Cuando una lavadora Candy deja de centrifugar, un horno muestra un error o un frigorífico no enfría bien, lo importante es diferenciar si estás ante una avería, un problema de instalación o una incidencia de garantía. Candy dispone de asistencia telefónica, formulario, WhatsApp y red de servicio técnico autorizado, y cada canal encaja mejor según el tipo de problema.
Antes de contactar, busca el número de serie de 16 dígitos y la fecha de compra. Candy los solicita para localizar el aparato y comprobar la cobertura. Si el equipo muestra un código de error, anótalo antes de reiniciar.
Teléfono de Candy para asistencia técnica
El número que Candy España publica actualmente para atención y servicio técnico es el 943 914 150. La marca indica atención de lunes a viernes de 09:00 a 19:00. También mantiene el 902 100 150 en algunas páginas antiguas, pero el número geográfico 943 914 150 es la opción más razonable para clientes en España.
Si prefieres no llamar, puedes utilizar el formulario de soporte o el canal de WhatsApp disponible desde la web oficial. Para una avería compleja, el formulario tiene una ventaja: permite dejar por escrito modelo, número de serie, fecha de compra y síntomas.
Cómo pedir una reparación de Candy
Candy separa las reparaciones según el estado de la garantía. Si el electrodoméstico tiene menos de 36 meses y cumple las condiciones, la gestión puede tramitarse como garantía legal. Si está fuera de cobertura, la marca ofrece igualmente reparación mediante su red de centros autorizados.
Cuando solicites asistencia, explica el fallo con precisión. No basta con indicar que “la lavadora no funciona”: aclara si no enciende, no carga agua, no desagua, no centrifuga o se detiene a mitad de programa. En hornos y placas, especifica si aparece un código, si salta el diferencial o si el problema ocurre solo al calentar.
Qué datos conviene tener preparados
- Número de serie de 16 dígitos.
- Modelo del aparato.
- Factura o ticket de compra.
- Fecha en la que comenzó el fallo.
- Código de error, si existe.
- Fotos o vídeo cuando ayuden a mostrar la incidencia.
Garantía de Candy en España
Candy informa de una garantía de 36 meses para defectos de conformidad en las condiciones aplicables a productos vendidos en España. Para ejercerla es necesario presentar un justificante válido de compra y utilizar el servicio oficial cuando corresponda.
No todos los problemas quedan cubiertos. Una instalación incorrecta, un mantenimiento insuficiente o un uso contrario a las instrucciones pueden quedar fuera de garantía. En lavadoras y lavavajillas, por ejemplo, filtros obstruidos, cuerpos extraños o problemas de desagüe pueden provocar síntomas que parecen averías.
Qué hacer si el electrodoméstico es nuevo y nunca ha funcionado bien
Cuando el aparato falla desde la instalación, conviene aclarar si el problema puede venir de la conexión eléctrica, toma de agua, desagüe, ventilación o nivelación. Si el fallo existe desde el primer uso, conserva también cualquier documento de instalación o entrega.
Si el producto llegó golpeado, abollado o con daños de transporte, fotografía el embalaje y el electrodoméstico antes de desechar la caja. En esos casos, la tienda vendedora puede ser el primer contacto si el problema es de entrega y no técnico.
Devoluciones y desistimiento en compras online
Para compras realizadas directamente en la tienda online de Candy, la política publicada contempla un plazo de 14 días naturales desde la recepción para ejercer el desistimiento. La devolución debe solicitarse mediante el formulario correspondiente y Candy envía posteriormente las instrucciones y el número RMA.
La empresa indica que el producto debe devolverse completo, sin usar y con todos sus componentes. La recogida puede gestionarse sin coste para el cliente en los supuestos previstos. Conserva siempre el justificante de recogida hasta que el reembolso se complete.
Reparación fuera de garantía
Si el aparato ya no está cubierto, pregunta antes por el coste de diagnóstico, desplazamiento, mano de obra y piezas. Candy ofrece determinados servicios de reparación a precio fijo en algunos casos, pero conviene confirmar qué incluye exactamente la tarifa antes de autorizar.
Si el técnico detecta una avería diferente a la inicialmente comunicada, pide que te expliquen si cambia el presupuesto. Guarda la orden de trabajo porque será útil si el mismo fallo reaparece.
Qué hacer si una reparación no resuelve el problema
Contacta de nuevo con Candy utilizando la referencia de la intervención anterior. Indica si el síntoma es idéntico, si aparece con la misma frecuencia y cuánto tiempo ha pasado desde la reparación. Evita abrir una incidencia completamente nueva si puedes aportar el historial.
| Gestión | Canal recomendado |
|---|---|
| Avería en garantía | 943 914 150 / formulario |
| Reparación fuera de garantía | Servicio técnico autorizado |
| Consulta escrita | Formulario / WhatsApp |
| Devolución de compra online | Formulario de desistimiento |
| Extensión Domestic & General | 900 535 692 |
