Si necesitas contactar con Tiendanimal por un pedido, una devolución, una garantía, un producto defectuoso, una incidencia con Marketplace o una compra realizada en tienda, la compañía dispone de teléfono, formulario y herramientas online específicas.
La información de esta guía ha sido revisada con los canales oficiales publicados actualmente por Tiendanimal. Las condiciones pueden variar entre productos vendidos directamente por Tiendanimal y artículos de vendedores externos del Marketplace.
Teléfono de Tiendanimal
El teléfono oficial de atención al cliente publicado actualmente en la página de contacto de Tiendanimal es el 951 036 015.
El horario indicado es:
- Lunes a jueves: 10:00–18:00.
- Viernes: 09:30–15:30.
Este canal sirve para consultas sobre pedidos, devoluciones, incidencias, reclamaciones y otras gestiones de atención al cliente.
Formulario de contacto
Tiendanimal dispone además de un formulario online para enviar consultas por escrito.
Puede ser especialmente útil si necesitas adjuntar información de un pedido, explicar una incidencia con detalle o dejar constancia escrita de una reclamación.
Antes de enviarlo, ten preparado el número de pedido y el correo utilizado durante la compra.
Cómo consultar un pedido
Desde el área de cliente puedes acceder a Mis pedidos y revisar el estado de cada compra.
Tiendanimal permite consultar la información del envío y, cuando corresponde, acceder al seguimiento facilitado por la empresa de transporte.
Para pedidos vendidos por un tercero del Marketplace, algunas gestiones deben realizarse directamente con el vendedor desde la mensajería asociada al pedido.
Plazos de entrega
Para productos vendidos directamente por Tiendanimal, la web publica actualmente entregas habituales de 1 a 3 días hábiles en España peninsular.
En determinadas zonas remotas el plazo puede ampliarse hasta 4 días hábiles.
Los vendedores del Marketplace pueden tener plazos y condiciones de envío diferentes, por lo que conviene revisar la ficha del vendedor antes de comprar.
Click & Collect
Tiendanimal ofrece recogida gratuita mediante Click&Collect en tiendas participantes.
Cuando el producto está disponible en la tienda seleccionada, determinados pedidos pueden estar preparados aproximadamente en 2 horas.
Si el pedido debe enviarse desde un almacén, el plazo puede ser similar al de una entrega a domicilio.
Devoluciones en Tiendanimal
Para compras online, Tiendanimal reconoce el derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sujeto a las excepciones legales aplicables.
La devolución puede iniciarse desde:
Mi cuenta → Mis pedidos → Detalle de pedido → Devolver producto.
El producto debe estar en condiciones adecuadas y cumplir los requisitos indicados durante la solicitud.
Productos que pueden tener restricciones de devolución
Determinados productos pueden quedar excluidos del desistimiento por razones legales o sanitarias.
Entre ellos pueden encontrarse algunos artículos de higiene, productos zoosanitarios, medicamentos o productos que por su naturaleza no puedan volver a comercializarse una vez abiertos.
Antes de abrir un producto sensible, comprueba sus condiciones de devolución.
Devoluciones de productos Marketplace
Si el producto pertenece a un vendedor externo del Marketplace, el plazo general publicado es también de 14 días naturales desde la entrega.
La gestión se inicia desde el pedido y el vendedor te indicará cómo realizar la devolución.
En devoluciones por simple desistimiento, los costes de transporte pueden correr a cargo del cliente según las condiciones del vendedor.
Reembolsos
Cuando una devolución es aceptada, el importe se reintegra mediante el método de pago correspondiente.
Para productos Marketplace, las condiciones actuales establecen que el vendedor debe realizar el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía devuelta.
El tiempo final puede depender también del banco o proveedor de pago.
Garantía de productos
Las condiciones actuales de Tiendanimal establecen una garantía legal de 3 años desde la entrega para productos afectados por defectos de fabricación o faltas de conformidad.
Esta garantía se aplica tanto a productos vendidos directamente por Tiendanimal como a productos de vendedores del Marketplace, aunque en este último caso la gestión corresponde al vendedor.
La garantía no cubre normalmente daños provocados por mal uso, golpes, desgaste habitual o manipulación incorrecta.
Cómo tramitar una garantía
Para iniciar una reclamación de garantía debes acceder a:
Mi cuenta → Mis pedidos → Detalle de pedido → Devolver producto y seleccionar el motivo relacionado con garantía.
Tiendanimal o el vendedor correspondiente te indicarán si procede una reparación, sustitución, rebaja del precio o reembolso.
Conserva siempre la factura o justificante de compra.
Producto dañado o incorrecto
Si recibes un producto roto, defectuoso, incompleto o diferente al solicitado, comunícalo cuanto antes desde tu cuenta o mediante atención al cliente.
Prepara:
- número de pedido;
- referencia del producto;
- fotografías del artículo;
- imágenes del embalaje;
- descripción clara del problema.
No tires el embalaje hasta que la incidencia haya sido revisada.
¿Se puede cancelar un pedido?
La página actual de contacto indica que no siempre es posible cancelar un pedido una vez realizado.
Si la compra ya ha avanzado en su preparación, puede ser necesario esperar a recibirla y tramitar después una devolución.
Si detectas un error justo después de comprar, contacta cuanto antes para comprobar si todavía existe alguna opción de modificación.
Tiendas físicas
Tiendanimal dispone de una red de tiendas físicas en España.
Desde el buscador oficial puedes consultar dirección, horarios y servicios de cada establecimiento, incluyendo Click&Collect, peluquería, pedidos telefónicos y otros servicios disponibles según la tienda.
Premium Club
Tiendanimal cuenta con un programa de fidelización denominado Premium Club.
Los miembros pueden acumular ventajas y acceder a promociones específicas. Si tienes una incidencia con puntos, descuentos o tu cuenta del club, puedes consultarla desde atención al cliente.
Otros comercios online
También puedes consultar nuestras guías de Amazon, Carrefour y Miravia.
Qué preparar antes de contactar con Tiendanimal
- Número de pedido.
- Correo utilizado en la compra.
- Referencia del producto.
- Factura o justificante de compra.
- Fotografías si existe una incidencia.
- Mensajes intercambiados con el vendedor si el pedido es Marketplace.
Preguntas frecuentes sobre Tiendanimal
¿Cuál es el teléfono de Tiendanimal?
El teléfono publicado actualmente en su página de contacto es el 951 036 015.
¿Qué horario tiene atención al cliente?
La página actual de contacto indica lunes a jueves de 10:00 a 18:00 y viernes de 09:30 a 15:30.
¿Cuántos días tengo para devolver un pedido?
El plazo general de desistimiento es de 14 días naturales desde la recepción, sujeto a excepciones.
¿Cuánto dura la garantía?
Las condiciones actuales publican una garantía legal de 3 años desde la entrega.
¿Puedo devolver un producto Marketplace en tienda?
No. Las devoluciones de vendedores Marketplace se gestionan directamente con el vendedor desde la cuenta del cliente.
¿Tiendanimal tiene Click&Collect?
Sí. La recogida en tienda es gratuita en los establecimientos participantes y algunos pedidos pueden estar listos aproximadamente en 2 horas cuando hay stock local.
Enlaces Oficiales de Tiendanimal
- Contacto y atención al cliente
- Preguntas frecuentes
- Condiciones de devoluciones y garantías
- Envíos y Click&Collect
