Kiwoko utiliza canales distintos para atención al cliente, compra por teléfono, WhatsApp y tiendas físicas. Si ya has realizado un pedido y tienes una incidencia, no conviene llamar al número comercial de venta: el canal adecuado es Atención al Cliente.
Primero conviene distinguir si quieres resolver una incidencia de un pedido ya realizado o si simplemente necesitas ayuda para comprar. Kiwoko separa claramente ambos tipos de atención.
Consultar el estado de un pedido de Kiwoko
Entra primero en tu cuenta y revisa “Mis pedidos”. Si el envío ya está en manos del transportista, consulta el tracking. Cuando el seguimiento lleve demasiado tiempo sin actualizarse o la fecha prevista haya pasado, contacta con Atención al Cliente.
Si el transportista marca el paquete como entregado y no lo tienes, revisa recepción, vecinos y puntos de entrega cercanos antes de abrir la reclamación. Si sigue sin aparecer, comunica a Kiwoko exactamente qué muestra el seguimiento.
Para comparar con otra tienda de mascotas puedes consultar nuestra guía de Tiendanimal.
Cancelar un pedido de Kiwoko
Si acabas de comprar y quieres cancelar, actúa cuanto antes. Kiwoko indica que puedes solicitar la cancelación a Atención al Cliente. Si el pedido todavía no ha salido del almacén puede ser posible detenerlo; si ya está en transporte, puede que tengas que recibirlo y tramitar después una devolución.
Cuando el error sea una dirección incorrecta, explica si necesitas cambiar solo un dato o cancelar todo el pedido. Una modificación pequeña puede ser más sencilla si el almacén aún no ha preparado el envío.
Cómo devolver un producto
Para devolver una compra, sigue el procedimiento oficial y conserva el justificante. En devoluciones por cambio de opinión, el producto debe mantenerse en condiciones adecuadas. Si se trata de alimentación, productos de higiene o artículos abiertos, pueden existir restricciones específicas.
Cuando el motivo sea producto defectuoso, envío equivocado o daño de transporte, indícalo desde el principio. No lo presentes como una devolución ordinaria, porque la solución y los costes pueden ser distintos.
Pedido dañado al recibirlo
Fotografía el embalaje exterior, la etiqueta de transporte y el producto. No tires la caja hasta que Atención al Cliente te indique que ya no es necesaria. En productos frágiles o sacos de alimentación, una foto clara del desperfecto puede ser decisiva para resolver la incidencia.
Reembolso de una devolución
Después de que Kiwoko reciba y valide la devolución, el abono puede tardar varios días en aparecer según el medio de pago. Conserva el justificante de entrega hasta comprobar que el dinero está en tu cuenta.
Si ya te confirmaron el reembolso y no aparece, pregunta por la fecha de procesamiento. Así podrás saber si el expediente sigue pendiente o si el retraso es bancario.
Compra por teléfono: 916 012 764
El número 916 012 764 está orientado a la venta telefónica. Es útil si necesitas asesoramiento sobre productos o prefieres realizar el pedido con ayuda de un agente. No es el teléfono principal para reclamar un pedido ya realizado.
Kiwoko también publica el WhatsApp 680 273 690 dentro de su servicio de venta. Úsalo para consultas comerciales y compra, evitando enviar por mensajería datos bancarios que no sean necesarios.
Problemas con un producto
Si un artículo no funciona, presenta un defecto o no coincide con lo anunciado, conserva factura, embalaje y accesorios. Explica qué falla, desde cuándo y en qué condiciones. Si es un producto electrónico, añade fotos o vídeo cuando permitan apreciar el problema.
Si la compra se hizo en un marketplace y no directamente en Kiwoko, la reclamación puede depender del vendedor o de la plataforma. Por ejemplo, nuestra guía de Miravia explica cómo separar ambos casos.
Tiendas físicas Kiwoko
Kiwoko cuenta con establecimientos físicos donde pueden existir servicios adicionales, como peluquería, recogida o asesoramiento. Para stock de una tienda, horarios especiales o servicios locales, utiliza el buscador oficial y contacta con el establecimiento correspondiente.
No des por hecho que el stock de la web coincide con el de una tienda concreta. Si buscas un producto específico, llama antes de desplazarte.
Compra hecha en una tienda física
Si la incidencia corresponde a una compra realizada en tienda, lleva el ticket y contacta con el establecimiento. El teléfono general puede orientarte, pero determinados cambios, devoluciones o comprobaciones de stock se resuelven mejor con la tienda que realizó la venta.
Teléfonos de Kiwoko y horarios
| Gestión | Teléfono / canal | Horario publicado |
|---|---|---|
| Atención al cliente | 915 123 134 | L-J 10:00-18:00; V 09:30-15:30 |
| Venta telefónica | 916 012 764 | L-J 09:00-18:00; V 08:30-15:30 |
| WhatsApp de venta | 680 273 690 | Compra y asesoramiento comercial |
| Incidencias por escrito | Formulario oficial | Pedidos, productos y reclamaciones |
Para cualquier incidencia de un pedido, prepara número de pedido, email de compra, producto afectado y fecha de entrega. Si existe daño, falta un producto o has recibido un artículo equivocado, añade fotografías.
Qué preparar antes de llamar a Kiwoko
- Número de pedido o ticket.
- Email y teléfono de la compra.
- Producto y referencia.
- Fecha de compra o entrega.
- Capturas del seguimiento si hay retraso.
- Fotos de daños, embalaje o producto incorrecto.
- Solución solicitada: cancelación, devolución, cambio o reembolso.
Preguntas frecuentes sobre Kiwoko
¿Cuál es el teléfono de Atención al Cliente de Kiwoko?
El número publicado es el 915 123 134.
¿Cuál es el teléfono para comprar en Kiwoko?
Para venta telefónica, Kiwoko publica el 916 012 764 y el WhatsApp 680 273 690.
¿Puedo cancelar un pedido?
Sí, puedes solicitarlo a Atención al Cliente. La posibilidad real de detenerlo depende de si ya ha entrado en preparación o transporte.
¿Qué hago si recibo un pedido dañado?
Fotografía paquete y producto, conserva el embalaje y contacta con Kiwoko indicando que se trata de una incidencia de entrega.
Problemas con Click & Collect o recogida en tienda
Si elegiste recogida en tienda, espera la confirmación de que el pedido está preparado antes de desplazarte. Si el plazo se alarga, consulta primero el estado en tu cuenta y después contacta con Atención al Cliente o con la tienda indicada. Lleva el número de pedido y la documentación solicitada para la recogida.
Si finalmente no puedes recogerlo, pregunta qué ocurre con el pedido y en qué momento se inicia la devolución o el reembolso. No des por hecho que una recogida no realizada se cancela de inmediato, porque puede existir un periodo de custodia en tienda.
