Nike ofrece atención al cliente en España para resolver incidencias relacionadas con pedidos, devoluciones, cambios, pagos y seguimiento. La marca combina soporte telefónico, chat y un Centro de Ayuda con gestiones vinculadas a cada compra.
Para compras online, conviene revisar siempre el estado del pedido desde la cuenta o con el número de pedido y correo si compraste como invitado.
Teléfono de Nike Atención al Cliente
El teléfono oficial de Nike para España es:
+34 913 753 366
El horario publicado actualmente es:
- Lunes a viernes: 9:00–21:00.
- Sábado: 9:00–18:00.
Este canal sirve para consultas sobre pedidos, productos, devoluciones, cambios, pagos y soporte general.
Chat de Nike
Nike mantiene también chat desde su Centro de Ayuda.
El horario actual del chat es de 7:00 a 0:00, los 7 días de la semana.
Para una incidencia con una compra, ten preparado el número de pedido, correo utilizado y cualquier fotografía o captura relacionada con el problema.
Cómo consultar un pedido
Los Nike Members pueden revisar sus compras desde la cuenta.
Si compraste como invitado, puedes consultar el pedido introduciendo:
- número de pedido;
- dirección de correo utilizada durante la compra.
Desde ahí puedes comprobar seguimiento, entrega estimada y opciones disponibles para ese pedido concreto.
Cancelar un pedido de Nike
Nike permite cancelar un pedido durante una ventana muy corta después de realizarlo.
Actualmente dispones de aproximadamente 15 minutos desde la compra para utilizar la opción Cancelar pedido.
Si eres Member, entra en tu historial de pedidos. Si compraste como invitado, utiliza el número de pedido y correo.
Cuando deja de aparecer el botón de cancelación, Nike indica que el pedido ya no puede cancelarse y tendrás que esperar a recibirlo para devolverlo o cambiarlo cuando corresponda.
¿Se puede modificar un pedido?
Nike no permite modificar un pedido ya realizado para cambiar:
- talla;
- color;
- cantidad;
- dirección;
- tipo de envío.
Si sigues dentro de los primeros 15 minutos, la opción recomendada es cancelar y hacer un nuevo pedido.
Plazo de devolución de Nike
La mayoría de productos comprados en Nike.com o Nike App pueden devolverse o cambiarse dentro de los 30 días desde la entrega.
Este plazo incluye:
- el derecho legal de desistimiento de 14 días;
- un periodo contractual adicional de 16 días ofrecido por Nike, sujeto a sus condiciones.
Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y conservar sus etiquetas.
¿Las devoluciones son gratuitas?
Sí. Nike publica actualmente devoluciones gratuitas tanto para Nike Members como para compradores invitados cuando se siguen los métodos de devolución disponibles.
El proceso puede iniciarse desde el pedido y Nike genera las instrucciones correspondientes.
Devolver un pedido en una Nike Store
Determinados pedidos realizados en Nike.com o Nike App pueden devolverse en Nike Stores participantes del mismo país o región de compra.
Necesitas:
- producto en condiciones de devolución;
- método de pago original;
- código de barras o número de pedido.
Las Nike Clearance Stores y Nike Partner Stores no aceptan devoluciones de pedidos online.
Excepciones de devolución
Algunos productos tienen condiciones especiales.
- Nike By You: los productos personalizados no admiten devolución ordinaria.
- Jersey By You: las camisetas personalizadas tampoco pueden devolverse normalmente.
- Apple Watch Nike: determinados accesorios deben devolverse en 14 días.
- SNKRS Reserve: devoluciones dentro de 14 días.
- Ropa interior: debe permanecer sellada y sin abrir.
- Nike x LEGO: los sets deben estar sellados y sin abrir.
- Bolsas de regalo: no son retornables.
Producto defectuoso o incorrecto
Si recibes un artículo dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contacta con Nike desde la ayuda del pedido.
Antes de hacerlo prepara:
- número de pedido;
- fotografías del producto;
- imágenes del embalaje;
- etiqueta de transporte;
- descripción del problema.
Los productos defectuosos pueden tener una gestión distinta de una devolución por cambio de opinión.
Cuánto tarda el reembolso
Cuando Nike recibe y procesa la devolución, envía un correo de confirmación y reembolsa el importe mediante el método de pago original.
El proceso completo puede tardar hasta 14 días.
