AliExpress no publica actualmente un teléfono general de atención al cliente para España como canal principal para compradores. La mayoría de las incidencias se gestionan dentro de la propia plataforma mediante el Centro de Ayuda, el chat, la mensajería con el vendedor y el sistema de disputas.
Si necesitas resolver un problema con un pedido, una devolución o un reembolso, lo más seguro es entrar en tu cuenta y abrir directamente el pedido afectado. Así mantienes toda la conversación vinculada a la compra.
¿AliExpress tiene teléfono de atención al cliente en España?
En los canales oficiales que hemos revisado, AliExpress no presenta un teléfono general de soporte para compradores en España.
Las vías principales son:
- Centro de Ayuda de AliExpress;
- chat dentro de la plataforma;
- mensajería con el vendedor;
- sistema de disputas;
- gestión del pedido desde Mi cuenta.
Si encuentras otros números atribuidos a AliExpress en directorios externos, comprueba primero que sigan siendo oficiales.
Cómo contactar con AliExpress por un pedido
La forma más directa es entrar en Mi cuenta → Mis pedidos y seleccionar la compra concreta.
Desde el pedido puedes consultar:
- estado del envío;
- seguimiento;
- mensajes del vendedor;
- opciones de cancelación cuando estén disponibles;
- solicitudes de devolución;
- disputas;
- estado del reembolso.
Contactar con el vendedor
En AliExpress, muchos problemas se resuelven primero con el vendedor porque es quien prepara y envía el producto.
La mensajería del pedido es útil para retrasos, productos defectuosos, piezas faltantes y consultas sobre el artículo. Mantener la conversación dentro de AliExpress ayuda a conservar la trazabilidad de la operación.
Cómo abrir una disputa en AliExpress
La disputa es el mecanismo de la plataforma para reclamar cuando comprador y vendedor no llegan a una solución.
Puede ser necesaria cuando:
- el pedido no llega;
- el artículo recibido es diferente al anunciado;
- el producto está dañado;
- faltan componentes;
- el vendedor no responde;
- la devolución o el reembolso no avanzan.
Al abrirla, aporta fotografías, vídeos, capturas del seguimiento y cualquier conversación relevante.
Devolución Gratuita de AliExpress
No todos los productos de AliExpress incluyen las mismas condiciones de devolución.
La política oficial de Free Return se aplica a los artículos que muestran expresamente la etiqueta “Free Return”.
Para esos productos, las condiciones oficiales permiten solicitar la devolución sin necesidad de justificar el motivo dentro de los 15 días naturales desde la confirmación de recepción del artículo, siempre que se cumplan las condiciones del servicio.
Cuánto tiempo tienes para enviar el producto
Después de solicitar la devolución de un producto incluido en Free Return, el comprador dispone de otros 15 días naturales para entregar el artículo al servicio logístico correspondiente.
La devolución se inicia desde el pedido mediante el sistema de disputa o devolución de AliExpress.
Cuando el almacén recibe el artículo, revisa que cumpla las condiciones exigidas antes de aprobar el reembolso.
¿La devolución es siempre gratis?
No. La devolución gratuita depende de que el producto participe en el programa y muestre la etiqueta correspondiente.
Cuando el pedido cumple las condiciones de Free Return, el vendedor participante facilita una etiqueta prepagada para la devolución.
Canarias, Ceuta y Melilla
Las condiciones de Free Return consideran determinados códigos postales españoles como territorios especiales.
Para pedidos con códigos postales que comienzan por 35, 38, 51 o 52, AliExpress recomienda confirmar antes de comprar si el pedido puede utilizar el servicio de devolución gratuita.
Pedidos grandes
La política también establece condiciones especiales para paquetes de gran tamaño.
Se consideran pedidos grandes, entre otros, aquellos cuyo lado más largo supera 120 cm, cuya suma de dimensiones supera 210 cm o cuyo peso supera 30 kg.
En esos casos conviene confirmar la elegibilidad de Free Return con el vendedor o con el soporte de AliExpress antes de realizar la compra.
Cuántas etiquetas gratuitas puedes recibir
Dentro de Free Return, AliExpress establece que el comprador puede recibir una o varias etiquetas prepagadas, con un máximo que puede llegar a tres según el sistema de devolución utilizado.
Si utilizas una etiqueta para devolver solo parte de los artículos y después necesitas enviar otros del mismo pedido, pueden aparecer costes adicionales.
Producto devuelto en mal estado
El hecho de que un artículo tenga Free Return no significa que pueda devolverse usado o deteriorado.
