Si necesitas ayuda con Dollar Rent A Car durante un alquiler, la compañía dispone de soporte para reservas, gestión del alquiler y asistencia en carretera.
En esta guía reunimos los canales más útiles y explicamos cómo actuar ante averías, pinchazos, llaves perdidas, cargos posteriores y otros problemas habituales.
Qué gestión necesitas resolver
Antes de contactar, identifica si tu problema afecta a una reserva, al vehículo durante el alquiler o a un cargo posterior.
Ten preparado número de reserva o contrato y la oficina correspondiente.
Canales de contacto de Dollar
| Gestión | Contacto | Uso |
|---|---|---|
| Reservas | 800-800-4000 | Reservas y ayuda con recogida |
| Asistencia en carretera | 800-235-9393 | Emergencias durante el alquiler |
| Soporte | Centro de ayuda | Reservas, alquiler y post-rental |
| Chat | Web oficial | Consultas online |
Dollar publica el 800-235-9393 para Emergency Roadside Service en Estados Unidos y Canadá.
Para otra compañía de alquiler puedes consultar nuestra guía de Hertz.
Asistencia en carretera
Utiliza el 800-235-9393 si el vehículo tiene un problema mecánico o necesitas asistencia.
Dollar indica que no debes remolcar el vehículo antes de contactar con su Roadside Assistance.
Pinchazo
Si tienes Premium Emergency Roadside Service, el cambio de rueda puede estar incluido dentro de sus condiciones.
Sin esa cobertura, pueden aplicarse cargos.
Llaves perdidas
Dollar indica que la cobertura Premium puede incluir servicio por pérdida de llaves.
Sin cobertura, la asistencia puede generar un cargo.
Llaves dentro del vehículo
El servicio Premium puede cubrir la apertura del vehículo.
Contacta siempre con Dollar antes de contratar un servicio externo.
Batería descargada
Roadside Assistance puede ayudarte con una batería descargada, según la cobertura contratada.
Quedarse sin combustible
Premium Roadside Assistance puede cubrir la entrega de combustible o ayuda por falta de autonomía en un vehículo eléctrico.
Modificar una reserva
Dollar permite gestionar reservas desde su Support Center. Revisa siempre la tarifa final antes de aceptar cambios.
Cancelar una reserva
Las condiciones dependen del tipo de tarifa y de si la reserva fue prepagada.
Oficina cerrada al llegar
Dollar indica llamar al 800-800-4000 si la oficina de recogida está cerrada.
Daños al recoger
Revisa el vehículo antes de salir y documenta cualquier daño previo.
Cargos posteriores
Compara el recibo final con combustible, peajes, días y extras antes de reclamar.
Objetos perdidos
El Support Center dispone de un apartado de Lost and Found. Contacta cuanto antes con la ubicación correspondiente.
Combustible y devolución
Comprueba la política contratada y guarda el último recibo si debes devolver el vehículo lleno.
Vehículo retirado por recall
Si el fabricante emite una llamada a revisión relevante, Dollar puede contactar para organizar un cambio de vehículo.
También puedes consultar nuestras guías de Enterprise y Budget.
Qué preparar antes de contactar
- Número de reserva.
- Contrato.
- Oficina.
- Matrícula.
- Ubicación exacta.
- Fotos y recibos.
Depósito y tarjeta
Los requisitos de depósito, tarjeta de crédito o débito y edad varían según ubicación. Consulta la oficina concreta antes del viaje para evitar problemas al recoger.
Una retención puede permanecer en la tarjeta algunos días después de la devolución.
Conductores adicionales
Todos los conductores deben estar autorizados en el contrato. Si necesitas añadir uno después de recoger el coche, contacta antes con Dollar.
Extender el alquiler
No te limites a devolver el vehículo más tarde. Solicita autorización antes de la hora prevista, ya que una extensión puede modificar la tarifa y condiciones.
Recibo final
Revisa días, combustible, peajes, impuestos y extras. Si un cargo no coincide con el contrato, reúne documentación antes de contactar con soporte.
Reservas de terceros
Las reservas realizadas mediante agencia, aerolínea o comparador pueden requerir que determinadas modificaciones o reembolsos se gestionen con ese intermediario.
Vehículo diferente al reservado
Si no hay disponibilidad de la categoría reservada, habla con el agente antes de aceptar una alternativa. Confirma por escrito cualquier cambio de precio.
Recogida en aeropuerto
Comprueba terminal, horario y procedimiento de shuttle. Si tu vuelo llega tarde, revisa cómo proteger la reserva frente a un no-show.
Accidente
Si hay heridos, llama primero a emergencias. Después informa a Dollar y sigue sus instrucciones. Conserva fotografías y datos de terceros.
Política de combustible
Revisa si debes devolver el coche con el mismo nivel de combustible o si contrataste una opción de prepago. Guarda el recibo del último repostaje cuando sea relevante.
Peajes electrónicos
Los sistemas de peaje pueden generar cargos después de cerrar el alquiler. Si no reconoces un importe, revisa fecha, carretera y matrícula antes de reclamar.
Problemas al recoger el vehículo
Si el coche está sucio, presenta un aviso en el tablero o no coincide con la categoría, habla con el agente antes de salir. Solicita que cualquier cambio quede reflejado.
Devolución en otra ubicación
Los alquileres one-way pueden tener recargos. Confirma que la oficina de devolución y cualquier fee aparecen correctamente en la reserva.
Documentación necesaria
Antes de viajar, revisa permiso de conducir, identificación, edad mínima y método de pago exigido por la oficina concreta.
Antes de salir de la oficina, guarda una copia digital del contrato y comprueba que el número de asistencia esté accesible durante todo el alquiler.
Preguntas frecuentes sobre Dollar
¿Cuál es el teléfono de Roadside Assistance?
Dollar publica el 800-235-9393.
¿Qué hago si la oficina está cerrada?
Dollar indica llamar al 800-800-4000.
¿Puedo pedir ayuda por un pinchazo?
Sí, aunque el coste depende de la cobertura.
¿La pérdida de llaves puede estar cubierta?
Sí, con Premium Emergency Roadside Service según condiciones.
¿Debo llamar antes de remolcar?
Sí. Dollar indica contactar primero con Roadside Assistance.
