Si necesitas resolver una incidencia con Scalpers relacionada con un pedido, una devolución, un cambio, un reembolso o una compra realizada en tienda, la marca ofrece atención por teléfono, WhatsApp, chatbot y formulario.
En esta guía reunimos los canales actuales de Scalpers, cómo funcionan las devoluciones de 30 días y qué hacer si el pedido llega tarde, incompleto o con un artículo defectuoso.
Qué puedes gestionar con Atención al Cliente
Antes de contactar, identifica si tu caso afecta a un pedido online, una devolución, un cambio de talla, una incidencia de transporte o una compra en tienda. Muchas operaciones pueden iniciarse desde el panel de devoluciones sin esperar a un agente.
Ten preparado el número de pedido, email de compra y referencia del artículo.
Canales de contacto de Scalpers
| Canal | Contacto | Uso recomendado |
|---|---|---|
| Teléfono | +34 955 440 707 | Pedidos, devoluciones y atención general |
| Desde la página de contacto | Consultas rápidas | |
| ChatBot | Web oficial | Preguntas frecuentes |
| Formulario | Web oficial | Incidencias por escrito |
Scalpers publica atención de lunes a viernes de 09:00 a 18:00.
Para comparar otra marca española de moda puedes consultar nuestra guía de BIMBA Y LOLA.
Seguimiento de pedidos
Cuando el pedido sale del almacén, recibirás información de seguimiento. Si el tracking no cambia durante varios días o aparece como entregado sin haberlo recibido, contacta con Scalpers y conserva cualquier aviso del transportista.
En campañas como Black Friday y Navidad, los plazos pueden ampliarse por volumen.
Devoluciones Scalpers: 30 días
Scalpers permite realizar una devolución o cambio dentro de los 30 días naturales desde la recepción, siempre que los artículos se encuentren en las condiciones exigidas.
La devolución puede gestionarse en tienda, mediante punto Pick Up o con recogida a domicilio.
Coste de las devoluciones
Según la política publicada, devolver en tienda o en punto Pick Up es gratuito. La recogida a domicilio para un reembolso tiene un coste de 1,95 €.
Los cambios de talla mediante las opciones disponibles se ofrecen sin coste en las condiciones generales publicadas.
Cambios de talla
Si solicitas un cambio y el nuevo artículo tampoco te convence, Scalpers permite devolver el pedido de cambio mediante sus canales habituales.
La disponibilidad de una talla concreta depende del stock, por lo que un cambio no siempre puede garantizarse.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, Scalpers procesa el reembolso al método de pago correspondiente. El tiempo hasta que aparece en la cuenta puede depender del banco.
Guarda el justificante de entrega o recogida hasta ver el abono reflejado.
Producto defectuoso o pedido incorrecto
Si recibes una prenda dañada, equivocada o incompleta, no la tramites simplemente como una devolución por cambio de opinión. Contacta con Atención al Cliente y adjunta fotografías.
Conserva embalaje y etiqueta de transporte mientras se revisa la incidencia.
Compras realizadas en tienda
Las condiciones de cambios y devoluciones de tienda física pueden diferir de las compras online. Lleva el ticket o justificante de compra y consulta las condiciones aplicables en el establecimiento.
Para otra referencia de moda Q4, puedes consultar nuestra guía de Women’secret.
Promociones, Black Friday y rebajas
Durante promociones, comprueba si existen condiciones especiales, productos excluidos o fechas de devolución distintas. Guarda siempre el email de confirmación con el precio pagado.
Si un código promocional no se aplica, revisa su vigencia, mínimo de compra y restricciones antes de contactar.
Qué preparar antes de contactar
- Número de pedido.
- Email de compra.
- Referencia del artículo.
- Fotos si existe daño.
- Justificante de devolución.
- Capturas del tracking si hay un problema de entrega.
Para comparar otra marca de regalo y moda puedes revisar TOUS España.
Pedidos divididos en varios paquetes
Un pedido puede llegar en más de un envío cuando los artículos salen de centros distintos o tienen disponibilidades diferentes. Antes de reclamar una prenda como faltante, revisa si has recibido más de un correo de expedición o varios números de seguimiento.
Si todos los paquetes figuran como entregados y falta un artículo, contacta con Scalpers indicando exactamente qué referencia no llegó.
Devoluciones de promociones y packs
Si compraste varios artículos con una promoción conjunta, revisa cómo afecta la devolución al descuento aplicado. En algunos casos, devolver una sola pieza puede modificar el importe final reembolsado.
Conserva el resumen del pedido y el precio pagado por cada producto para comparar el abono recibido.
Dirección incorrecta o problemas de entrega
Si detectas un error en la dirección poco después de comprar, contacta cuanto antes. Una vez el paquete está en manos del transportista, los cambios pueden ser limitados.
Si el seguimiento muestra un intento fallido, revisa las instrucciones del operador antes de solicitar un nuevo envío.
Compras de regalo
Si el pedido es para regalo, conserva el número de compra aunque retires la factura del paquete. Para cualquier devolución posterior será necesario identificar la operación original.
Atención en tienda y recogidas
Si prefieres resolver una devolución presencialmente, consulta antes el localizador y confirma que la tienda acepta devoluciones de compras online. Los corners, outlets y puntos dentro de grandes almacenes pueden aplicar procedimientos distintos.
Preguntas frecuentes sobre Scalpers
¿Cuántos días tengo para devolver un pedido?
La política general ofrece 30 días naturales desde la recepción.
¿La devolución es gratuita?
En tienda y punto Pick Up sí; la recogida a domicilio para reembolso tiene un coste publicado de 1,95 €.
¿Scalpers tiene WhatsApp?
Sí. La página de contacto ofrece WhatsApp como canal de atención.
¿Cuál es el horario?
De lunes a viernes de 09:00 a 18:00.
