Si buscas el teléfono de Amazon España, cómo contactar con atención al cliente, solicitar una devolución, reclamar un pedido o hablar con un agente, en esta guía encontrarás toda la información necesaria.
Amazon es una de las mayores plataformas de comercio electrónico del mundo y ofrece atención al cliente mediante teléfono, chat y sistemas de autoservicio disponibles todos los días del año. La compañía recomienda utilizar su Centro de Ayuda para que un agente te llame o inicie un chat según el tipo de incidencia.
Teléfono de Amazon Atención al Cliente
Amazon dispone del siguiente teléfono de atención para clientes en España:
800 810 251 (gratuito desde España).
Si llamas desde el extranjero, puedes utilizar:
+34 911 230 413.
Con estos canales puedes resolver consultas sobre:
- Pedidos.
- Devoluciones.
- Reembolsos.
- Amazon Prime.
- Cuentas bloqueadas.
- Problemas de pago.
- Productos defectuosos.
- Dispositivos Kindle.
- Suscripciones.
- Incidencias generales.
Solicitar que Amazon te llame
Amazon recomienda como método principal solicitar una llamada desde tu propia cuenta.
Para ello:
- Inicia sesión en tu cuenta de Amazon.
- Accede al apartado Atención al cliente.
- Selecciona el pedido o el problema.
- Elige Teléfono o Chat.
- Introduce tu número para que un agente te llame.
Normalmente la llamada se recibe en pocos minutos.
Chat de Amazon
También puedes contactar mediante el chat oficial.
El chat permite resolver incidencias relacionadas con:
- Pedidos retrasados.
- Productos dañados.
- Reembolsos.
- Cancelaciones.
- Amazon Prime.
- Kindle.
- Pagos.
- Cambios de dirección.
Si el asistente virtual no resuelve tu problema, podrás solicitar atención por parte de un agente.
Cómo contactar con Amazon
Amazon ofrece varios canales oficiales.
Atención telefónica
Puedes llamar directamente o solicitar que Amazon te devuelva la llamada desde tu cuenta.
Chat
Disponible desde el Centro de Ayuda.
Centro de Ayuda
Incluye soluciones para miles de incidencias habituales:
- Pedidos.
- Devoluciones.
- Reembolsos.
- Cuenta.
- Prime.
- Kindle.
- Dispositivos Echo.
- Alexa.
- Pagos.
- Garantías.
Devoluciones en Amazon
Desde el Centro de devoluciones puedes:
- Iniciar una devolución.
- Descargar etiquetas.
- Consultar el estado.
- Solicitar un reembolso.
- Elegir el método de devolución disponible para tu pedido.
Las condiciones pueden variar según el tipo de producto y el vendedor.
Reembolsos
Puedes consultar el estado de un reembolso desde Mis pedidos.
Una vez aprobado, el tiempo necesario para recibir el dinero dependerá del método de pago utilizado y de la entidad bancaria.
Cuenta bloqueada
Si no puedes acceder a tu cuenta:
- Intenta recuperar la contraseña.
- Comprueba si has recibido un correo oficial de Amazon.
- Accede al Centro de Ayuda.
- Solicita asistencia mediante chat o llamada.
Nunca facilites códigos de verificación ni contraseñas a terceros.
Amazon Prime
Los clientes Prime pueden contactar con atención al cliente para:
- Gestionar la suscripción.
- Cancelar Prime.
- Consultar cobros.
- Resolver incidencias con Prime Video.
- Gestionar ventajas Prime.
Kindle y dispositivos Amazon
El soporte también atiende consultas relacionadas con:
- Kindle.
- Fire TV.
- Echo.
- Alexa.
- Tablets Fire.
- Libros electrónicos.
¿Qué es Amazon?
Amazon es una empresa internacional de comercio electrónico fundada en 1994.
Además de su tienda online, ofrece servicios como:
- Amazon Prime.
- Prime Video.
- Amazon Music.
- Kindle.
- Audible.
- Alexa.
- Amazon Fresh.
- Amazon Business.
- Amazon Web Services (AWS).
Preguntas frecuentes sobre Amazon
¿Cuál es el teléfono de Amazon España?
Puedes llamar al 800 810 251 desde España. Si estás en el extranjero, el número es +34 911 230 413.
¿Amazon tiene atención telefónica?
Sí. Además de la llamada directa, puedes solicitar que un agente te llame desde el Centro de Ayuda.
¿Cómo puedo hablar con un agente?
Accede al apartado Atención al cliente, selecciona el motivo de tu consulta y elige Chat o Teléfono.
¿Cómo solicito una devolución?
Desde Mis pedidos o el Centro de devoluciones, siguiendo el proceso indicado para el producto.
¿Dónde consulto un reembolso?
En Mis pedidos, donde podrás ver el estado del reembolso y su fecha estimada.
¿Qué hago si mi cuenta está bloqueada?
Utiliza las opciones de recuperación de cuenta y, si el problema continúa, contacta con Amazon mediante el chat o solicitando una llamada.
¿Amazon tiene chat?
Sí. El chat oficial está disponible desde el Centro de Ayuda y permite escalar la conversación a un agente cuando sea necesario.
¿Puedo cancelar un pedido?
Sí, siempre que el pedido no haya entrado en proceso de envío. La cancelación se realiza desde Mis pedidos.
¿Cómo contacto con un vendedor?
Desde la información del pedido puedes acceder a los datos del vendedor y enviarle un mensaje si el producto fue vendido por un tercero.
¿Amazon atiende todos los días?
Sí. La compañía ofrece atención mediante teléfono, correo electrónico o chat todos los días de la semana, además de herramientas de autoservicio.
Web oficial y redes sociales de Amazon
- Web oficial: https://www.amazon.es/
- Centro de ayuda: https://www.amazon.es/hz/contact-us
- Centro de devoluciones: https://www.amazon.es/returns
- Facebook: https://www.facebook.com/AmazonEspana
- Instagram: https://www.instagram.com/amazonespana
- X (Twitter): https://x.com/AmazonEspana
- LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/amazon
- YouTube: https://www.youtube.com/@Amazon
