En un seguro de hogar no sirve el mismo canal para preguntar por una cuota que para comunicar una fuga urgente. Lovys diferencia la atención general del teléfono de siniestros 24 horas, además del área personal y el correo electrónico.
Si ha ocurrido un daño, prioriza la seguridad y evita reparar o desechar pruebas antes de documentar el incidente. Ten a mano el número de cliente, póliza, fecha y una descripción clara de lo sucedido.
Teléfono de atención al cliente de Lovys
Lovys publica el 919 03 07 87 para atención al cliente. Su web indica atención de lunes a viernes y muestra como referencia general el horario de 09:00 a 19:00. También permite contactar mediante chat y el correo support@lovys.com.
Si quieres comparar con otra aseguradora digital, puedes consultar nuestra guía de Tuio.
Siniestros urgentes: teléfono 24 horas
Para siniestros de hogar urgentes, Lovys publica el 918 669 801, disponible 24 horas al día, 7 días a la semana. La compañía recomienda tener a mano número de cliente y póliza.
Si hay daños por agua, incendio, robo u otra incidencia, documenta el estado antes de mover objetos cuando sea seguro hacerlo. Para robos o atracos puede ser necesario presentar denuncia.
Cómo declarar un siniestro
Lovys permite declarar siniestros desde el área personal o la app. El proceso solicita información sobre lo ocurrido y después el equipo se pone en contacto con el asegurado. La compañía recuerda comunicar el siniestro dentro de los plazos establecidos en la póliza.
Para un caso no urgente, puedes enviar información y fotografías por los canales escritos. Evita mandar imágenes innecesarias con datos personales de terceros.
Pagos, recibos y datos bancarios
Lovys funciona con pago mensual en sus productos de hogar. Si falla una mensualidad, revisa el método de pago en el área personal. La compañía explica que puede intentar realizar de nuevo el cobro durante un periodo antes de que exista riesgo de pérdida de cobertura por impago.
Si tienes una incidencia de pago y no sabes si la póliza sigue activa, confirma el estado antes de asumir que estás cubierto. Para seguros con otro modelo de atención puedes revisar nuestra guía de Verti.
Consultar póliza y documentación
Desde el área personal y la app puedes acceder a pólizas, facturas y documentación. Descarga una copia de las condiciones y del certificado antes de viajar o realizar gestiones importantes si crees que puedes necesitarlo sin conexión.
Si cambias domicilio, datos de contacto o método de pago, comprueba que la modificación quede reflejada en tu cuenta y en la documentación cuando corresponda.
Reclamaciones sobre un siniestro
Cuando no estés de acuerdo con una valoración, una cobertura o la tramitación, reúne número de expediente, comunicaciones, fotografías, facturas y cualquier informe pericial disponible. Formula la reclamación por escrito para dejar constancia de la solución que solicitas.
En seguros es importante distinguir atención comercial de la tramitación formal de quejas. Si la respuesta no resuelve el problema, revisa las vías de reclamación previstas en tu póliza y las autoridades competentes.
Cambiar o cancelar el seguro
Antes de solicitar la cancelación, revisa la fecha de efecto, condiciones de renovación y preaviso aplicable. No dejes simplemente de pagar una mensualidad como forma de cancelar: una incidencia de cobro no equivale necesariamente a una baja correctamente tramitada.
Para comparar otros modelos de seguro y asistencia, puedes consultar también nuestra guía de Prima Seguros.
Qué preparar antes de llamar
- Número de cliente y póliza.
- Fecha y hora del siniestro.
- Descripción de daños.
- Fotos y facturas relevantes.
- Denuncia, si procede.
En un siniestro urgente, llama primero al teléfono de asistencia y documenta después lo que sea posible. Para dudas administrativas, utiliza el canal general.
Asistencia urgente y reparación de daños
En un siniestro urgente, la prioridad es limitar daños sin ponerte en riesgo. Si hay una fuga, corta el agua cuando sea seguro; si existe riesgo eléctrico, no manipules instalaciones mojadas. Comunica después el incidente al teléfono de siniestros y sigue las instrucciones de asistencia.
Antes de retirar muebles, electrodomésticos u objetos dañados, fotografía la zona y conserva facturas de gastos razonables relacionados con la emergencia. Si un profesional realiza una actuación urgente, pide factura detallada porque puede ser necesaria para justificar el expediente.
Qué hacer si no estás de acuerdo con la indemnización
Solicita por escrito la explicación de la valoración y compárala con las coberturas y límites de tu póliza. Reúne presupuestos, facturas e informes si consideras que el importe no refleja el daño. Mantén toda la discusión vinculada al mismo número de siniestro para que quede constancia del historial.
Si el siniestro afecta también a un vecino o a zonas comunes, anota sus datos de contacto y comunica esa circunstancia desde el principio. Puede ser relevante para responsabilidad civil y coordinación de peritos.
