Una reserva de Record go puede complicarse por una fianza, un cargo posterior, un daño, una devolución fuera de horario o un problema al recoger el coche. Aquí te explicamos qué canal utilizar en cada caso, cómo documentar el vehículo y qué datos conviene conservar para reclamar con pruebas.
Antes de contactar, ten preparado el número de reserva, oficina, fechas de alquiler y nombre del conductor principal. Si la incidencia afecta al vehículo, conserva fotografías y el contrato.
Cómo contactar con Record go
Record go centraliza la atención desde su web, aplicación y oficinas. La compañía dispone de un Contact Center para gestionar reservas, dudas e incidencias, pero no publica en todas sus páginas un único número general aplicable a cualquier gestión y oficina.
Para una reserva concreta, utiliza los datos que aparecen en la confirmación, la app o la documentación de la oficina correspondiente.
Asistencia en carretera. La documentación oficial de Record go para distintas oficinas publica el número de asistencia en carretera 964 631 546. Este teléfono es para averías y asistencia durante el alquiler, no para consultas generales de reservas.
Problemas al recoger el coche. Comprueba que la categoría del vehículo coincide con la contratada y revisa cualquier daño antes de salir. Si detectas arañazos, golpes o daños no anotados, pide que queden registrados.
Fotografías al recoger
Haz fotos o vídeo de carrocería, llantas, cristales, interior, combustible y kilometraje. Guarda estas imágenes hasta que se cierre cualquier depósito o posible cargo posterior.
Fianza y depósito. Revisa la cantidad bloqueada, el tipo de tarjeta aceptado y el titular exigido. Si el mostrador requiere una tarjeta que no cumples, la entrega puede verse afectada.
Cargos por daños. Si aparece un cargo después del alquiler, solicita documentación, fotografías y valoración. Compara el daño reclamado con tus imágenes de recogida y devolución.
Accidente
Record go indica que cualquier daño, con o sin tercero, debe notificarse y documentarse. Completa el parte correspondiente y sigue las instrucciones de asistencia.
Avería. No abandones el vehículo sin seguir las instrucciones de la compañía. Utiliza la asistencia en carretera y permanece localizable hasta que se indique cómo proceder.
Devolución del vehículo. Entrega las llaves únicamente en el punto indicado y, cuando sea posible, pide que revisen el estado del coche. Conserva cualquier documento de cierre.
Devolución fuera de horario. Si utilizas un buzón de llaves o procedimiento especial, fotografía el coche, kilometraje, combustible y ubicación. Esas pruebas son importantes si aparecen cargos después.
Combustible
Revisa la política contratada y conserva el ticket de la última gasolinera cuando sea relevante. Fotografía el nivel al devolver.
Limpieza especial. Record go advierte de posibles cargos cuando el vehículo requiere una limpieza extraordinaria. Antes de devolver, retira residuos y revisa especialmente el interior.
Objetos olvidados. Comprueba el vehículo antes de entregar las llaves. La documentación oficial recuerda que el cliente es responsable de sus pertenencias olvidadas.
Shuttle de la oficina. Algunas oficinas de aeropuerto utilizan autobús lanzadera y publican teléfonos específicos para ese servicio. No confundas esos números con Atención al Cliente general.
Reserva que no aparece
Muestra la confirmación y comprueba que estás en la oficina correcta. Si el mostrador sigue sin localizarla, utiliza el contacto indicado en la reserva antes de contratar otro vehículo.
Reembolso pendiente. Conserva la confirmación de cancelación, contrato y método de pago. Si esperas la liberación de una fianza, distingue entre un bloqueo temporal y un cargo contabilizado.
Cómo presentar una reclamación. Incluye reserva, oficina, fechas, contrato, fotografías, recibos y la solución que solicitas. Si cuestionas un cargo, identifica exactamente el importe y el concepto.
Reservas de Navidad y puentes. En periodos de alta demanda confirma horario de oficina, lugar de recogida y documentación con antelación. Las categorías de coche pueden agotarse y los tiempos de espera aumentar.
Para comparar otra plataforma de alquiler puedes consultar nuestra guía de DiscoverCars.
Cómo documentar bien la recogida y la devolución
En un alquiler de coche, las mejores pruebas son las que tomas antes de que exista el problema. Al recoger un vehículo de Record go, fotografía todos los lados, llantas, cristales, interior, combustible y kilometraje. Si ves un daño previo que no figura en el contrato, pide que quede anotado antes de salir.
Haz lo mismo al devolver. Si la entrega es fuera de horario y debes dejar las llaves en un buzón, fotografía el coche ya aparcado y conserva la hora. Esto puede ayudarte si días después aparece un cargo por un daño que no reconoces.
Fianza, combustible y cargos posteriores
Comprueba en el contrato el importe bloqueado, la política de combustible y cualquier servicio adicional. Si aparece un cargo posterior, pide detalle y documentación. Distingue también entre un bloqueo temporal de tarjeta y un cargo definitivo, porque no se reclaman de la misma manera.
Para una reclamación, reúne número de reserva, oficina, fechas, contrato, fotografías y recibos. Explica qué importe cuestionas y cuál sería la solución que consideras correcta.
| Problema | Qué guardar |
|---|---|
| Fianza | Contrato + extracto |
| Daño | Fotos + parte |
| Avería | Contrato + asistencia |
| Cargo | Factura + pruebas |
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono de asistencia en carretera?
La documentación oficial publica el 964 631 546 para asistencia durante el alquiler.
¿Es el teléfono general de reservas?
No. Las reservas y consultas deben gestionarse con los datos de contacto de la reserva, web, app u oficina correspondiente.
