Si necesitas contactar con Norauto por una cita de taller, un pedido, una devolución, una garantía o una reclamación, la compañía dispone de teléfono, email, centros físicos y gestión online. El canal adecuado depende de si tu incidencia está relacionada con una compra web, un servicio de taller o una compra realizada directamente en un autocentro.
En esta guía reunimos los datos oficiales actuales de Norauto España y explicamos cómo pedir cita, seguir un pedido, devolver una compra, reclamar una reparación y utilizar las garantías vigentes.
Teléfono de Norauto y horario de atención
El teléfono general de atención al cliente de Norauto España es el 978 031 101. La página principal y el apartado de contacto publican actualmente atención de lunes a viernes de 09:00 a 19:00.
| Gestión | Contacto | Uso |
|---|---|---|
| Atención al cliente | 978 031 101 | L-V 09:00-19:00 |
| atencioncliente@norauto.es | Pedidos, devoluciones, garantías y reclamaciones | |
| Easy Battery | 600 380 380 | Teléfono y WhatsApp para batería a domicilio |
| Centro Norauto | Teléfono propio de cada centro | Citas, trabajos realizados y gestiones locales |
Algunas páginas antiguas de preguntas frecuentes todavía muestran horarios telefónicos más amplios. Para el servicio general conviene tomar como referencia el horario que Norauto muestra actualmente en su web principal y página de contacto: de 09:00 a 19:00 de lunes a viernes.
Email de Norauto y contacto por escrito
El correo oficial de atención es atencioncliente@norauto.es. Resulta especialmente útil si necesitas dejar constancia de una reclamación, enviar fotografías, adjuntar una factura o solicitar una devolución de un pedido online.
Incluye número de pedido o factura, centro donde se realizó la operación, matrícula si se trata de un vehículo y una descripción concreta de lo ocurrido. Si reclamas por una reparación, adjunta también presupuesto u orden de trabajo cuando la tengas.
Cómo pedir o cambiar una cita de taller
Norauto permite concertar cita directamente desde su web seleccionando el centro, vehículo y servicio que necesitas. También es posible contactar con el centro concreto por teléfono.
Las condiciones de reparación indican que las citas contratadas a distancia pueden gestionarse por teléfono del centro o por la web. La confirmación se envía por email con los términos de la intervención y la orden de trabajo correspondiente.
Si ya tienes una cita y surge un imprevisto, puedes contactar con Atención al Cliente en el 978 031 101 o escribir a atencioncliente@norauto.es para solicitar el cambio.
Si quieres comparar talleres de mantenimiento, también puedes consultar nuestra guía de Midas.
Pedidos online y recogida en centro
Norauto ofrece entrega a domicilio, recogida en centro y puntos de recogida. Cuando existe stock en el centro seleccionado puede aparecer la opción de recogida en aproximadamente una hora. Si el artículo debe trasladarse, la propia política de entregas muestra plazos que pueden ir desde unas horas hasta varios días laborables según producto y centro.
Cuando el pedido está listo para recogerse, Norauto envía un SMS o correo. Para retirarlo debes llevar NIF/CIF y número de pedido. Si recoge otra persona, la ayuda oficial indica que debe llevar impreso el email de confirmación.
El estado del pedido puede consultarse desde el espacio personal. Si no recibes confirmación en unos 30 minutos, Norauto recomienda contactar con atención al cliente.
Devoluciones: plazo de 15 días
Norauto publica un plazo de 15 días naturales para ejercer el desistimiento de compras online desde la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones de devolución.
- En un centro Norauto: devolución gratuita presentando factura.
- Recogida a domicilio: disponible para pedidos que originalmente fueron enviados a domicilio.
- Envío por tu cuenta: al almacén central de Norauto en Seseña Nuevo, Toledo, asumiendo el coste directo del envío.
Los pedidos recogidos en tienda deben devolverse obligatoriamente en un centro. No se aceptan productos utilizados, dañados o incompletos ni determinados artículos personalizados. Los neumáticos ya rodados tampoco se admiten como devolución ordinaria.
