Si tienes un viaje con Hawaiian Airlines y necesitas cambiar una reserva, resolver un problema de equipaje, pedir un recibo o presentar una queja después del vuelo, debes tener en cuenta que la integración con Alaska Airlines ha cambiado parte de los canales de contacto.
En esta guía reunimos los teléfonos actuales publicados para clientes de Hawaiian y explicamos qué canal utilizar según la fase del viaje.
Qué gestión necesitas resolver
Antes del vuelo, las preguntas sobre reservas y viaje utilizan el canal de Reservations / pre-flight. Después del viaje, Guest Care atiende reclamaciones y problemas posteriores.
Ten preparado nombre, código de reserva o número de billete.
Canales de contacto de Hawaiian Airlines
| Gestión | Contacto | Uso / horario |
|---|---|---|
| Reservas / pre-flight | 1-800-252-7522 | 24/7 |
| Guest Care | 1-800-654-5669 | Consultas posteriores al vuelo |
| Atmos Rewards | 1-833-902-8667 | Cuenta y programa |
| Accesibilidad | 1-800-503-0101 | Accessible services |
La página actual de contacto de Hawaiian Airlines dirige parte de la atención a los canales de Alaska Airlines, reflejando la integración entre ambas compañías.
Para otra aerolínea del grupo puedes consultar nuestra guía de Alaska Airlines.
Reservas y cambios
Para preguntas previas al viaje, utiliza el 1-800-252-7522. Antes de llamar, revisa si la modificación puede hacerse desde la reserva online.
Un cambio de vuelo puede alterar precio, asiento y servicios añadidos.
Cancelaciones
Las opciones dependen de tarifa, fecha de compra y condiciones del billete. Revisa las reglas antes de aceptar crédito o reembolso.
Reembolsos
Si corresponde un refund, conserva número de billete, forma de pago y confirmación de cancelación.
Parte de las gestiones puede haber migrado a sistemas de Alaska después de la integración.
Recibos
Hawaiian mantiene una herramienta para recuperar recibos de compras antiguas y dirige determinadas compras posteriores al 22 de abril de 2026 a los sistemas de Alaska Airlines.
Si no encuentras el recibo, contacta con soporte.
Equipaje retrasado
Si tu maleta no aparece, notifícalo en el aeropuerto antes de abandonar la zona de recogida cuando sea posible.
Conserva etiquetas de equipaje y número de reporte.
Equipaje perdido
Si el equipaje permanece sin localizar, sigue las instrucciones del caso abierto y guarda recibos de gastos esenciales cuando las condiciones permitan reclamarlos.
Equipaje dañado
Haz fotografías del daño y conserva la maleta hasta recibir instrucciones. No la repares o deseches antes de que pueda evaluarse.
Objetos olvidados
Si dejaste un objeto a bordo o en una zona operada por la aerolínea, utiliza el procedimiento de lost and found correspondiente y describe el artículo con precisión.
Quejas después del vuelo
Guest Care utiliza el 1-800-654-5669 para preguntas y reclamaciones posteriores. Ten preparada la fecha, número de vuelo y explicación cronológica.
Vuelo retrasado
Consulta primero el estado oficial y las opciones de reacomodación disponibles. Evita hacer cambios paralelos por varios canales sin verificar cuál quedó confirmado.
Vuelo cancelado
Las opciones dependen de la causa y del itinerario. Revisa si puedes reprogramar desde la app o web antes de esperar por teléfono.
Conexiones con Alaska Airlines
Con la integración, algunas reservas, recibos y programas se gestionan ya mediante Alaska Airlines. Lee cuidadosamente cualquier email recibido para saber qué plataforma corresponde.
Atmos Rewards
El programa actual utiliza el 1-833-902-8667 para consultas de cuenta. Ten preparado el número de miembro y el email asociado.
Accesibilidad
Para asistencia relacionada con accesibilidad, Hawaiian/Alaska publica el 1-800-503-0101. Si necesitas un servicio concreto, solicita la ayuda con suficiente antelación.
Viajes en grupo
Las reservas de diez o más pasajeros disponen de un departamento específico. Revisa las condiciones antes de modificar individualmente una reserva grupal.
Viajar con mascotas
Los requisitos dependen de ruta, destino y tipo de animal. Hawaii tiene además reglas de entrada específicas, por lo que conviene verificar documentación con antelación.
Fraude y webs falsas
Utiliza los dominios oficiales de Hawaiian/Alaska y evita números encontrados en anuncios no verificados que se presenten como “soporte”.
También puedes consultar nuestras guías de JetBlue y Frontier Airlines.
Qué preparar antes de contactar
- Código de reserva.
- Número de billete.
- Nombre del pasajero.
- Fecha y vuelo.
- Reporte de equipaje.
- Recibos y documentos relevantes.
Asientos y servicios adicionales
Si cambias un vuelo, revisa si la selección de asiento, equipaje o servicios adicionales se mantiene en el nuevo itinerario. Guarda la nueva confirmación.
Equipaje facturado pagado
Si has pagado equipaje y después cambia o cancela el vuelo, comprueba cómo se trata esa tasa en el nuevo itinerario o en el reembolso.
Vuelo operado por Alaska
Después de la integración, algunos vuelos y servicios pueden aparecer operados o gestionados por Alaska Airlines. Revisa el número de vuelo y el operador antes de contactar.
Nombre incorrecto en la reserva
Si detectas un error en el nombre, contacta antes del check-in. Las correcciones dependen del tipo de error y del billete.
Viaje internacional
Comprueba documentación, requisitos de entrada y conexiones antes de viajar. La aerolínea puede verificar documentos, pero la responsabilidad de cumplir los requisitos recae en el pasajero.
Preguntas frecuentes sobre Hawaiian Airlines
¿Cuál es el teléfono de reservas?
La página actual de contacto publica el 1-800-252-7522 para reservas y preguntas previas al vuelo.
¿Cuál es el teléfono de Guest Care?
El número publicado es el 1-800-654-5669.
¿Cuál es el teléfono de Atmos Rewards?
1-833-902-8667.
¿Dónde reclamo equipaje?
Reporta primero en el aeropuerto y sigue después el procedimiento del caso abierto.
¿Por qué algunos trámites van a Alaska Airlines?
Porque Hawaiian y Alaska han integrado parte de sus sistemas y canales de atención.
