Si necesitas contactar con Cashper por un préstamo, un pago, un vencimiento, un desistimiento o una reclamación, conviene distinguir entre Atención al Cliente y el canal formal de reclamaciones. La propia web publica teléfonos, email, SMS y un procedimiento específico para quejas por escrito.
En esta guía reunimos los canales oficiales actuales de Cashper en España y explicamos cómo devolver un préstamo, pagar antes de tiempo, ejercer el derecho de desistimiento, qué recargos publica la entidad en caso de impago y cómo presentar una reclamación formal.
Teléfonos y contacto de Cashper
| Canal | Contacto | Uso |
|---|---|---|
| Teléfono | 91 005 20 04 | Atención al cliente; tarifa normal |
| Teléfono gratuito | 900 525 278 | Atención al cliente |
| clientes@cashper.es | Consultas y gestiones por escrito | |
| SMS | 638 44 42 18 | Canal publicado por Cashper |
El horario publicado actualmente es de lunes a viernes de 09:30 a 18:30 y los sábados de 09:00 a 14:00. Los domingos figura como cerrado.
Para cualquier asunto relacionado con importes o vencimientos conviene conservar por escrito el número de préstamo, la fecha y el justificante de pago. Si llamas por teléfono, pide una referencia de la gestión cuando sea posible.
Cómo devolver un préstamo de Cashper
Cashper publica varias formas de devolución: ingreso en efectivo o cajero en una de sus cuentas, transferencia bancaria y pago con tarjeta de débito desde el área de cliente. En sus preguntas frecuentes también aparece el teléfono 91 181 79 20 para gestionar el pago con tarjeta.
Cuando pagues por transferencia, identifica correctamente el préstamo y conserva el justificante. Si el pago no aparece reflejado después de un plazo razonable, envía el comprobante a Atención al Cliente para que puedan localizarlo.
Si estás comparando otros productos financieros con atención telefónica puedes consultar nuestra guía de Cetelem.
Reembolso anticipado
La tabla resumen de condiciones de Cashper reconoce el derecho a reembolsar anticipadamente el crédito en su totalidad en cualquier momento. Sus preguntas frecuentes añaden que el préstamo puede pagarse antes de la fecha de vencimiento.
Las condiciones generales desarrollan cómo se calcula el reembolso anticipado y los costes de procesamiento que correspondan según el contrato. Por eso, antes de hacer una transferencia anticipada, revisa la cifra exacta en tu área de cliente o pide a Cashper que te confirme por escrito el importe de liquidación.
Derecho de desistimiento: 14 días naturales
Cashper publica un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la celebración del contrato o desde que recibas las condiciones contractuales y la información correspondiente.
Según sus condiciones, la intención de desistir debe comunicarse por escrito e incluir nombre completo, DNI, fecha del contrato y firma. Después del desistimiento, el importe recibido debe devolverse sin demora y, en todo caso, dentro de un máximo de 30 días naturales desde la notificación.
No confundas desistimiento con impago o cancelación informal. Si quieres ejercer este derecho, deja constancia escrita dentro del plazo y conserva una copia de la comunicación.
Coste del préstamo y ejemplo de TAE
Cashper indica que no cobra interés nominal, pero sí gastos de gestión. La propia web publica actualmente un ejemplo de un préstamo de 200 € a 30 días con un cargo de 65 €, un total a devolver de 265 € y una TAE del 2.968,7 %.
La TAE y el importe total dependen del importe y duración elegidos en el simulador. Antes de aceptar cualquier operación, revisa el coste total que aparece en la oferta concreta y en la documentación contractual.
Para otro ejemplo de financiación y pagos aplazados puedes consultar nuestra guía de Klarna.
Qué ocurre si no pagas a tiempo
Las condiciones actuales de Cashper publican recargos de 20 € al día siguiente del vencimiento, otros 20 € a los 10 días y otros 20 € a los 20 días si el importe continúa pendiente.
Las mismas condiciones indican que, a los 90 días, el prestamista puede incluir al cliente en un fichero de impagados como ASNEF, previo aviso mediante SMS, carta y email, y contemplan un coste de procesamiento de 35 €.
Si prevés que no podrás pagar en la fecha prevista, contacta con Cashper antes del vencimiento y pide que te indiquen por escrito qué opciones aparecen en tu contrato y cuál sería el importe total aplicable.
Cómo presentar una reclamación formal
Cashper tiene un procedimiento separado para reclamaciones. Puedes utilizar el teléfono 91 005 20 04, escribir a reclamaciones@cashper.es o enviar una carta a Bank DiMare Limited, The Emporium, C De Brocktorff Street, Msida, MSD 1421, Malta.
La reclamación escrita debe identificar al reclamante, incluir sus datos de contacto y explicar claramente los hechos y circunstancias en los que se basa.
El procedimiento publicado indica que Bank DiMare Limited enviará un acuse de recibo en dos días laborables desde el día siguiente a la recepción y que adoptará las medidas necesarias para intentar resolver la reclamación en un plazo de 15 días laborables. Si no pudiera resolverla dentro de ese plazo, debe informar al cliente y comunicar cuándo prevé completar la respuesta.
Si no estás conforme con la decisión, el propio procedimiento permite presentar una objeción aportando nueva información para que sea evaluada.
Dirección para notificaciones legales en España
Cashper publica para notificaciones legales en España la dirección Calle Zurbano 45, 1ª planta, 28010 Madrid. En documentación contractual figura además Bank DiMare Limited como entidad prestamista, con domicilio en Malta.
El artículo antiguo identificaba a Novum Bank Ltd como entidad detrás de Cashper. La web actual de Cashper identifica la marca como perteneciente a Bank DiMare Limited, entidad de crédito registrada en Malta con número C46997.
Pagos, recibos y justificantes
Si realizas un pago, guarda siempre el justificante y revisa después que quede correctamente aplicado al préstamo. Las condiciones indican que no recibir un recibo no elimina la obligación de pagar en la fecha acordada.
Si transcurren varios días y no has recibido confirmación o el área de cliente sigue mostrando el préstamo pendiente, contacta con Cashper aportando fecha, importe, referencia y justificante bancario.
Para otros sistemas de financiación de compras puedes consultar también nuestra guía de Sequra.
Preguntas frecuentes sobre Cashper
¿Cuál es el teléfono gratuito de Cashper?
El número gratuito publicado es el 900 525 278. También aparece el 91 005 20 04 como teléfono de tarifa normal.
¿Cuál es el email de atención al cliente?
El correo publicado es clientes@cashper.es. Para reclamaciones formales, Cashper publica reclamaciones@cashper.es.
¿Puedo devolver el préstamo antes?
Sí. Cashper reconoce el derecho al reembolso anticipado. Conviene confirmar primero el importe exacto que corresponde liquidar.
¿Cuánto tiempo tengo para desistir?
El plazo publicado es de 14 días naturales en los términos establecidos en el contrato.
¿Cuánto tarda Cashper en resolver una reclamación?
El procedimiento publicado fija un objetivo de 15 días laborables, con acuse de recibo inicial en dos días laborables.
Enlaces Oficiales de Cashper
- Contacto oficial de Cashper
- Preguntas frecuentes de Cashper
- Procedimiento oficial de reclamaciones
- Términos y condiciones de Cashper
