Si eres cliente de Cricket Wireless y necesitas resolver una incidencia con la factura, la activación, tu línea, un pedido o la cuenta, la compañía dispone de atención telefónica, chat y soporte en español.
En esta guía reunimos los canales oficiales de Cricket y explicamos qué preparar para problemas de pago, activación, portabilidad, SIM, eSIM y acceso a la cuenta.
Qué puedes gestionar con Cricket Wireless
Customer Support puede ayudarte con facturación, pagos, activaciones, cambios de cuenta, pedidos, devoluciones, dispositivos y problemas de servicio.
Si llamas desde una línea Cricket, puedes utilizar 611. Desde otro teléfono, usa el número general.
Canales de contacto de Cricket Wireless
| Canal | Contacto | Uso / horario |
|---|---|---|
| Servicio al Cliente | 1-800-CRICKET (274-2538) | L-S 9:00–21:00 ET |
| Desde línea Cricket | 611 | Atención al cliente |
| Chat | Web oficial | L-S 9:00–23:00; D 10:00–23:00 ET |
| Tiendas | Localizador oficial | Soporte presencial |
Cricket publica el 1-800-274-2538 y permite llamar al 611 desde un teléfono Cricket.
Para otra operadora estadounidense puedes consultar nuestra guía de Verizon.
Atención en español
Cricket mantiene su centro de ayuda en español y permite gestionar múltiples operaciones desde la web y la app myCricket.
Si llamas, solicita atención en español cuando sea necesario.
Problemas con la factura
Si el importe no coincide con lo esperado, revisa plan, líneas, dispositivos y cualquier servicio añadido antes de contactar.
Ten a mano la fecha de vencimiento y el último pago realizado.
Pago rápido
Cricket permite pagar mediante Quick Pay sin entrar completamente en la cuenta. Verifica que el número de teléfono introducido sea correcto antes de confirmar.
Pago rechazado
Si una tarjeta falla, comprueba fondos, dirección de facturación y posibles bloqueos del banco. No repitas el pago varias veces si ya aparece como pendiente.
Activar una línea
La activación puede realizarse online. Ten preparado dispositivo, SIM o eSIM y los datos de la cuenta.
Si la activación no finaliza, reinicia el dispositivo solo después de revisar las instrucciones oficiales.
Portar un número
Para transferir un número desde otra operadora, necesitas información correcta de la cuenta anterior. Un error en PIN o número de cuenta puede retrasar el proceso.
No canceles la línea anterior antes de completar la portabilidad.
SIM física
Si una SIM no funciona, comprueba que esté correctamente instalada y que el dispositivo sea compatible.
Si necesitas reemplazo, contacta con Cricket o acude a una tienda.
eSIM
Los dispositivos compatibles pueden utilizar eSIM. Si el perfil no descarga o queda atascado, evita eliminar configuraciones sin saber cómo volver a activarlas.
Teléfono sin servicio
Antes de llamar, reinicia el dispositivo, comprueba modo avión y revisa si existe una interrupción general en la zona.
Si solo falla una línea, identifica cuándo empezó el problema.
Datos móviles lentos
Comprueba cobertura, consumo y configuración de red. La velocidad puede variar por ubicación y congestión.
No puedo entrar en myCricket
Utiliza las opciones oficiales de recuperación de usuario o contraseña. Si el número asociado ha cambiado, Customer Support puede ayudarte a actualizar la información.
Cambiar nombre de la cuenta
Cricket indica que determinadas actualizaciones de identidad pueden gestionarse llamando al 1-800-CRICKET.
Pedido de teléfono
La web permite rastrear pedidos, revisar activación y consultar devoluciones o cambios.
Conserva el número de pedido hasta completar cualquier gestión.
Devoluciones y cambios
Revisa las condiciones aplicables al dispositivo o accesorio y no deseches embalaje ni accesorios hasta estar seguro de que lo conservarás.
Dispositivo bloqueado
Si necesitas desbloqueo, revisa los requisitos oficiales antes de solicitarlo. Las condiciones dependen del historial del dispositivo y la cuenta.
Teléfono perdido o robado
Contacta cuanto antes para proteger la línea y revisa las opciones de suspensión o reemplazo.
Tiendas Cricket
El localizador oficial muestra establecimientos y horarios. Antes de desplazarte, confirma si la gestión que necesitas requiere identificación.
También puedes consultar nuestras guías de T-Mobile USA y AT&T USA.
Qué preparar antes de llamar
- Número Cricket.
- PIN o datos de verificación.
- IMEI del dispositivo si procede.
- Número de pedido.
- Fecha e importe del pago.
- Mensaje de error.
Cambiar de plan
Antes de subir o bajar de plan, revisa precio, datos incluidos y cualquier diferencia en hotspot o servicios. Confirma cuándo entra en vigor el cambio.
Agregar o quitar una línea
Si modificas una cuenta familiar, revisa cómo afecta al precio total y a cualquier promoción. No cierres una línea si aún depende de ella una portabilidad o financiación.
Problemas con correo de voz
Si el voicemail deja de funcionar, reinicia el teléfono y revisa la configuración. Si sigue fallando, Customer Support puede restablecer el servicio.
Roaming internacional
Antes de viajar, comprueba si tu plan admite servicio en el destino y qué cargos pueden aplicarse. No asumas que la cobertura doméstica funciona igual fuera de Estados Unidos.
Promoción no aplicada
Si un descuento no aparece en la factura, conserva la confirmación de compra o promoción y revisa si debía aplicarse inmediatamente o en ciclos posteriores.
Protección frente a fraude
Si recibes un mensaje que pide códigos, PIN o credenciales de myCricket, no los compartas. Entra tú mismo en la app o llama al número oficial para comprobar si existe realmente una incidencia en tu cuenta.
Preguntas frecuentes sobre Cricket Wireless
¿Cuál es el teléfono?
Cricket publica el 1-800-CRICKET, es decir, 1-800-274-2538.
¿Puedo llamar al 611?
Sí, desde un teléfono Cricket.
¿Hay chat?
Sí. Cricket ofrece chat desde su web oficial.
¿Puedo pagar sin iniciar sesión?
Sí, mediante Quick Pay.
¿Puedo recibir atención en español?
Sí. Cricket mantiene recursos y soporte en español.
