Si necesitas contactar con National Car Rental en Estados Unidos por una reserva, un alquiler en curso, una factura o una avería, la compañía utiliza teléfonos distintos para cada tipo de gestión.
En esta guía reunimos los contactos oficiales y explicamos qué canal utilizar para reservas, atención posterior, Roadside Assistance y Emerald Club.
Qué gestión necesitas resolver
Antes de llamar, diferencia entre una reserva futura, una incidencia durante el alquiler, asistencia en carretera o una consulta posterior sobre cargos.
Ten preparado número de confirmación, contrato, nombre del conductor y ubicación de recogida.
Canales de contacto de National Car Rental
| Gestión | Contacto | Uso |
|---|---|---|
| Reservas EE. UU. | 844-382-6875 | Reservas y modificaciones |
| Atención al cliente | 844-393-9989 | Consultas posteriores |
| Asistencia en carretera | 800-367-6767 | Averías y emergencias del vehículo |
| Emerald Club | 800-962-7070 | Programa de fidelidad |
National publica estos números en su página oficial en español.
Para otra compañía de alquiler puedes consultar nuestra guía de Enterprise Rent-A-Car.
Modificar una reserva
Muchas reservas pueden modificarse online. Cambiar fechas, oficina o vehículo puede afectar al precio.
Guarda siempre la nueva confirmación después de realizar cambios.
Cancelar una reserva
Las condiciones dependen de la tarifa y de si la reserva fue prepagada. Revisa posibles cargos antes de cancelar.
Asistencia en carretera
National publica el 800-367-6767 para Roadside Assistance en Estados Unidos. Utiliza esta línea ante avería, batería, pinchazo u otras incidencias durante el alquiler.
Si existe una emergencia con heridos o peligro inmediato, llama primero al 911.
Accidente
Prioriza la seguridad, documenta la situación y sigue las instrucciones de National. Recoge los datos de terceros cuando sea seguro.
Daños detectados al recoger
Revisa el vehículo antes de salir. Si observas golpes, arañazos o desperfectos, pide que queden registrados.
Haz fotografías con fecha si es posible.
Cargos después del alquiler
Si aparece un cargo que no reconoces, compara el contrato, combustible, peajes, daños y recibo final.
Contacta con Atención al Cliente si el concepto no queda claro.
Combustible
Comprueba la política contratada y el nivel al recoger. Guarda el último recibo si debes devolver el coche con el depósito lleno.
Peajes y multas
Los peajes pueden generar cargos posteriores. Si recibes uno, revisa fecha, carretera y matrícula antes de reclamar.
Emerald Club
Los miembros de Emerald Club utilizan el 800-962-7070 en Estados Unidos. Ten preparado tu número de miembro.
National también publica un número específico para Emerald Club en España.
Alquiler internacional
Para reservas fuera de EE. UU. y Canadá, la compañía publica el 833-608-1987. Las condiciones cambian según el país.
Clientes con discapacidad
National publica el 888-273-5262 para determinadas necesidades de accesibilidad.
También puedes revisar nuestra guía de Hertz.
Extender el alquiler
Si necesitas devolver más tarde, contacta antes de la hora prevista. Una extensión puede cambiar la tarifa y debe quedar autorizada.
Devolución fuera de horario
Las condiciones dependen de la oficina. Confirma dónde dejar llaves y desde qué momento se considera devuelto el vehículo.
Vehículo distinto al reservado
Las reservas suelen corresponder a categorías. Si te ofrecen una categoría inferior, pide que revisen la situación antes de aceptar.
Para otra compañía de alquiler puedes consultar Avis.
Qué preparar antes de llamar
- Número de reserva.
- Contrato de alquiler.
- Nombre del conductor.
- Oficina de recogida.
- Matrícula.
- Fotos y recibos relevantes.
Qué revisar antes de salir de la oficina
Comprueba combustible, kilometraje, estado general y cualquier daño preexistente. Asegúrate también de conocer el procedimiento de devolución y el número de asistencia.
Si algo no coincide con el contrato, pide que se corrija antes de abandonar la oficina.
Conductores adicionales
Las reglas y posibles cargos por conductor adicional dependen de la tarifa, estado y contrato. No permitas conducir a una persona que no figure autorizada.
Si necesitas añadir un conductor después de recoger el vehículo, contacta con la oficina antes de hacerlo.
Depósito y método de pago
Los requisitos de depósito y tarjeta pueden variar por oficina y categoría. Verifica la política del punto de recogida antes de viajar, especialmente si piensas utilizar tarjeta de débito.
Un importe retenido temporalmente no siempre equivale al cargo final del alquiler.
Recibo final
Después de devolver el vehículo, revisa el recibo final y compáralo con la estimación inicial. Comprueba días, combustible, impuestos, peajes y extras.
Si falta el recibo, utiliza las herramientas oficiales o contacta con Atención al Cliente.
Objetos olvidados
Si olvidas una pertenencia, contacta cuanto antes con la oficina de devolución. Describe el objeto y aporta contrato, vehículo y hora aproximada.
National no puede garantizar la recuperación, por lo que conviene actuar rápidamente.
Reservas realizadas por terceros
Si reservaste mediante agencia, aerolínea o comparador, algunas modificaciones o reembolsos deben tramitarse con ese intermediario.
Comprueba quién cobró la reserva antes de iniciar una reclamación.
Alquileres en aeropuertos
Las oficinas de aeropuerto pueden aplicar tasas, horarios y procedimientos diferentes a una oficina urbana. Revisa la terminal de recogida, instrucciones de devolución y horario antes de viajar. Si tu vuelo llega con retraso, confirma si la oficina mantiene la reserva o necesita que avises previamente.
Preguntas frecuentes sobre National Car Rental
¿Cuál es el teléfono de reservas?
National publica el 844-382-6875 para Estados Unidos.
¿Cuál es Atención al Cliente?
El número publicado es el 844-393-9989.
¿Cuál es Roadside Assistance?
El teléfono es el 800-367-6767.
¿Cuál es el número de Emerald Club?
En Estados Unidos, 800-962-7070.
¿Puedo modificar online?
En muchos casos sí, según el tipo de reserva.