Cuando la devolución cumple las condiciones, las condiciones generales contemplan el reembolso por el mismo medio de pago y un plazo máximo de 14 días naturales, pudiendo retenerse hasta recibir el producto o una prueba de su devolución.
Garantía de productos Norauto
Norauto indica que sus productos están sujetos a la garantía legal vigente y actualmente responde de faltas de conformidad manifestadas en un plazo de 3 años desde la entrega, siempre que se trate de un defecto de origen y se conserve la factura.
Además existen garantías comerciales adicionales en determinados productos. Por ejemplo, desde marzo de 2025 Norauto publica una garantía comercial de 5 años para determinados portabicicletas, cofres de techo, barras de techo y portaesquís de marca Norauto. Las baterías para consumidores cuentan como mínimo con 3 años frente a defectos de fabricación.
Si el problema afecta a una luna o parabrisas y necesitas comparar un especialista, puedes consultar nuestra guía de Carglass.
Garantía de reparaciones en taller
La política de Norauto establece para las reparaciones una garantía de 3 meses o 2.000 km, salvo piezas de desgaste cuya duración depende de su naturaleza, kilometraje y uso. En centros de Cataluña, Norauto publica un plazo de 6 meses conforme a la normativa autonómica aplicable.
La garantía del servicio puede comprender mano de obra, piezas sustituidas y otros gastos derivados de la reparación cubierta. Para tramitarla debes presentar ticket o factura y evitar que terceros manipulen las piezas afectadas antes de la revisión, ya que eso puede comprometer la garantía.
Easy Battery: batería a domicilio
El servicio Easy Battery mantiene el teléfono y WhatsApp 600 380 380. Norauto publica atención telefónica de lunes a sábado de 08:00 a 21:00 y domingos de 10:00 a 20:00. El montaje a domicilio se presta normalmente de lunes a sábado hasta las 22:00, con disponibilidad adicional en domingos y festivos solo en determinadas zonas.
Antes de solicitarlo conviene confirmar cobertura en tu dirección. El servicio permite montar y diagnosticar la batería en el lugar indicado cuando existe cobertura.
Cómo presentar una reclamación a Norauto
Para reclamar por una reparación, una compra o un servicio puedes dirigirte primero al centro donde se realizó la operación y, si no se resuelve, utilizar Atención al Cliente mediante el 978 031 101 o atencioncliente@norauto.es.
Las condiciones generales también confirman que todos los centros Norauto disponen de hojas oficiales de reclamaciones. Si el conflicto continúa, puedes utilizar los mecanismos de resolución alternativa de litigios o los organismos de consumo que correspondan.
Para que la reclamación sea más fácil de revisar, conserva factura, presupuesto, orden de trabajo, fotografías, fechas y cualquier comunicación previa con el centro.
Si tu incidencia está relacionada con combustible, movilidad o servicios asociados al automóvil, también puedes consultar nuestra guía de Repsol.
Domicilio social de Norauto España
El aviso legal identifica a NOROTO, S.A.U., nombre comercial Norauto, con domicilio en Centro Comercial Albán, Carretera Ademúz km 2,9, 46100 Burjassot, Valencia. Esta dirección puede ser útil para comunicaciones formales o para identificar correctamente a la empresa en una reclamación.
Preguntas frecuentes sobre Norauto
¿Cuál es el teléfono de Norauto?
El teléfono general de atención al cliente es el 978 031 101.
¿Qué horario tiene atención al cliente?
La web principal publica actualmente atención de lunes a viernes de 09:00 a 19:00.
¿Cuál es el email de Norauto?
El correo oficial de atención es atencioncliente@norauto.es.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver una compra?
Norauto publica un plazo de 15 días naturales para devoluciones y desistimiento, sujeto a las condiciones y excepciones aplicables.
¿Qué garantía tiene una reparación?
La garantía de taller publicada es de 3 meses o 2.000 km; en Cataluña, Norauto indica 6 meses.
Enlaces Oficiales de Norauto
- Contacto de Norauto
- Cita previa de taller
- Entregas, devoluciones y garantías
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