivo;
- ofrecer un reemplazo;
- realizar un reembolso si no es posible reparar ni sustituir el producto.
La cobertura no incluye necesariamente desgaste normal, reducción progresiva de la capacidad de la batería, daños importantes por golpes o daños por líquidos.
Qué hacer si el producto falla después de 30 días
Si el problema aparece después de finalizar el plazo de devolución inicial, puedes utilizar la garantía comercial de 2 años siempre que la avería esté cubierta.
Entra en tu cuenta, busca el pedido y selecciona la opción para obtener ayuda.
El vendedor revisará la incidencia y te indicará si corresponde reparación, sustitución o reembolso.
Reembolsos de Back Market
Si devuelves el producto dentro del periodo de 30 días porque has cambiado de opinión, puedes solicitar el reembolso íntegro del importe pagado cuando la devolución cumple las condiciones.
El reembolso se realiza mediante el método de pago correspondiente.
El tiempo necesario para que aparezca en tu cuenta depende también del banco o proveedor de pago.
Cómo comprobar un reembolso
Back Market permite consultar el estado del reembolso desde la cuenta y desde la información asociada al pedido.
En pagos con tarjeta puede aparecer un número de referencia ARN que permite al banco localizar el abono cuando ya ha sido emitido.
Si el reembolso figura como realizado pero no aparece en tu cuenta, contacta con tu entidad bancaria y facilita la referencia cuando esté disponible.
Contracargos y reclamaciones de pago
Si ya has iniciado un contracargo con tu banco o proveedor de pago, Back Market indica que el proceso puede tardar aproximadamente entre 30 y 90 días, dependiendo de la entidad financiera.
La plataforma recomienda intentar resolver primero la incidencia con su equipo de atención al cliente, ya que puede ofrecer reparación, sustitución, reembolso o devolución gratuita según el caso.
Qué es un reacondicionador de Back Market
Back Market funciona como un marketplace de dispositivos reacondicionados.
El producto es vendido por un reacondicionador profesional, que es quien responde inicialmente ante muchas incidencias relacionadas con el pedido y la garantía.
Si no consigues resolver el problema con el vendedor, puedes escalar la consulta a Back Market.
Seguro y protección adicional
Back Market permite contratar determinadas coberturas adicionales para algunos dispositivos.
Estas pólizas pueden incluir daños accidentales u otras situaciones no cubiertas por la garantía comercial estándar.
Las condiciones dependen del seguro contratado, por lo que debes revisar la documentación específica de la póliza.
Otros comercios tecnológicos y marketplaces
También puedes consultar nuestras guías de PcComponentes, Miravia y Wallapop.
Qué preparar antes de contactar con Back Market
- Número de pedido.
- Correo electrónico asociado a la cuenta.
- Modelo del dispositivo.
- Fotos del producto y embalaje si existe daño.
- Descripción concreta del problema.
- Referencia de cualquier contacto previo con el vendedor.
Preguntas frecuentes sobre Back Market España
¿Cuál es el teléfono de Back Market España?
El teléfono oficial publicado actualmente es el +34 930 34 33 67.
¿Qué horario tiene atención al cliente?
De lunes a domingo de 08:00 a 20:00.
¿Cuántos días tengo para devolver un producto?
Back Market ofrece actualmente 30 días desde la recepción para devolver el dispositivo.
¿Las devoluciones son gratuitas?
Sí, cuando la devolución se realiza dentro del plazo y cumple las condiciones de la política de Back Market.
¿Cuánto dura la garantía?
Los dispositivos vendidos en Back Market incluyen actualmente una garantía comercial de 2 años proporcionada por el vendedor.
¿Qué pasa con las compras de Black Friday y Navidad?
Las compras efectuadas entre Black Friday y el 31 de diciembre pueden devolverse por cambio de opinión hasta el 31 de enero del año siguiente, según la política vigente.
Enlaces Oficiales de Back Market España
- Centro de ayuda de Back Market España
- Política de devoluciones y reembolsos
- Garantía comercial de 2 años
- Web oficial de Back Market España
Esta web es un directorio informativo independiente y no forma parte de Back Market. Los teléfonos, horarios, garantías y condiciones pueden cambiar; comprueba siempre la información vigente en los canales oficiales antes de realizar una gestión.
