Si la fibra deja de funcionar, una factura no coincide con tu tarifa o necesitas gestionar una baja, Avatel centraliza la mayor parte de la atención en el 1790 y en su área de cliente. Desde el extranjero existe además un número con prefijo español.
Antes de llamar, ten a mano el DNI o NIF del titular, número de cliente y una factura reciente. Para una avería de fibra, apunta también qué luces aparecen en el router y desde cuándo falla la conexión.
Teléfono gratuito de Avatel
Avatel publica el 1790 como número gratuito de atención al cliente. Desde el extranjero puedes marcar +34 910 800 910. La ayuda oficial indica un horario de atención de 09:00 a 21:00.
Si quieres comparar canales con otros operadores, consulta nuestra guía de Lowi.
Averías de fibra e internet
Antes de reiniciar varias veces el router, comprueba si existe una incidencia general y revisa cables y alimentación. Si la luz de fibra o Internet muestra un estado anormal, explícalo al agente exactamente como aparece.
No restaures el router de fábrica salvo que soporte te lo indique. Un reseteo puede borrar configuraciones y complicar el diagnóstico. Si utilizas repetidores o equipos propios, prueba primero la conexión directa al router.
Problemas con móvil, SIM o cobertura
Para una línea móvil, diferencia entre falta total de cobertura, problemas solo con datos, llamadas o roaming. Reinicia el terminal una vez, comprueba que el modo avión esté desactivado y revisa si la SIM funciona en otro dispositivo cuando sea posible.
En nuestra guía de O2 puedes ver otro ejemplo de cómo separar averías de fibra y móvil antes de contactar.
Facturas y consumo
Avatel permite consultar las facturas desde el Área de Cliente. Cada mes envía un aviso por email cuando la nueva factura está disponible. Si detectas un importe incorrecto, compara tarifa, servicios adicionales, consumo y cualquier ajuste o regularización.
Cuando reclames un cargo, cita el número de factura y el concepto exacto. Si se trata de una llamada, SMS premium o consumo en roaming, indica fecha y línea afectada.
Área de Cliente y app
Desde la aplicación puedes consultar líneas móviles, tarifa, consumo de gigas y minutos, PIN y PUK, además de configurar determinadas funciones. No todos los servicios contratados aparecen necesariamente en la app, por lo que una gestión que no veas puede requerir el 1790.
Si tu prioridad es gestionar la línea desde canales digitales, también puedes consultar nuestra guía de Pepephone.
Cómo pedir una baja o modificar servicios
Antes de solicitar una baja, revisa si tienes equipos que devolver, permanencia asociada a instalación o promociones y la fecha en la que quieres que deje de prestarse el servicio. Pide una referencia de la gestión.
Si devuelves router u otros equipos, conserva justificante de entrega y número de seguimiento. No tires ese resguardo hasta comprobar que la última factura está cerrada correctamente.
Contactar desde el extranjero
El número indicado por Avatel para atención desde fuera de España es +34 910 800 910. Si el problema es roaming, indica el país, operador al que intenta conectarse tu móvil y si fallan datos, voz o ambos.
Reclamaciones: cómo dejar constancia
Para importes o gestiones discutidas, solicita número de incidencia. Resume fecha, qué pediste y qué solución esperas. Si el caso continúa abierto después de varios contactos, utiliza siempre la misma referencia en lugar de explicar todo desde cero.
| Necesidad | Canal recomendado |
|---|---|
| Atención en España | 1790 |
| Desde el extranjero | +34 910 800 910 |
| Facturas | Área de Cliente |
| Avería | 1790 con datos de la incidencia |
Portabilidad y cambio de operador
Si el problema aparece durante una portabilidad, indica claramente si la línea todavía funciona con el operador anterior, si ya recibiste la SIM de Avatel y en qué momento dejó de haber servicio. En móvil, evita solicitar nuevas portabilidades mientras una anterior sigue abierta porque puede complicar la resolución.
Para fibra, diferencia entre una instalación pendiente y una avería posterior a la activación. Si el técnico ya acudió al domicilio, conserva cualquier parte o referencia de instalación.
Equipos y devolución del router
Cuando una baja implique devolver equipos, pregunta qué dispositivos deben entregarse, dónde y dentro de qué plazo. Fotografía router, ONT o decodificador antes de enviarlos y guarda el justificante de entrega. Si más adelante aparece un cargo por equipo no devuelto, ese resguardo será la principal prueba.
Si una avería se repite después de una visita técnica o un cambio de router, conserva la referencia anterior y explica que se trata del mismo síntoma. Eso ayuda a evitar que la incidencia se trate como un caso nuevo sin revisar el historial.
Si tienes varias líneas móviles asociadas al mismo titular, indica desde el principio cuál es la afectada y su número, especialmente en problemas de SIM, roaming o consumo.