Si pagaste con una tarjeta regalo Nike, el reembolso puede completarse dentro de las 24 horas posteriores al procesamiento de la devolución.
¿Se reembolsan los gastos de envío?
Si devuelves todo el pedido, Nike indica que puede reembolsar los gastos de envío correspondientes.
En devoluciones parciales, el reembolso de esos gastos puede calcularse de forma proporcional.
Si devuelves un pedido online directamente en una Nike Store, la tienda no puede reembolsar los gastos de envío de ese pedido.
Envío estándar de Nike
El envío estándar suele llegar actualmente en aproximadamente 2 a 6 días laborables.
Las tarifas publicadas son:
- Nike Members: gratis desde 50 €; 5 € por debajo de 50 €.
- Invitados: gratis desde 99 €; 5 € por debajo de 99 €.
Los Members deben iniciar sesión durante el checkout para aplicar automáticamente el envío gratuito cuando corresponda.
Zonas donde Nike no realiza entregas
La tienda online española indica actualmente que no realiza entregas a:
- Islas Canarias;
- Ceuta;
- Melilla;
- Gibraltar.
También puede haber plazos distintos para ubicaciones remotas y productos personalizados.
Recogida en Nike Store
En tiendas participantes, algunos productos pueden reservarse para recogida gratuita el mismo día.
Nike indica que estos pedidos suelen estar preparados en aproximadamente 2 horas.
Una vez listo, dispones de 7 días para recogerlo.
Si no acudes dentro de ese plazo, el pedido se cancela automáticamente y se tramita el reembolso.
¿Puede recoger el pedido otra persona?
No. Para proteger al comprador, Nike indica que el pedido debe recogerlo la persona que realizó la compra.
Si no llevas el código QR, puedes mostrar el número de pedido y un documento de identidad con fotografía.
Pedidos divididos en varios paquetes
Un mismo pedido puede enviarse en varias entregas.
Nike envía una confirmación independiente para cada paquete, de modo que cada envío puede tener su propia fecha y seguimiento.
Antes de reclamar un artículo como faltante, revisa si el pedido aparece dividido.
Black Friday, Navidad y Reyes en Nike
Nike tiene una fuerte estacionalidad Q4 por zapatillas, ropa deportiva, camisetas de fútbol, Jordan, accesorios y tarjetas regalo.
Antes de comprar un regalo para una fecha concreta conviene revisar:
- fecha estimada de entrega;
- si eres Member y tienes envío gratuito desde 50 €;
- si el producto es personalizado;
- el plazo de devolución de 30 días;
- las excepciones de 14 días;
- si puedes utilizar recogida en tienda;
- el límite de 7 días para recoger un pedido.
Si compras Nike By You o Jersey By You como regalo, recuerda que los productos personalizados no admiten la devolución comercial ordinaria.
¿Hay devolución especial por Navidad 2026?
No conviene asumir una ampliación especial de Navidad 2026 hasta que Nike la publique expresamente.
La referencia segura ahora mismo es la política general de 30 días y las excepciones específicas de cada producto.
Otros comercios deportivos y de moda
También puedes consultar nuestras guías de adidas, Decathlon y El Corte Inglés.
Qué preparar antes de contactar con Nike
- Número de pedido.
- Correo de compra.
- Producto y talla.
- Número de seguimiento.
- Fotografías si existe daño.
- Justificante si ya realizaste una devolución.
- Descripción clara de la solución que necesitas.
Preguntas frecuentes sobre Nike
¿Cuál es el teléfono de Nike?
El número oficial actual en España es +34 913 753 366.
¿Qué horario tiene el teléfono?
De lunes a viernes de 9:00 a 21:00 y los sábados de 9:00 a 18:00.
¿Qué horario tiene el chat?
Actualmente de 7:00 a 0:00, los 7 días de la semana.
¿Cuántos días tengo para devolver?
La mayoría de productos pueden devolverse dentro de 30 días desde la entrega, con excepciones específicas.
¿La devolución es gratuita?
Sí, Nike publica devoluciones gratuitas para Members e invitados cuando se usan los métodos habilitados.
¿Cuánto tiempo tengo para cancelar un pedido?
Aproximadamente 15 minutos desde la compra, mientras siga apareciendo el botón de cancelación.
Enlaces Oficiales de Nike
- Atención al Cliente de Nike
- Política de devoluciones
- Cancelar o modificar un pedido
- Envíos y entregas
