Si necesitas contactar con Enterprise Rent-A-Car en Estados Unidos por una reserva, un alquiler en curso, una factura o una avería, la compañía utiliza teléfonos distintos para reservas, atención al cliente y asistencia en carretera.
Enterprise publica además una línea específica para reservas en español, lo que la convierte en una opción especialmente útil para usuarios hispanohablantes.
Qué gestión necesitas resolver
Antes de llamar, diferencia entre una reserva futura, un problema durante el alquiler, asistencia en carretera o una consulta posterior sobre cargos y factura.
Ten preparado el número de confirmación o contrato, nombre del conductor y ubicación de la oficina.
Canales de contacto de Enterprise
| Gestión | Contacto | Uso |
|---|---|---|
| Reservas | 855-266-9289 | Reservar, modificar o consultar |
| Reservas en español | 877-416-0000 | Atención en español |
| Atención al cliente | 855-266-9565 | Consultas generales y posteriores |
| Asistencia en carretera | 800-307-6666 | Averías e incidencias durante el alquiler |
Enterprise también publica líneas para Enterprise Plus, clientes con discapacidad, alquileres de empresa y otros servicios.
Para una guía de asistencia en carretera puedes consultar AAA.
Reservas en español
Enterprise publica el 1-877-416-0000 específicamente para reservas en español en Estados Unidos y Canadá.
Si tu consulta no es una reserva sino un cargo o incidencia posterior, utiliza Atención al Cliente o la oficina responsable del alquiler.
Modificar una reserva
Dependiendo de la reserva, puedes modificar fechas, vehículo o datos desde la web. Los cambios pueden afectar al precio porque las tarifas dependen de disponibilidad y condiciones.
Guarda la nueva confirmación después de cualquier modificación.
Cancelar una reserva
La posibilidad de cancelar y los posibles cargos dependen de la tarifa y de si la reserva fue prepagada. Revisa las condiciones antes de confirmar la cancelación.
Si reservaste a través de un tercero, puede que la gestión deba realizarse con esa plataforma.
Asistencia en carretera
Durante el alquiler, Enterprise publica el 800-307-6666 para Roadside Assistance. Utiliza este canal ante averías, problemas mecánicos u otras situaciones cubiertas.
Si existe peligro inmediato o un accidente con heridos, llama primero a los servicios de emergencia.
Pinchazo, batería o llaves
La solución depende del vehículo, la cobertura contratada y la situación. No realices reparaciones por tu cuenta sin autorización si pueden afectar al contrato.
Describe exactamente dónde estás y qué problema presenta el vehículo.
Accidente durante el alquiler
Prioriza la seguridad, llama a emergencias si es necesario y sigue las instrucciones de Enterprise. Obtén datos de terceros implicados y fotografías cuando sea seguro.
No admitas responsabilidades ni acuerdes pagos privados sin conocer el procedimiento de la compañía y del seguro.
Cargos después de devolver el vehículo
Si aparece un cargo adicional, compara el contrato, recibo final, combustible, peajes y posibles daños. Contacta con la oficina o Atención al Cliente si no reconoces el concepto.
Guarda fotografías del vehículo tomadas al devolverlo siempre que sea posible.
Para otra compañía de alquiler puedes consultar nuestra guía de Hertz.
Depósito y tarjeta
Los requisitos de depósito y método de pago dependen de la ubicación y del tipo de vehículo. Verifica las condiciones de la oficina donde recogerás el coche.
No asumas que una política observada en otra ciudad será idéntica.
Combustible
Revisa el nivel al recoger el vehículo y la política contratada. Si debes devolverlo con el mismo nivel, conserva el último recibo de combustible.
Peajes y multas
Los peajes y multas pueden generar cargos posteriores. Enterprise puede utilizar servicios de administración de peajes según la zona y el contrato.
Si recibes un cargo, identifica fecha, carretera y vehículo antes de reclamar.
Enterprise Plus
Los miembros de Enterprise Plus disponen del 866-507-6222 para consultas relacionadas con el programa.
Clientes con discapacidad
Enterprise publica el 866-225-4284 para determinadas necesidades de accesibilidad. Contactar con antelación puede ayudar a coordinar adaptaciones.
Alquiler internacional
Para reservas fuera de Estados Unidos y Canadá, Enterprise publica un número específico y páginas locales. Las condiciones cambian según el país.
También puedes consultar nuestra guía de Avis.
Qué preparar antes de llamar
- Número de reserva o contrato.
- Nombre del conductor.
- Oficina de recogida.
- Matrícula del vehículo.
- Fecha y hora del incidente.
- Fotos o recibos relevantes.
Daños detectados al recoger el vehículo
Antes de salir de la oficina, revisa carrocería, cristales, neumáticos e interior. Si detectas daños, pide que queden reflejados en el contrato o sistema antes de comenzar el alquiler.
Haz fotografías con fecha siempre que sea posible. Este paso es especialmente útil si después aparece una reclamación por un daño que ya existía.
Extender el alquiler
Si necesitas conservar el vehículo más tiempo, contacta antes de la hora prevista de devolución. Una extensión puede cambiar la tarifa y debe quedar autorizada.
No des por hecho que basta con devolver el coche más tarde: hacerlo sin confirmar puede generar cargos o problemas contractuales.
Devolver el coche fuera de horario
Algunas oficinas permiten devolución fuera de horario, pero las condiciones varían. Confirma dónde dejar las llaves y desde qué momento se considera recibido el vehículo.
Haz fotos del estado, combustible, kilometraje y ubicación al dejarlo si no hay personal presente.
Vehículo diferente al reservado
Las reservas suelen corresponder a una categoría, no a un modelo concreto. Si la categoría ofrecida es inferior a la reservada, solicita que la oficina revise la situación antes de aceptar el vehículo.
Si aceptas una alternativa, confirma cualquier ajuste de precio por escrito.
Preguntas frecuentes sobre Enterprise
¿Cuál es el teléfono para reservas en español?
Enterprise publica el 877-416-0000.
¿Cuál es Atención al Cliente?
El número general publicado es el 855-266-9565.
¿Cuál es el teléfono de asistencia?
Roadside Assistance utiliza el 800-307-6666.
¿Puedo modificar una reserva online?
En muchos casos sí, dependiendo del tipo de reserva.
¿Hay un número para Enterprise Plus?
Sí. Enterprise publica el 866-507-6222.
Enlaces Oficiales de Enterprise Rent-A-Car
- Contacto Enterprise en español
- Preguntas frecuentes sobre reservas
- Contactos y asistencia
- Web oficial Enterprise
