Un pedido de Clarel puede necesitar atención porque no llega, quieres cambiar la dirección, falta un producto o necesitas devolverlo. La cadena dispone de teléfono, formulario y chat, además de una sección de ayuda para pedidos online.
Antes de contactar, localiza el número de pedido y el email usado en la compra. Si existe un defecto o daño, fotografía el producto y el embalaje antes de desecharlo.
Teléfono de atención al cliente de Clarel
Clarel publica el 91 903 22 03 como teléfono de atención al cliente. El horario indicado es de lunes a viernes de 09:00 a 20:00 y los sábados de 09:00 a 14:00, excepto festivos nacionales. También ofrece formulario y chat.
Para otras perfumerías y tiendas de cuidado personal puedes consultar nuestra guía de Druni.
Seguimiento de un pedido
Clarel indica que el transportista envía comunicaciones cuando recoge el pedido, cuando sale a reparto y cuando se entrega. Revisa spam si no encuentras estos emails y entra en la cuenta para consultar el estado.
Si el tracking aparece entregado pero no tienes el paquete, comprueba primero si lo recibió otra persona del domicilio o un punto de entrega. Después contacta con Clarel indicando pedido, dirección y estado que muestra el transportista.
Cambiar la dirección o productos
Si el pedido todavía no se ha enviado, Clarel permite solicitar un cambio de dirección contactando con atención al cliente e indicando número de pedido, teléfono y nueva dirección. Si ya está en transporte, el cambio se gestiona con GLS desde el enlace enviado por email cuando sea posible.
La tienda señala que no es posible añadir o cambiar productos de un pedido ya realizado. Antes del envío puede solicitarse eliminar artículos; después, tendrás que recibirlo y tramitar una devolución si ya no lo quieres.
Devoluciones: plazo y condiciones
Clarel publica un plazo máximo de 30 días desde la recepción para devolver pedidos online. Los productos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en que se recibieron y dentro de su embalaje original.
Los pedidos online no se devuelven en tienda física y el coste del envío de devolución corre a cargo del cliente en una devolución ordinaria. Para comparar con otra cadena del sector, revisa nuestra guía de Douglas.
Producto defectuoso o dañado
Si recibes un artículo defectuoso, Clarel pide contactar mediante formulario con número de pedido, nombre, email, teléfono, producto afectado y fotografías donde pueda apreciarse el daño.
No envíes el producto por tu cuenta antes de recibir instrucciones si la incidencia no es una devolución voluntaria. Un producto defectuoso puede requerir un procedimiento distinto.
Reembolsos
Conserva el justificante de envío de la devolución hasta que Clarel confirme la recepción. Si ya te han comunicado que el reembolso se ha emitido, recuerda que el banco puede tardar en reflejarlo según el método de pago.
Cuando reclames un abono, indica importe, fecha de devolución y número de pedido. Evita abrir casos separados por “devolución” y “reembolso” si forman parte de la misma operación.
Click & Collect y recogida
Si utilizas recogida, revisa la confirmación antes de desplazarte. No confundas que el pedido esté preparado en almacén con que ya se encuentre disponible en la tienda seleccionada.
Problemas con pagos o promociones
Si un pago parece haberse cobrado pero no recibes confirmación, revisa tu banco y correo antes de repetir la compra. Para códigos promocionales, guarda una captura de las condiciones de la oferta si el descuento no se aplica como esperabas.
También puedes consultar nuestra guía de Primor para comparar gestiones de pedidos y devoluciones en perfumería.
| Gestión | Canal recomendado |
|---|---|
| Atención general | 91 903 22 03 |
| Consulta escrita | Formulario |
| Ayuda rápida | Chat |
| Devolución | Solicitud online dentro del plazo |
Pedido incompleto o artículo que falta
Si el paquete llega cerrado pero falta un producto, no tires la caja ni el albarán. Haz fotos del contenido completo y compara lo recibido con el pedido. Indica exactamente qué referencia falta y si en la documentación figura como enviada, cancelada o reembolsada.
Cuando Clarel comunique una solución, revisa si se trata de reenvío o abono. Si es un reembolso parcial, comprueba que corresponde al precio efectivamente pagado después de descuentos.
Compras con promociones y cupones
En campañas promocionales pueden existir condiciones de importe mínimo, productos excluidos o fechas concretas. Si un cupón no funciona, conserva captura del mensaje de error y de las condiciones visibles. Si el pedido ya se completó sin descuento, no des por hecho que atención al cliente podrá aplicarlo después.
Si el pedido incluye varios artículos y solo uno presenta un problema, identifica referencia, cantidad y precio de ese producto. Así atención al cliente puede tramitar la incidencia sin confundirla con una devolución completa.
Si el pedido se entrega en varios paquetes, revisa los avisos del transportista antes de reclamar un faltante, porque una parte puede seguir en reparto.
