Cuando un Roomba no carga, pierde la conexión Wi-Fi, da un error o necesitas devolver una compra, iRobot tiene un canal telefónico específico para España y un centro de soporte organizado por producto. Aquí reunimos el teléfono, los horarios y los pasos más útiles para garantía, devoluciones y problemas técnicos.
Teléfono de iRobot en España
iRobot publica el número 919 03 14 67 para clientes en España. La información de devoluciones indica atención de lunes a viernes de 09:00 a 19:00.
Antes de llamar, ten preparado el número de serie del robot y una descripción breve del problema. Para pedidos, conserva también el número de compra y el seguimiento.
Roomba que no conecta al Wi-Fi
iRobot recomienda comprobar primero la red, reconectar el robot y reiniciar tanto el dispositivo como el router y el teléfono. Algunos modelos requieren una red de 2,4 GHz durante la configuración inicial.
Si el problema continúa después de seguir los pasos del centro de ayuda, contacta con atención al cliente indicando modelo, versión de la app y qué pruebas has realizado. Esto evita repetir comprobaciones básicas.
Devoluciones de compras realizadas en iRobot
La política oficial explica que los productos deben devolverse en buen estado, preferiblemente con el embalaje original y todos los accesorios. Para iniciar la devolución, iRobot pide contactar antes con atención al cliente.
Conserva el número de seguimiento del paquete. La web indica que el reembolso se realiza por el mismo método de pago una vez recibida y procesada la devolución.
Producto dañado o defectuoso al recibirlo
Si el robot llega dañado o presenta un defecto desde el principio, iRobot pide contactar con atención al cliente dentro del plazo indicado en su política. Ten a mano pedido, referencia de producto, tracking, email y teléfono.
Fotografía el embalaje antes de desecharlo, especialmente si hay golpes visibles. Esa documentación ayuda a diferenciar entre un daño de transporte y una avería del aparato.
Garantía de iRobot
Para productos comprados en España después del 1 de enero de 2022, iRobot informa de la garantía legal estándar de 3 años. La cobertura concreta depende del tipo de fallo y de las condiciones aplicables.
No abras el robot ni realices reparaciones no autorizadas si pretendes reclamar garantía. Para incidencias de batería, base, sensores o motores, sigue primero las instrucciones de diagnóstico del soporte.
Errores, batería y mantenimiento
Antes de llamar, anota cualquier código de error y comprueba si aparece siempre o solo después de cierto tiempo de limpieza. Limpia sensores, cepillos y contactos siguiendo las instrucciones del modelo, pero evita desmontar componentes internos.
En problemas de batería, explica cuánto dura la carga, si el robot vuelve a la base y si el indicador muestra algún aviso. Cuanta más información aportes, más fácil será distinguir entre mantenimiento y avería.
Qué hacer antes de enviar el robot
Retira suciedad y vacía depósitos cuando corresponda. Incluye únicamente los accesorios que soporte te pida y utiliza un embalaje seguro. Guarda la etiqueta y el justificante hasta que el caso quede cerrado.
Si estás comparando robots aspiradores, puedes consultar también nuestra guía de Cecotec.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono de iRobot en España?
919 03 14 67.
¿Qué horario tiene?
La página de devoluciones indica lunes a viernes de 09:00 a 19:00.
¿La garantía es de tres años?
iRobot informa de garantía legal estándar de 3 años para productos comprados después del 1 de enero de 2022.
Robot que no vuelve a la base o limpia de forma irregular
Si el Roomba deja zonas sin limpiar, se pierde o no regresa a la base, revisa primero sensores, ruedas y ubicación de la estación. Comprueba que no haya objetos que bloqueen la señal o el acceso. En modelos con mapas, revisa también si el mapa se ha actualizado correctamente.
Si el comportamiento empezó después de mover la base o cambiar la red Wi-Fi, inclúyelo en la explicación. Ese detalle puede ser más útil que limitarse a indicar que “el robot no funciona bien”.
Batería y autonomía
Cuando la autonomía baja de forma notable, anota cuánto tiempo limpia antes de volver a cargar y si el porcentaje cae de manera brusca. Limpia los contactos de carga siguiendo el manual y comprueba que la base reciba corriente.
Reparación fuera de garantía
iRobot dispone de opciones de reparación para determinados países y modelos. Si tu producto ya no está cubierto, contacta antes de enviarlo para conocer procedimiento y costes. No mandes el robot sin autorización ni sin seguir las instrucciones de embalaje.
