Si necesitas contactar con Deporvillage por un pedido, una devolución, una garantía, un producto defectuoso o una incidencia con el transporte, la empresa dispone de teléfono, chat y un centro de ayuda con gestiones específicas.
La información de esta guía ha sido revisada con los canales oficiales publicados actualmente por Deporvillage. Un detalle importante es que el número de teléfono no aparece destacado en su página principal de contacto: está publicado en las condiciones legales de compra, mientras que la web dirige sobre todo al chat y al autoservicio.
Teléfono de Deporvillage
El teléfono oficial publicado por Deporvillage en sus condiciones generales es el +34 919 49 66 09.
Este número puede utilizarse como canal de contacto para consultas relacionadas con compras, reclamaciones, devoluciones y otras incidencias de atención al cliente.
La página principal de contacto prioriza actualmente el chat y las gestiones desde la cuenta, por lo que el teléfono puede resultar menos visible para quien intenta localizarlo desde la web.
Chat de Atención al Cliente
Deporvillage ofrece un chat web como canal principal de atención inmediata.
El horario publicado actualmente es de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 CET.
Desde el chat puedes solicitar ayuda sobre pedidos, devoluciones, garantías y otras gestiones que no hayas podido resolver desde el centro de ayuda.
Cómo consultar un pedido
Para revisar el estado de una compra debes entrar en Mi cuenta → Mis pedidos y seleccionar el número de pedido correspondiente.
Desde ahí puedes consultar la fecha estimada de entrega y otros detalles.
Cuando el paquete sale del almacén, Deporvillage envía un correo con un enlace de seguimiento del transportista.
Seguimiento del envío
El enlace de seguimiento permite comprobar el estado del paquete y, cuando el transportista lo admite, realizar determinadas gestiones sobre la entrega.
Dependiendo de la empresa de transporte puedes encontrar opciones para:
- consultar la ubicación del pedido;
- cambiar la fecha de entrega;
- modificar determinadas instrucciones;
- recoger el paquete en una delegación.
Si la incidencia es exclusivamente logística, Deporvillage también muestra desde su página de contacto una sección específica para consultar los datos de los transportistas.
¿Se puede modificar o cancelar un pedido?
Una vez confirmado, Deporvillage indica que no es posible modificar el contenido del pedido.
La cancelación puede estar disponible mientras la compra siga dentro del plazo logístico que permite detener la preparación.
Si el pedido ya ha avanzado demasiado, puede ser necesario recibirlo y tramitar posteriormente una devolución.
Devoluciones en Deporvillage
Los clientes que no forman parte del club deporXperience disponen actualmente de 30 días desde la recepción para devolver un producto que cumpla las condiciones.
Los miembros de deporXperience disponen de hasta 365 días para pedidos realizados después de unirse al programa.
El artículo debe encontrarse en perfecto estado, sin usar, con sus etiquetas y su embalaje original.
Cuánto cuesta devolver un pedido
Deporvillage publica actualmente diferentes costes según el método elegido:
- Punto de recogida: 1,99 €.
- Recogida a domicilio: 4,99 €.
- Productos pesados o voluminosos: recogida desde 9,99 €.
El coste de devolución se aplica por pedido y no por producto.
En determinadas situaciones, como devoluciones desde Canarias o paquetes de más de 20 kg, puede ser necesario gestionar el transporte por cuenta propia.
Cuánto tarda el reembolso
El plazo depende del método utilizado para devolver el pedido.
- Punto de recogida: aproximadamente 10–15 días laborables desde el depósito.
- Recogida a domicilio: aproximadamente 5–9 días laborables desde la recogida.
Cuando la devolución se realiza por medios propios, puede ser necesario facilitar una prueba de entrega para que Deporvillage confirme la recepción en almacén.
