Si necesitas contactar con MediaMarkt España por un pedido, una devolución, una reparación, una garantía o una compra del Marketplace, conviene utilizar el canal adecuado según tu gestión.
La información de teléfonos, horarios, devoluciones, garantías y canales de atención de MediaMarkt ha sido revisada y actualizada con los datos que publica actualmente la compañía.
Teléfono de MediaMarkt Atención al Cliente
El teléfono gratuito de Atención al Cliente de MediaMarkt es el 900 205 000. La compañía lo utiliza para consultas relacionadas con pedidos, reservas, compras, incidencias, devoluciones, reparaciones y otros servicios.
MediaMarkt publica actualmente horarios diferentes en dos de sus páginas oficiales: su página general de contacto indica atención de lunes a viernes de 9:00 a 20:00 y sábados de 10:00 a 20:00, mientras que su centro de ayuda muestra para el teléfono lunes a sábado de 9:00 a 21:00 y domingos de 10:00 a 20:00. Si vas a llamar fuera del horario más reducido, comprueba primero el centro de ayuda oficial.
WhatsApp, Chat y Formulario de MediaMarkt
Además del teléfono, MediaMarkt ofrece contacto por WhatsApp, chat online, formulario web y redes sociales.
El centro de ayuda publica WhatsApp de lunes a sábado de 9:00 a 20:00 horas. También ofrece chat y formulario para dejar la consulta por escrito, algo especialmente útil cuando necesitas adjuntar datos de un pedido o explicar una incidencia.
Devoluciones: 60 Días en MediaMarkt
MediaMarkt indica actualmente que las compras realizadas en sus tiendas o en la web disponen de hasta 60 días para devolución, siempre que se cumplan las condiciones aplicables y el producto y sus accesorios se encuentren en el estado exigido.
En las compras a distancia existe además el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales. Las condiciones generales de contratación explican que, una vez comunicado el desistimiento, el producto debe devolverse sin demora indebida y como máximo dentro de los 14 días naturales siguientes.
Devoluciones del Marketplace
Para productos comprados a vendedores externos mediante el Marketplace de MediaMarkt, la compañía publica actualmente un plazo general de 30 días desde la entrega. También recomienda revisar las condiciones específicas del vendedor correspondiente.
Antes de iniciar una devolución, comprueba en el pedido si el vendedor es MediaMarkt o un tercero, ya que esto cambia el procedimiento y algunas condiciones.
Garantía de Productos MediaMarkt
MediaMarkt informa de que los productos vendidos directamente por la compañía y comprados desde el 1 de enero de 2022 tienen 3 años de garantía. Para compras anteriores al 31 de diciembre de 2021 indica 2 años.
La garantía cubre fallos de fabricación dentro de las condiciones legales aplicables. La reparación puede gestionarse en tienda, mediante recogida o, para determinados productos, en el domicilio.
En productos del Marketplace, MediaMarkt indica que las condiciones deben consultarse con el vendedor correspondiente.
Garantía Plus
La Garantía Plus es una protección adicional distinta de la garantía legal. MediaMarkt indica que puede ampliar la cobertura del fabricante hasta tres años adicionales y, según la modalidad contratada, incluir protección frente a daños accidentales u otras contingencias.
- Garantía Plus Telefonía: 871 18 25 01.
- Garantía Plus otros departamentos: 91 635 09 26.
Estado de Pedidos y Entregas
Si has comprado online, puedes consultar el estado del pedido desde tu cuenta de MediaMarkt. Si aparece una incidencia, un retraso o una entrega incorrecta, utiliza el 900 205 000, WhatsApp o el formulario oficial de contacto.
Ten preparado el número de pedido y el email utilizado durante la compra para que el servicio de atención pueda localizarla más rápido.
Reparaciones
MediaMarkt permite tramitar reparaciones desde la web y en sus tiendas. Para productos cubiertos por la garantía, su servicio posventa gestiona la reparación con el fabricante cuando el fallo está incluido en la cobertura.
La compañía publica un plazo máximo de reparación de 30 días para los productos cubiertos por su garantía de fabricante y señala que informa de las novedades por email.
MediaMarkt Club Card
Para consultas relacionadas con MediaMarkt Club Card, la página de contacto publica también el 900 205 000.
Si necesitas bloquear la tarjeta por pérdida o robo, MediaMarkt publica el 900 101 161, con atención de lunes a sábado de 9:00 a 21:00 horas.
Qué Canal Usar Según tu Consulta
| Gestión | Canal recomendado |
|---|---|
| Pedido, reserva o consulta general | 900 205 000 |
| Consulta por escrito | WhatsApp / chat / formulario |
| Devolución compra MediaMarkt | Mi Cuenta / tienda / Atención al Cliente |
| Producto Marketplace | Vendedor + plataforma MediaMarkt |
| Reparación en garantía | Servicio posventa / tienda |
| Garantía Plus Telefonía | 871 18 25 01 |
| Garantía Plus otros productos | 91 635 09 26 |
| Bloquear Club Card | 900 101 161 |
Otros Comercios de Tecnología
Si tu consulta está relacionada con tecnología, electrónica o reparaciones, también puedes consultar nuestras guías de PcComponentes: Teléfono y Atención al Cliente, Samsung España: Teléfono y Soporte Técnico y Apple España: Teléfono y Soporte.
Preguntas Frecuentes sobre MediaMarkt
¿Cuál es el teléfono gratuito de MediaMarkt?
El teléfono de Atención al Cliente publicado por MediaMarkt es el 900 205 000 y la llamada es gratuita.
¿Cuántos días tengo para devolver una compra?
MediaMarkt publica actualmente hasta 60 días para compras realizadas en sus tiendas o web. Para productos del Marketplace indica 30 días desde la entrega, sujeto a las condiciones correspondientes.
¿Cuánto dura la garantía?
Los productos vendidos directamente por MediaMarkt y comprados desde el 1 de enero de 2022 tienen una garantía de 3 años, según la información publicada por la compañía.
¿MediaMarkt tiene WhatsApp?
Sí. El centro de ayuda incluye WhatsApp como canal de atención de lunes a sábado de 9:00 a 20:00 horas.
¿Cómo reclamo si mi pedido no llega?
Comprueba primero el seguimiento desde tu cuenta. Si la incidencia continúa, utiliza el 900 205 000, WhatsApp, chat o el formulario oficial y facilita el número de pedido.
Enlaces Oficiales de MediaMarkt
- Contacto: https://specials.mediamarkt.es/contacto
- Centro de ayuda: https://te-ayudamos.mediamarkt.es/app/home
- Reparaciones y garantía: https://www.mediamarkt.es/es/service/servicio-de-reparaciones
- Condiciones de contratación: https://www.mediamarkt.es/es/legal/condiciones-contratacion
Esta web es un directorio informativo independiente y no forma parte de MediaMarkt. La información puede cambiar, por lo que conviene comprobar siempre los canales oficiales antes de realizar una gestión.
