ALOHAS ofrece atención al cliente mediante canales digitales como chat, WhatsApp, correo, mensajes directos de Instagram y formulario de contacto. En su página oficial de contacto y en su Centro de Ayuda no publica actualmente un teléfono general de atención para pedidos online.
La marca vende principalmente calzado, ropa y accesorios y utiliza un sistema mixto de productos en stock y artículos bajo demanda o pre-order. Esto afecta directamente a las posibilidades de cancelar o modificar un pedido, por lo que conviene comprobar el estado de la compra antes de contactar.
¿ALOHAS tiene teléfono de atención al cliente?
ALOHAS no publica actualmente un número general de Atención al Cliente en sus páginas oficiales de contacto y soporte.
Los canales que la propia empresa muestra para resolver dudas antes o después de una compra son:
- chat en vivo;
- WhatsApp;
- correo electrónico;
- mensajes directos de Instagram;
- formulario de contacto;
- Centro de Ayuda.
Si encuentras un teléfono atribuido a ALOHAS en un directorio externo, comprueba primero que siga siendo un canal oficial antes de facilitar información personal o de pago.
Horario de Atención al Cliente de ALOHAS
El horario publicado actualmente es:
- Lunes a viernes: 09:00–22:00 CET.
- Sábados y domingos: 10:00–18:00 CET.
ALOHAS indica que ofrece soporte limitado durante festivos nacionales de España y festivos locales de Barcelona.
El objetivo de respuesta publicado es de aproximadamente 24–48 horas, aunque durante campañas de alta demanda puede tardar más.
Un problema, un solo canal
ALOHAS recomienda no abrir varias conversaciones para la misma incidencia.
La marca pide utilizar un único canal y continuar respondiendo dentro del mismo hilo. Contactar por WhatsApp, formulario, Instagram y chat al mismo tiempo puede generar conversaciones duplicadas y ralentizar la resolución.
Seguimiento de pedidos
La página oficial de contacto incluye una opción específica para seguir mi pedido.
Los plazos dependen de si el producto estaba en stock, bajo demanda o si el pedido combina ambos tipos de artículo.
Los artículos en stock se preparan normalmente en 1–2 días laborables. Una vez que el transportista recoge el pedido, los envíos dentro de la Unión Europea suelen tardar aproximadamente 1–3 días laborables.
Pedidos en stock y pre-order
ALOHAS diferencia entre:
- productos en stock;
- productos bajo demanda o pre-order;
- pedidos combinados que incluyen ambos tipos.
Esta diferencia es importante porque determina si todavía puede ser posible cancelar o modificar una compra.
¿Se puede cancelar un pedido de ALOHAS?
Si todos los productos están en stock, ALOHAS indica que la cancelación no es posible porque el pedido pasa rápidamente a preparación.
Esto también impide normalmente:
- cambiar la dirección;
- añadir o eliminar productos;
- cambiar talla;
- cambiar color;
- cancelar el pedido.
Si el pedido es pre-order o combinado, todavía puede existir una posibilidad de cancelación o modificación, siempre que el almacén no haya iniciado la preparación.
Qué hacer si ya no pueden cancelar el pedido
Cuando el pedido ya está preparado, ALOHAS indica que tendrás que esperar a recibirlo y después iniciar un cambio o devolución.
Si el problema es únicamente la dirección de entrega, una vez recibas el seguimiento puedes intentar reorganizar la entrega directamente con la empresa de transporte.
Devoluciones en ALOHAS
ALOHAS permite solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
La solicitud debe gestionarse a través de su Plataforma de Devoluciones, donde puedes elegir entre crédito de tienda, cambio o reembolso al método de pago original según las opciones disponibles.
Devolución gratuita como crédito de tienda
Si eliges recibir el importe en forma de crédito de tienda o tarjeta regalo, ALOHAS anuncia actualmente esta opción como gratuita.
El crédito corresponde al importe de los artículos incluidos en la devolución y puede utilizarse posteriormente para realizar otra compra.
Las tarjetas regalo obtenidas mediante este procedimiento no tienen actualmente fecha de caducidad según el Centro de Ayuda.
Cuánto cuesta recuperar el dinero en España
Si prefieres que el reembolso vuelva al método de pago original, ALOHAS aplica actualmente un coste de gestión de devolución.
Para pedidos de España e Italia, la tarifa publicada es de 9,95 €, que se descuenta del importe a reembolsar.
