Carglass: Teléfono, Cita, Seguro, Garantía y Reclamaciones

Si necesitas contactar con Carglass España por un impacto en el parabrisas, una luna rota, una cita, una factura o una reclamación, conviene utilizar el canal adecuado. Carglass separa la petición de cita, la gestión de una cita existente y la atención posventa, además de ofrecer trámites directos con la mayoría de las aseguradoras.

En esta guía reunimos los contactos oficiales actuales y explicamos cuándo suele poder repararse un parabrisas, cuándo hay que sustituirlo, qué documentación llevar si tienes seguro de lunas y cómo funciona la recalibración ADAS tras un cambio de parabrisas.

Teléfonos de Carglass en España

Gestión	Teléfono	Uso recomendado
Pedir cita	900 20 20 05	Reparación o sustitución de lunas
Atención general	93 561 73 11	Consultas generales; Carglass anuncia atención 24h/365
Cambiar o cancelar una cita	93 561 72 33	Modificar día, hora o taller
Atención posventa	900 101 822	Dudas o incidencias después del servicio; L-V 09:00-19:00

También puedes pedir cita online y gestionar una reserva ya creada desde Mi Carglass. Si quieres cambiar de taller, la compañía permite hacerlo desde ese espacio personal, aunque no garantiza conservar el mismo día y hora.

Cómo pedir, cambiar o cancelar una cita

Para una cita nueva puedes utilizar el sistema online o llamar al 900 20 20 05. El formulario te pide matrícula y correo electrónico antes de continuar con el tipo de daño, taller, fecha y datos personales.

Si ya tienes una cita, Mi Carglass permite modificar el día, la hora e incluso el centro seleccionado. También puedes llamar al 93 561 72 33. La cancelación puede tramitarse desde Mi Carglass o por ese mismo teléfono.

Para otras gestiones de taller y mantenimiento puedes consultar nuestra guía de Midas.

Cuándo se puede reparar el parabrisas

Carglass indica que un impacto puede ser reparable cuando la rotura es menor que una moneda de 2 euros y se encuentra fuera del ángulo de visión del conductor. La reparación de un parabrisas con cita previa suele durar alrededor de 30 minutos.

Si no se cumplen las condiciones de reparación, si el daño está demasiado cerca del borde o si afecta a la zona de visión, puede ser necesario sustituir el parabrisas. Además, Carglass aclara que la única luna del vehículo que puede repararse es la delantera: las lunas laterales y la luneta trasera deben sustituirse cuando están dañadas.

No conviene esperar demasiado ante un pequeño impacto. Una fisura puede crecer con cambios de temperatura, vibraciones o baches y terminar obligando a sustituir una luna que inicialmente podía repararse.

Seguro de lunas y documentación necesaria

Carglass trabaja con la mayoría de las aseguradoras y comunica que puede encargarse de los trámites con la compañía cuando tienes cobertura de lunas. Si no tienes esa cobertura, preparan un presupuesto antes de realizar el servicio.

Si vas a utilizar el seguro, lleva la documentación del vehículo, los datos de la póliza o aseguradora y el DNI del tomador. Esto facilita la autorización del servicio.

Que la reparación o sustitución esté incluida y cómo afecta a tu póliza depende de las condiciones concretas de tu seguro. Carglass recomienda consultar con la aseguradora si tienes dudas sobre franquicias, bonificaciones o renovación.

Si necesitas revisar también el canal de partes de una aseguradora, puedes consultar nuestra guía de Mutua Madrileña.

Recalibración ADAS después de cambiar el parabrisas

Muchos vehículos actuales llevan una cámara de sistemas ADAS instalada en la zona del parabrisas. Después de sustituir la luna, esa cámara puede necesitar una recalibración para que funciones como alerta de cambio de carril, control de crucero adaptativo o detección de riesgos trabajen correctamente.

Carglass indica que realiza la recalibración ADAS sin coste adicional cuando se sustituye el parabrisas y el vehículo incorpora esta tecnología. Sus centros tienen capacidad para realizar este proceso.

Antes de una cita de sustitución con ADAS, comprueba que los neumáticos tienen una presión adecuada. Carglass advierte de que puede no realizar la recalibración si detecta neumáticos insuficientemente inflados porque podría afectar a la precisión del proceso.

Servicio móvil de Carglass

Si no tienes un centro Carglass a menos de 20 kilómetros, la compañía contempla la posibilidad de enviar una unidad móvil. El servicio se solicita desde el sistema de citas o por teléfono y se realiza con la misma garantía que en taller según la información publicada.

En una cita móvil es importante disponer de un lugar adecuado para trabajar. Por ejemplo, si llueve, Carglass necesita un espacio cubierto para realizar determinados trabajos.

Garantía de reparación y sustitución

La web oficial de Carglass contiene actualmente dos formulaciones diferentes sobre la garantía de sustitución. Su sección de preguntas frecuentes indica 30 años de garantía en caso de sustitución, mientras que la página de calidad y garantía afirma que los trabajos de sustitución están garantizados de por vida.

Para reparaciones, Carglass publica una garantía de por vida sobre la corrección técnica del trabajo y una garantía de satisfacción óptica de 3 meses. Dado que la información sobre sustituciones no está expresada de la misma forma en todas las páginas oficiales, conserva la orden de trabajo y pide que te confirmen por escrito qué garantía corresponde exactamente a tu servicio.

Cómo pedir una factura

Si necesitas una factura de un trabajo realizado, Carglass indica que puedes solicitarla por email en administracion.ventas@carglass.es. Debes incluir la matrícula del vehículo y tus datos de contacto para que puedan localizar el servicio.

Atención posventa y reclamaciones

Si no estás conforme con el resultado del trabajo o necesitas revisar una incidencia después de la reparación o sustitución, utiliza el servicio de Atención Posventa. El número publicado es el 900 101 822, con atención de lunes a viernes de 09:00 a 19:00.

Cuando reclames, indica matrícula, centro donde se hizo el trabajo, fecha de la cita y factura u orden de reparación. Si el problema puede apreciarse visualmente, aporta fotografías. Si ya hablaste con el taller, explica qué respuesta recibiste.

Para comparar otros servicios relacionados con el automóvil puedes consultar también nuestra guía de Norauto.

Preguntas frecuentes sobre Carglass

¿Cuál es el teléfono de Carglass para pedir cita?

El teléfono que Carglass publica para pedir cita es el 900 20 20 05.

¿Cómo cambio o cancelo una cita?

Puedes hacerlo desde Mi Carglass o llamando al 93 561 72 33.

¿Carglass gestiona el seguro?

Trabaja con la mayoría de las aseguradoras y puede encargarse de los trámites si tienes cobertura de lunas.

¿Cuándo se puede reparar un impacto?

Cuando es menor que una moneda de 2 euros y está fuera del ángulo de visión del conductor, siempre sujeto a la valoración del daño.

¿Recalibran los sistemas ADAS?

Sí. Carglass indica que la recalibración se realiza sin coste adicional cuando sustituye un parabrisas de un vehículo que incorpora esta tecnología.