Si necesitas contactar con Temu España por un pedido, una devolución, un reembolso, un pago o un problema con tu cuenta, la plataforma dispone actualmente de teléfono para España, chat 24/7 y correo electrónico de atención al cliente.
Esta guía reúne los canales oficiales que aparecen en el Centro de Soporte de Temu y explica cuál utilizar según la incidencia.
Teléfono de Temu España y canales de atención
| Canal | Contacto | Horario / uso |
|---|---|---|
| Teléfono España | +34 981 901 090 | Lunes a domingo, 08:00-01:00 |
| Chat | Centro de soporte | 24/7 |
| contact-us@emea.temu.com | Consultas y documentación | |
| Gestión de pedidos | App / web de Temu | Devoluciones, reembolsos y seguimiento |
El 981 901 090 es un número geográfico español. No es un 902 ni un número de tarificación adicional. El coste depende de tu operador y puede estar incluido en tarifas de llamadas nacionales.
Chat de Temu 24 horas
Temu presenta el chat como su canal de soporte en tiempo real y lo mantiene disponible 24/7. Para problemas asociados a un pedido concreto suele ser útil iniciar sesión antes de abrir la conversación, así el agente puede localizar la compra.
Email de Temu
El correo publicado para atención en la región EMEA es contact-us@emea.temu.com. Utilízalo cuando necesites dejar constancia escrita o adjuntar información que no resulte cómoda en el chat.
Pedido que no llega
Antes de contactar revisa el seguimiento dentro de Temu y la fecha estimada. Si aparece entregado y no lo has recibido, comprueba dirección, vecinos o punto de entrega y abre una incidencia desde el pedido.
Devoluciones y reembolsos
La mayoría de las gestiones se inician desde el pedido en la app o web. Temu publica distintas ventanas de devolución según el producto y vendedor; determinados electrónicos pueden tener plazos de 45, 60 o 90 días.
No envíes un producto por tu cuenta a una dirección encontrada en Internet. Inicia primero la devolución para obtener el método y etiqueta correspondientes.
Producto dañado o incorrecto
Haz fotografías del producto y del embalaje y conserva la etiqueta del paquete. Desde el pedido puedes solicitar ayuda y aportar las pruebas requeridas.
Problemas de pago
Si un pago falla, revisa que no exista ya una autorización o cargo antes de volver a intentarlo. Si ves un cobro que no reconoces, contacta con Temu y con tu entidad financiera cuando corresponda.
Cuenta bloqueada o problemas de acceso
Comprueba que estás utilizando el mismo método de inicio de sesión con el que creaste la cuenta —email, teléfono, Google, Apple u otro proveedor—. Si no puedes acceder, utiliza la recuperación de contraseña o el Centro de Soporte.
Seguridad y falsos teléfonos
Temu publica actualmente el +34 981 901 090 para España. Desconfía de números diferentes que pidan transferencias, códigos de verificación o acceso remoto al móvil. Nunca facilites códigos SMS a una persona que te contacte de forma inesperada.
Otras guías de compras online
También puedes consultar nuestras guías de Amazon, Zara y MediaMarkt.
Preguntas frecuentes sobre Temu
¿Cuál es el teléfono de Temu España?
El Centro de Soporte de Temu publica el +34 981 901 090.
¿Cuál es el horario?
Temu indica atención telefónica de lunes a domingo de 08:00 a 01:00.
¿Tiene chat 24/7?
Sí, Temu publica soporte por chat las 24 horas.
¿Cuál es el email?
contact-us@emea.temu.com.
¿Cómo hago una devolución?
Iníciala desde el pedido en la app o web para obtener las instrucciones y el método de envío correspondiente.
Cómo llegar antes a un agente de Temu
Si el problema corresponde a un pedido, entra primero en ese pedido y abre la ayuda desde ahí. El sistema puede mostrar opciones automáticas antes de ofrecer el chat con soporte. Tener abierta la ficha del pedido facilita que el agente identifique producto, vendedor, fecha y seguimiento.
Reembolso al método original o crédito Temu
En determinadas gestiones Temu puede ofrecer distintas formas de reembolso. Antes de confirmar, comprueba si estás seleccionando crédito de Temu o devolución al método de pago original, porque los plazos y la forma de recuperar el dinero pueden ser distintos.
Qué conservar si hay una disputa
Guarda fotografías del producto recibido, embalaje, etiqueta logística, capturas del anuncio y conversación con soporte. Si el artículo difiere de la descripción, esas pruebas permiten explicar el caso con más precisión.
Pedidos divididos en varios paquetes
Un mismo pedido puede llegar en más de un paquete. Antes de reportar un artículo como perdido revisa si Temu muestra varios números de seguimiento. La fecha de entrega también puede variar entre paquetes.
Si el número de teléfono no funciona
Utiliza el chat 24/7 desde el Centro de Soporte o escribe a contact-us@emea.temu.com. Evita buscar “teléfonos alternativos” en comentarios o directorios que pidan pagos para gestionar devoluciones; Temu no necesita que pagues a un intermediario para abrir una incidencia.
Cancelación de un pedido
Si el pedido todavía permite cancelación, hazla desde la app o web cuanto antes. Cuando ya está preparado o enviado, puede que tengas que esperar a recibirlo y tramitar una devolución.
Compras a vendedores distintos
Temu funciona como plataforma con múltiples vendedores. Si varios artículos del mismo carrito tienen incidencias diferentes, abre la ayuda desde cada pedido o artículo para que el soporte pueda identificar correctamente qué producto está afectado.
Consejo práctico: cuando hables con soporte, guarda capturas del chat y el número de caso. Si el problema reaparece, esa referencia puede evitar tener que explicar de nuevo todo el historial y facilita demostrar qué solución te ofrecieron.
Si soporte cierra el caso sin resolverlo
Responde sobre el mismo expediente o abre el chat indicando el número de caso anterior. Resume qué solución se prometió, qué ocurrió después y qué necesitas ahora. Mantener una cronología clara suele ser más útil que abrir varias incidencias independientes sobre el mismo pedido.