El almacén comprueba el estado del producto. Si no cumple los requisitos de conservación establecidos, el artículo puede ser rechazado y enviado de nuevo al comprador, que podría tener que asumir los costes de ese envío.
Pedido no recibido
- Comprueba el seguimiento.
- Revisa la fecha estimada y el estado de protección del pedido.
- Contacta con el vendedor dentro de la plataforma.
- Si no se resuelve, utiliza el sistema de disputa antes de que finalice el plazo disponible.
Pedido marcado como entregado pero no recibido
Revisa la dirección, consulta con vecinos o recepción, comprueba el detalle del transportista y guarda capturas del seguimiento. Si el paquete no aparece, abre una incidencia desde el pedido.
Producto defectuoso o diferente
Si recibes un artículo diferente, roto o incompleto, documenta el problema antes de usarlo.
Haz fotografías del producto, defecto, etiqueta del paquete, embalaje exterior y accesorios incluidos. Si el problema no se resuelve con el vendedor, utiliza esa documentación al abrir la disputa.
Reembolsos
Cuando AliExpress o el vendedor aprueban un reembolso, el abono se dirige normalmente al método utilizado durante la compra.
El tiempo final depende del método de pago y de la entidad financiera. Desde el detalle del pedido puedes comprobar si el reembolso ha sido solicitado, procesado o completado.
Cancelar un pedido
La posibilidad de cancelar depende del estado del pedido.
Si todavía no ha sido enviado, puede aparecer la opción de solicitar cancelación desde la compra. Si el vendedor ya lo ha expedido, normalmente tendrás que esperar a recibirlo y utilizar las opciones de devolución disponibles.
Black Friday, 11.11, Navidad y Reyes
AliExpress tiene una de sus mayores concentraciones de pedidos durante campañas como 11.11, Black Friday y Navidad.
Antes de comprar conviene revisar:
- valoraciones del vendedor;
- fecha estimada de entrega;
- procedencia del envío;
- si el producto muestra Free Return;
- condiciones específicas de devolución;
- seguimiento disponible;
- plazo suficiente si el producto es un regalo.
En Q4, un precio bajo puede dejar de ser una ventaja si el plazo estimado no encaja con la fecha en la que necesitas recibir el artículo.
Nuevos términos de AliExpress desde el 26 de septiembre de 2026
AliExpress ha publicado una nueva versión de sus Términos de uso y del acuerdo de suscripción, actualizada el 26 de agosto de 2026 y con entrada en vigor prevista para el 26 de septiembre de 2026.
Como esta guía se actualiza antes de esa fecha, conviene consultar la versión oficial cuando la gestión dependa de una condición contractual concreta.
Otros marketplaces para compras online
También puedes consultar nuestras guías de Temu, Miravia y Amazon.
Qué preparar antes de contactar con AliExpress
- Número de pedido.
- Nombre del vendedor.
- Número de seguimiento.
- Capturas del estado del envío.
- Fotos o vídeo si existe defecto.
- Justificante de devolución.
- Una explicación clara de la solución que solicitas.
Preguntas frecuentes sobre AliExpress
¿Cuál es el teléfono de AliExpress en España?
AliExpress no publica actualmente un teléfono general de soporte para compradores en España como canal principal. La atención se gestiona mediante Centro de Ayuda, chat, vendedor y disputas.
¿Cómo hablo con AliExpress?
Entra en tu cuenta, abre el pedido y utiliza las opciones de ayuda disponibles. También puedes acceder al Centro de Ayuda de la plataforma.
¿Todos los productos tienen devolución gratuita?
No. Debe aparecer expresamente la etiqueta Free Return en el producto.
¿Cuántos días tengo con Free Return?
La política oficial permite solicitarla dentro de los 15 días naturales desde la confirmación de recepción y después dispone de otros 15 días para enviar el producto.
¿Qué hago si el pedido no llega?
Revisa el seguimiento, contacta con el vendedor y utiliza la disputa antes de que termine el plazo disponible en tu pedido.
¿Puedo cancelar un pedido ya enviado?
Normalmente no. Si ya ha sido expedido, tendrás que esperar a la entrega y utilizar las opciones de devolución disponibles.
Enlaces Oficiales de AliExpress
- Centro de Ayuda de AliExpress
- Condiciones de Free Return
- Términos de uso de AliExpress
- Web oficial de AliExpress
Tengo un problema con aliexpres. Necesito el nº de pedido de un acemagic X18 que compre en el 2025 y esa cuenta sin saber el motivo la perdí. Como puedo saber el nº de pedido ?? me lo piden para darme support en acemagic