Cuando una cita reservada por Doctoralia se cancela, el especialista no se presenta o existe un problema con una consulta online, es importante distinguir entre la gestión de la plataforma y la atención médica del profesional. Doctoralia dispone de ayuda para pacientes y canales de contacto online.
Antes de escribir, localiza la cita, especialista, fecha y mensajes de confirmación recibidos por email, SMS o WhatsApp.
Cómo contactar con Doctoralia
Doctoralia dirige a los pacientes a su zona de ayuda y formularios online. La página pública de contacto identifica a Doctoralia Internet SL en Barcelona, pero no publica un teléfono general de atención al paciente.
Si necesitas resolver una cuestión médica, contacta con el profesional; el soporte de Doctoralia ayuda con reserva, acceso, pagos o incidencias de plataforma.
Cambiar o cancelar una cita
Revisa primero los detalles de la reserva. La política de cancelación puede depender del especialista, especialmente en consultas online. La confirmación recibida suele incluir las condiciones aplicables.
Consulta online: no puedes acceder
Doctoralia recomienda revisar la información enviada por el especialista y los detalles de la cita en tu cuenta. Cada profesional puede utilizar herramientas distintas para la videoconsulta.
Si no encuentras el enlace, revisa email, SMS, WhatsApp y spam antes de contactar con soporte.
El especialista no se presenta
Si existe retraso, intenta acceder a la consulta y contactar con el profesional. Si no consigues localizarlo, Doctoralia indica que su equipo puede ayudarte a reprogramar o gestionar el reembolso.
Reembolsos de consultas online
Las condiciones dependen de la política del especialista. Conserva confirmación de pago y cancelación. Si la consulta no se prestó y no puedes resolverlo directamente, utiliza el soporte de Doctoralia.
Problemas con pagos
Si el cargo existe pero la cita no aparece, no repitas el pago sin revisar primero tu cuenta y la confirmación. Anota fecha, importe y especialista.
Cuenta y datos de la cita
Comprueba que utilizas el mismo email o teléfono con el que se creó la reserva. Si alguien del centro hizo la cita por ti, puede que parte de la información llegue directamente por mensajes del especialista.
Opiniones y contenido en la plataforma
Las opiniones y perfiles tienen procesos distintos de las incidencias de reserva. Si tu consulta afecta a un contenido publicado, utiliza el canal específico que aparezca en la plataforma.
Qué enviar al soporte
- Nombre del especialista o clínica.
- Fecha y hora de la cita.
- Email o teléfono asociado.
- Justificante de pago si existe.
- Captura del error.
No incluyas información médica sensible si no es necesaria para resolver un problema técnico o de pago.
Cita duplicada o reserva que no aparece
Si recibes dos confirmaciones o ves un cargo pero la cita no figura en tu perfil, no reserves otra vez de inmediato. Comprueba email, SMS y WhatsApp y revisa si la clínica creó la cita directamente desde su agenda.
Cuando contactes con soporte, indica nombre del especialista, fecha, hora e importe. Evita enviar información clínica que no sea necesaria para identificar la reserva.
El centro cambia la hora de la visita
Si el especialista propone otra hora, confirma el cambio y comprueba que la nueva cita aparezca correctamente. Conserva el mensaje donde se acuerda la modificación, especialmente si la consulta fue pagada online.
Problemas con videoconsulta
Antes de la cita, comprueba cámara, micrófono y conexión. Si el especialista usa una herramienta externa, sigue el enlace e instrucciones recibidas. Si el fallo es técnico y la consulta no llega a realizarse, documenta la hora y el error para solicitar reprogramación o revisión del pago.
Diferencia entre Doctoralia y el centro médico
Doctoralia facilita búsqueda, reserva y determinados pagos, pero la prestación sanitaria corresponde al profesional o centro. Cambios clínicos, informes y decisiones médicas deben tratarse con ellos; los problemas de reserva o plataforma sí corresponden al soporte de Doctoralia.
Si buscas canales directos de aseguradoras o centros, consulta nuestras guías de Sanitas, Quirónsalud Madrid y DKV.
Cobro realizado y cita cancelada
Si una consulta se cancela después de haberse cobrado, revisa primero el mensaje de confirmación y la política del especialista. Guarda justificante del pago y cualquier mensaje donde se comunique la cancelación.
Si el centro confirma que procede reembolso pero no aparece, utiliza soporte indicando fecha, importe, especialista y método de pago. Evita volver a pagar la misma cita hasta que el estado quede claro.
Cambiar datos de una reserva
Errores en nombre, teléfono o email pueden impedir recibir recordatorios o enlaces de consulta online. Si detectas el fallo antes de la cita, contacta con el centro o soporte para corregirlo y comprueba después que la información se haya actualizado.
Cuando el cambio afecte solo a datos administrativos, no es necesario incluir detalles médicos.
Si la clínica reprograma la cita varias veces, conserva las confirmaciones anteriores. Tener la secuencia completa ayuda a diferenciar un problema de agenda del profesional de un fallo de la plataforma.
