Si necesitas contactar con Decathlon España por un pedido, una devolución, una garantía, una compra Marketplace o una incidencia con un producto, la compañía mantiene varios canales de atención según la gestión.
La información de teléfono, WhatsApp, pedidos, devoluciones y soporte técnico de Decathlon ha sido revisada y actualizada con los canales oficiales disponibles actualmente.
Teléfono de Decathlon Atención al Cliente
El teléfono oficial de atención al cliente de Decathlon España es el 91 623 31 22.
El horario publicado actualmente es de lunes a sábado de 10:00 a 20:00 horas. Se trata de una llamada a un número nacional.
Desde este canal puedes consultar incidencias relacionadas con pedidos, devoluciones, garantías, productos, facturas, Marketplace y otros servicios de la tienda.
WhatsApp de Decathlon
Decathlon también ofrece atención por WhatsApp desde su página oficial de ayuda.
El horario publicado para WhatsApp es de lunes a sábado de 10:00 a 18:00 horas. La forma más segura de abrir la conversación es utilizar directamente el botón de WhatsApp disponible en la página oficial de atención al cliente.
Seguimiento de Pedidos
Desde tu espacio personal de Decathlon puedes consultar el estado del pedido durante la preparación y el envío.
Cuando el paquete sale del almacén, Decathlon envía un correo con el seguimiento. La propia compañía advierte de que la información del transportista puede tardar hasta 24 horas en actualizarse desde la recepción de ese correo.
Devoluciones en Decathlon
La política actual distingue entre productos vendidos por Decathlon y productos de vendedores externos del Marketplace.
- Productos de marcas Decathlon: plazo de devolución de 60 días.
- Productos de marcas internacionales vendidos y enviados por Decathlon: plazo de 30 días.
- Productos Marketplace: plazo de 30 días y devolución gestionada completamente online.
Las devoluciones Marketplace no pueden realizarse en tienda física. Debes iniciar la solicitud online y seguir las instrucciones que envíe el vendedor.
Cómo Hacer una Devolución
Para iniciar una devolución, entra en tu cuenta, selecciona el pedido y utiliza la opción Comenzar devolución. Después tendrás que indicar el motivo y elegir el método disponible para entregar el producto.
Para productos vendidos por Decathlon pueden aparecer opciones como devolución en tienda, punto de recogida o recogida a domicilio para determinados artículos de gran tamaño. En Marketplace, el proceso debe seguir las instrucciones del vendedor.
Cuánto Tarda el Reembolso
Una vez recibido y comprobado el producto, Decathlon procesa el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- Tarjeta bancaria o PayPal: normalmente entre 7 y 10 días, dependiendo también de la entidad bancaria.
- Bizum: habitualmente en unas horas.
- Tarjeta regalo o cheque fidelidad: normalmente en unas horas; el cheque fidelidad puede tardar hasta 48 horas.
- Financiación: la financiera ajusta las cuotas o devuelve el importe correspondiente según sus propios plazos.
Garantía y Servicio Técnico
Decathlon mantiene un portal de soporte técnico para productos que necesitan mantenimiento o reparación. Allí puedes consultar manuales, tutoriales, repuestos y consejos, además de solicitar asistencia técnica especializada del servicio posventa.
Si el producto está en garantía o necesitas confirmar qué solución corresponde, puedes comenzar desde el Centro de Ayuda o llamar al 91 623 31 22.
Pedidos Marketplace
Los productos Marketplace son vendidos y enviados por terceros. Puedes identificarlos porque en el pedido aparece la indicación “Vendido y enviado por” seguida del nombre del vendedor.
En estos pedidos las condiciones y el proceso de devolución pueden ser diferentes. Si necesitas devolver un producto Marketplace, realiza la solicitud desde tu cuenta y espera las instrucciones del vendedor antes de enviarlo.
Formulario de Contacto
Si prefieres dejar la consulta por escrito o necesitas explicar una incidencia con detalle, Decathlon ofrece un formulario de contacto desde su Centro de Ayuda.
Para agilizar una gestión sobre un pedido, incluye el número de pedido, tus datos de contacto y una explicación clara del problema. Si corresponde, adjunta fotografías o documentación.
Qué Canal Usar Según tu Gestión
| Gestión | Canal recomendado |
|---|---|
| Consulta general | 91 623 31 22 |
| Consulta rápida | WhatsApp oficial |
| Seguimiento de pedido | Mi Cuenta |
| Devolución | Mi Cuenta / Centro de Ayuda |
| Producto Marketplace | Gestión online con el vendedor |
| Reparación o repuesto | Soporte técnico |
| Incidencia por escrito | Formulario de contacto |
Otras Tiendas
También puedes consultar nuestras guías de El Corte Inglés: Teléfono, Pedidos y Devoluciones, Carrefour: Teléfono, WhatsApp y Pedidos y MediaMarkt: Teléfono, Devoluciones y Garantías.
Preguntas Frecuentes sobre Decathlon
¿Cuál es el teléfono de Decathlon?
El teléfono oficial de atención al cliente es el 91 623 31 22, de lunes a sábado de 10:00 a 20:00.
¿Decathlon tiene WhatsApp?
Sí. Decathlon ofrece atención por WhatsApp de lunes a sábado de 10:00 a 18:00 desde el botón oficial de su página de ayuda.
¿Cuántos días tengo para devolver un producto?
Actualmente, los productos de marcas Decathlon tienen 60 días de devolución. Los productos de marcas internacionales vendidos por Decathlon y los productos Marketplace tienen 30 días, sujetos a sus condiciones.
¿Puedo devolver un producto Marketplace en una tienda?
No. Decathlon indica que las devoluciones Marketplace deben realizarse completamente online siguiendo las instrucciones del vendedor.
Enlaces Oficiales de Decathlon
- Ayuda y atención al cliente: https://www.decathlon.es/es/lp/i/ayuda-y-atencion-al-cliente
- Devoluciones y reembolsos: https://www.decathlon.es/es/lp/c/devoluciones-y-reembolsos
- Soporte técnico: https://support.decathlon.es/
- Centro de Ayuda: https://www.decathlon.es/es/help
Esta web es un directorio informativo independiente y no forma parte de Decathlon. Los teléfonos, horarios y condiciones de devolución pueden cambiar; comprueba siempre la información vigente en los canales oficiales.