Para el resto de la Unión Europea, Reino Unido, Estados Unidos, Canadá y Australia la tarifa publicada es de 11,95 €, mientras que para Suiza es de 19,95 €.
¿Los cambios son gratuitos?
En los países incluidos en su sistema de devoluciones fáciles, entre ellos España, ALOHAS ofrece actualmente cambios gratuitos.
El sistema permite cambiar de talla del mismo producto y, en determinados casos, seleccionar otro artículo dentro de los límites indicados por la tienda.
La disponibilidad del nuevo producto o talla condicionará que el cambio pueda completarse.
Condiciones de los productos devueltos
Antes de enviar un producto, asegúrate de que cumple las condiciones publicadas por ALOHAS.
Los artículos deben estar:
- sin usar;
- sin lavar;
- con las etiquetas originales;
- dentro de su caja o embalaje original;
- en condiciones adecuadas para superar el control de calidad.
La marca pide además no pegar directamente la etiqueta de devolución sobre la caja original del producto.
Devolver un pedido online en una tienda ALOHAS
Los pedidos online pueden devolverse en tiendas físicas oficiales de ALOHAS de forma gratuita.
La principal excepción publicada actualmente afecta a las tiendas de Estados Unidos, donde no se gestionan devoluciones de pedidos online.
Si la compra se realizó directamente en una tienda física, la devolución deberá seguir las condiciones específicas de ese establecimiento.
Modificar una solicitud de devolución
Si ya has iniciado una devolución pero quieres cambiar la modalidad, puedes contactar con Atención al Cliente.
Por ejemplo, si inicialmente elegiste crédito de tienda y posteriormente quieres recuperar el dinero en el método de pago original, se aplicará la tarifa correspondiente al país. En España, actualmente son 9,95 €.
Cuánto tarda un reembolso
El plazo puede variar según el tipo de solicitud y el método de pago.
En cancelaciones que todavía pueden procesarse, ALOHAS indica que el dinero puede tardar aproximadamente 10–15 días en reflejarse en la cuenta bancaria.
En devoluciones, el proceso comienza cuando el paquete llega, se revisa y se valida. Después, la entidad bancaria puede necesitar un tiempo adicional para mostrar el importe.
Pedido incorrecto, incompleto o defectuoso
Si recibes un artículo equivocado, incompleto o defectuoso, utiliza los canales oficiales de soporte y aporta toda la información posible.
Conviene preparar:
- número de pedido;
- correo utilizado en la compra;
- fotografías del artículo;
- imágenes de etiquetas y embalaje;
- explicación del problema;
- solución que solicitas.
No tramites automáticamente un defecto como una devolución ordinaria sin informar antes del problema.
Otros comercios de moda y calzado
También puedes consultar nuestras guías de HOFF, Tropicfeel y Meller.
Qué preparar antes de contactar con ALOHAS
- Número de pedido.
- Correo electrónico utilizado en la compra.
- Estado del pedido: stock, pre-order o combinado.
- Producto y talla afectados.
- Fotografías si existe un defecto o error.
- Número de seguimiento si el problema afecta a la entrega.
- Evita abrir la misma incidencia en varios canales.
Preguntas frecuentes sobre ALOHAS
¿Cuál es el teléfono de ALOHAS?
ALOHAS no publica actualmente un teléfono general de Atención al Cliente. Utiliza chat, WhatsApp, email, Instagram o el formulario oficial.
¿Qué horario tiene Atención al Cliente?
De lunes a viernes de 09:00 a 22:00 CET y sábados y domingos de 10:00 a 18:00 CET.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un pedido?
La política actual permite solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
¿Cuánto cuesta una devolución en España?
El crédito de tienda es gratuito. Si quieres un reembolso al método de pago original, ALOHAS descuenta actualmente 9,95 €.
¿Puedo cancelar un pedido?
Los pedidos con productos en stock normalmente no pueden cancelarse ni modificarse. En pre-orders o pedidos combinados puede ser posible si el almacén todavía no ha iniciado la preparación.
¿Puedo devolver un pedido online en una tienda física?
Sí, en tiendas oficiales de ALOHAS, salvo las excepciones publicadas para determinadas ubicaciones como las tiendas de Estados Unidos.
Enlaces Oficiales de ALOHAS
- Contacto oficial de ALOHAS
- Devoluciones y reembolsos
- Modificar o cancelar un pedido
- Envíos y entregas
