Si tienes una incidencia con Tezenis relacionada con un pedido, una entrega, un cambio de talla, una devolución o un reembolso, conviene utilizar los canales oficiales y conservar los datos de la compra hasta que todo quede resuelto.
En esta guía reunimos los contactos actuales de Tezenis España y explicamos cómo actuar ante retrasos, pedidos incompletos, productos defectuosos, devoluciones por mensajería y problemas con el reembolso.
Qué puedes gestionar con Atención al Cliente
El servicio de Tezenis atiende consultas sobre pedidos, envíos, devoluciones, pagos, regalos, programa de fidelidad y cuenta.
Para localizar un pedido, prepara el número recibido por email y los apellidos introducidos al realizar la compra.
Canales de contacto de Tezenis
| Canal | Contacto | Uso / horario |
|---|---|---|
| Teléfono | 935 959 073 | L-S 8:00–20:00 |
| hello@tezenis.com | Pedidos, incidencias y reembolsos | |
| Chat | Web oficial | Atención al cliente |
| Seguimiento | Web oficial | Pedidos y devoluciones |
Tezenis publica el 935 959 073 como número de atención para España y mantiene además chat, email y formulario.
Para otra marca del mismo grupo puedes consultar nuestra guía de Calzedonia.
Seguimiento de pedidos
Desde “Hacer una devolución / Seguir tu pedido” puedes consultar el estado introduciendo número de pedido y apellidos. El tracking también aparece en el correo de expedición.
Si el seguimiento no cambia durante varios días, conserva una captura y contacta con soporte.
Devoluciones: 30 días
Tezenis permite comunicar la devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Los artículos deben conservarse intactos, sin usar y con sus etiquetas originales cuando corresponda.
Las condiciones pueden variar para artículos personalizados, gift cards y productos con limitaciones higiénicas.
Devolución en tienda
La devolución en tienda es gratuita y no exige iniciar previamente la solicitud online. Lleva el número del pedido y el producto.
Tezenis excluye algunas ubicaciones y tipos de tienda, por lo que conviene revisar las condiciones vigentes antes de desplazarte.
Devolución por mensajería
Si eliges mensajero, debes solicitar la devolución desde la cuenta o desde la página de seguimiento. La devolución por mensajería tiene un coste publicado de 2,95 € para clientes que no cumplen las condiciones de gratuidad del programa de fidelidad.
Cuando se trata de un producto defectuoso o un error ajeno al cliente, la marca indica que no cobra esos gastos.
Cambios de talla o color
Tezenis permite cambiar artículos comprados online en tiendas de España dentro de sus condiciones. Comprueba stock antes de desplazarte si buscas una talla concreta.
Reembolso
El reembolso se emite dentro del plazo legal y Tezenis informa de un máximo de 14 días desde la solicitud, condicionado a haber recibido la mercancía o prueba de envío cuando corresponda.
El momento en que aparece en tu cuenta depende también del banco y del método elegido.
Han pasado 14 días y no llega el reembolso
Si ya transcurrió ese plazo, Tezenis indica escribir a hello@tezenis.com para revisar el motivo.
Incluye número de pedido, fecha de devolución y justificante de entrega.
Pedido incompleto
Si faltan artículos, Tezenis pide contactar por email indicando los códigos de los productos no recibidos. Antes, comprueba si el pedido fue dividido en varios paquetes.
Pedido cancelado parcialmente
Si el almacén cancela una parte del pedido por falta de stock, el reembolso se inicia después de confirmar la cancelación.
Paquete perdido
Cuando el transportista confirma la pérdida, Tezenis inicia el proceso de reembolso. Conserva todas las comunicaciones del seguimiento hasta que el abono quede completado.
Producto defectuoso
Si recibes una prenda defectuosa, documenta el problema con fotos. Tezenis contempla reembolso o sustitución cuando el producto no es conforme y existen unidades disponibles.
Pedido personalizado
Los productos personalizados pueden tener restricciones de devolución distintas. Revisa las condiciones antes de confirmar la personalización, especialmente si es para regalo.
Envío a tienda
La entrega a tienda es gratuita. Espera al email que confirme que el pedido está disponible antes de desplazarte.
Pedido no recogido
Si no recoges el pedido dentro del plazo indicado, la tienda inicia su devolución. El reembolso se procesa después de confirmar ese procedimiento.
Gastos de envío iniciales
Tezenis indica que los gastos de envío originales se reembolsan cuando devuelves todos los artículos del pedido, no necesariamente en una devolución parcial.
Black Friday y Navidad
Tezenis tiene fuerte demanda Q4 en pijamas, ropa interior y packs de regalo. En campañas promocionales, revisa plazos de entrega y condiciones de descuento antes de pagar.
También puedes consultar nuestras guías de Intimissimi y Women’secret.
Qué preparar antes de contactar
- Número de pedido.
- Apellidos utilizados.
- Email de compra.
- Código del artículo.
- Fotos si existe defecto.
- Justificante de devolución.
Dirección de entrega incorrecta
Si detectas un error en la dirección después de confirmar el pedido, contacta cuanto antes. Una vez que el paquete entra en preparación o transporte, puede no ser posible modificar el destino.
Conserva cualquier comunicación con el transportista si intentas corregir la entrega.
Pedido marcado como entregado
Si el seguimiento indica entregado y no tienes el paquete, revisa portería, vecinos y puntos de recogida. Después contacta con Tezenis indicando número de pedido y tracking.
Compras con promociones
Durante Black Friday y otras campañas pueden existir códigos no acumulables, artículos excluidos o condiciones específicas. Guarda una captura si el descuento era relevante.
Compra como invitado
No necesitas una cuenta para seguir el pedido si conservas número y apellidos. Guarda esos datos hasta que cualquier devolución quede cerrada.
Preguntas frecuentes sobre Tezenis
¿Cuál es el teléfono?
Tezenis publica el 935 959 073.
¿Cuál es el email?
El email de soporte publicado es hello@tezenis.com.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver?
El plazo general es de 30 días desde la recepción.
¿La devolución en tienda es gratuita?
Sí.
¿Cuánto cuesta devolver por mensajería?
La tarifa publicada es 2,95 €, con excepciones para determinadas devoluciones y miembros del programa de fidelidad.