Dirección de devoluciones
Cuando el cliente debe realizar la devolución por sus propios medios, Deporvillage publica actualmente la siguiente dirección:
ESBO LOGÍSTICS – Deporvillage
Pol. Ind. Plans de la Sala LOGIBAGES, Nave 4
08650 Sallent (Barcelona)
España
No envíes productos voluminosos o sujetos a condiciones especiales sin revisar primero el procedimiento correspondiente.
Garantía de los productos
Deporvillage publica actualmente una garantía general de 3 años para productos comprados desde enero de 2022, de acuerdo con la normativa aplicable.
Para compras anteriores a enero de 2022, la documentación de ayuda hace referencia al periodo anterior de 2 años.
La garantía cubre defectos de fabricación o funcionamiento, pero no el desgaste normal, daños por mal uso o accidentes.
Cómo tramitar una garantía
La gestión se inicia desde:
Mi cuenta → Mis pedidos → Realizar devolución → Defectuoso/garantía → Tramitar garantía.
Deporvillage genera un número de garantía y puede solicitar información adicional antes de contactar con la marca.
Si el fabricante necesita revisar el producto, Deporvillage puede proporcionar una etiqueta para enviarlo sin coste.
Qué pasa cuando se acepta la garantía
Cuando el fabricante acepta la reclamación, la solución puede consistir en:
- reparación;
- sustitución;
- otra solución prevista legalmente según el caso.
Algunas marcas gestionan directamente sus propias garantías. En esos casos, Deporvillage facilita los datos y enlaces del fabricante.
Pedido dañado, incompleto o incorrecto
Si recibes un producto erróneo, incompleto o un paquete dañado, conviene comunicarlo cuanto antes.
Deporvillage solicita fotografías del paquete y del embalaje cuando existen incidencias de este tipo.
Para determinados problemas de entrega, el centro de ayuda indica que la comunicación debe realizarse dentro de las primeras 24 horas.
Envíos gratuitos
En España peninsular, Deporvillage publica actualmente envío gratuito en compras superiores a 49 €, salvo productos sujetos a condiciones o tarifas especiales.
Los gastos concretos aparecen durante el proceso de compra y pueden variar según peso, volumen, destino o tipo de artículo.
Asesoramiento telefónico
Además del teléfono general publicado en las condiciones, Deporvillage ofrece un servicio para solicitar que un experto te llame.
Desde su área de asesoramiento puedes programar una llamada o videollamada para recibir ayuda sobre productos antes de comprar.
Este servicio publica disponibilidad de lunes a viernes de 09:00 a 18:00.
Otros comercios deportivos
También puedes consultar nuestras guías de Decathlon, Sprinter y Nike.
Qué preparar antes de contactar con Deporvillage
- Número de pedido.
- Correo asociado a la cuenta.
- Referencia del producto.
- Fotografías si existe daño o error.
- Prueba de entrega si ya has devuelto el paquete.
- Número de garantía si ya existe un expediente abierto.
Preguntas frecuentes sobre Deporvillage
¿Cuál es el teléfono de Deporvillage?
El número oficial publicado en sus condiciones generales es el +34 919 49 66 09.
¿Qué horario tiene el chat?
El chat web publica atención de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 CET.
¿Cuántos días tengo para devolver un pedido?
El plazo general es de 30 días. Los miembros de deporXperience pueden disponer de hasta 365 días para pedidos realizados después de unirse al club.
¿Cuánto cuesta una devolución?
Actualmente, 1,99 € en punto de recogida y 4,99 € con recogida a domicilio, salvo productos pesados, voluminosos o excepciones.
¿Cuánto dura la garantía?
Para compras realizadas desde enero de 2022, Deporvillage publica una garantía general de 3 años.
¿Dónde aparece el teléfono de Deporvillage?
El número figura en las condiciones legales y de compra. La página principal de contacto prioriza actualmente el chat y las herramientas de autoservicio.
Enlaces Oficiales de Deporvillage
- Contacto y Atención al Cliente
- Devoluciones y garantías
- Pedidos y seguimiento
- Condiciones generales de compra
