Si necesitas contactar con DKV por una autorización, una urgencia médica, un reembolso, una consulta de póliza o una reclamación, la compañía dispone de varios números gratuitos y canales específicos según la gestión.
Esta guía reúne los contactos oficiales vigentes de DKV y prioriza las vías gratuitas o de coste normal para que puedas llegar al departamento correcto sin perder tiempo.
Teléfonos y canales principales de DKV
| Gestión | Contacto | Uso |
|---|---|---|
| Atención general | 900 810 072 / 976 506 000 | Consultas de póliza y gestiones generales |
| 960 160 602 | Consultas y gestiones | |
| Médico 24 horas | 900 810 074 / 976 991 199 | Orientación médica 24/7 |
| Urgencias mutualistas | 900 300 799 | Urgencias para mutualistas |
| Reembolsos | 900 814 390 / 976 814 983 | Clientes con seguro de reembolso |
El 900 810 072 es gratuito desde España y DKV publica atención general de 8:00 a 21:00 los días laborables. Como alternativa, el 976 506 000 es un número geográfico nacional. DKV también ofrece WhatsApp en el 960 160 602.
Urgencias y médico 24 horas
Para orientación médica telefónica, DKV publica el 900 810 074 y el 976 991 199, disponibles las 24 horas. Para mutualistas, la compañía publica además el 900 300 799 como teléfono de urgencias.
Si se trata de una emergencia vital, utiliza los servicios públicos de emergencias. El teléfono médico de DKV sirve para orientación y asistencia dentro de las coberturas de la póliza, pero no sustituye al 112 cuando existe riesgo inmediato.
Reembolsos y autorizaciones
Los clientes con pólizas de reembolso disponen del 900 814 390 y 976 814 983. Para autorizaciones, DKV publica el correo autorizaciones@dkvseguros.es. La compañía recomienda utilizar también el área de cliente o la app para enviar documentación y consultar el estado de las gestiones.
WhatsApp de DKV
El número general de WhatsApp es el 960 160 602. Puede ser especialmente útil cuando prefieres dejar la consulta por escrito o necesitas orientación sobre el canal adecuado. No envíes datos médicos especialmente sensibles salvo que DKV te indique expresamente ese canal para la gestión concreta.
Mutualistas
DKV mantiene teléfonos específicos para mutualistas: 900 810 073 y 976 768 999 para información general, además del 900 810 672 / 976 768 998 para MUFACE Internacional. Para autorizaciones de mutualistas publica mutualistas@dkvseguros.es.
Asistencia en viaje
Para asistencia mundial en viaje de salud, DKV publica el 913 790 434. Si llamas desde fuera de España, utiliza el prefijo +34. Comprueba siempre tu tarjeta o documentación de póliza antes de viajar, porque algunas coberturas y teléfonos pueden depender del producto contratado.
Cómo presentar una reclamación
Si una incidencia no se resuelve por atención ordinaria, utiliza el procedimiento formal de quejas y reclamaciones de DKV. Incluye número de póliza, fechas, número de expediente y la solución solicitada. Conserva justificante de presentación y documentación aportada.
Qué preparar antes de contactar
- Número de póliza o tarjeta.
- DNI/NIE del titular.
- Fecha y detalle de la incidencia.
- Facturas o informes si solicitas reembolso.
- Número de expediente si ya existe.
Otras guías de seguros de salud
También puedes consultar nuestras guías de Sanitas, Adeslas y Santalucía.
Preguntas frecuentes sobre DKV
¿Cuál es el teléfono gratuito de DKV?
El 900 810 072 para atención general.
¿DKV tiene WhatsApp?
Sí, el 960 160 602.
¿Cuál es el teléfono médico 24 horas?
El 900 810 074 y el 976 991 199.
¿Qué teléfono uso para reembolsos?
El 900 814 390 o 976 814 983.
¿Puedo gestionar autorizaciones online?
Sí, mediante el área de cliente, la app y los canales publicados por DKV.
Cómo actuar si necesitas una autorización
Antes de pedir una autorización, revisa si la prueba, tratamiento o ingreso aparece dentro de las prestaciones que requieren aprobación previa. Si tu médico te entrega una solicitud o volante, tenlo preparado junto con el número de póliza. En muchos casos podrás enviar la documentación desde el área de cliente o la app, evitando desplazamientos.
Si la autorización está vinculada a una intervención próxima, comprueba que el centro y profesional estén dentro del cuadro médico correspondiente. Si existe urgencia por fecha, indícalo expresamente al contactar.
Reembolsos: qué documentación guardar
Si tu póliza permite reembolso de gastos, conserva factura detallada, justificante de pago e informe médico cuando corresponda. Una factura sin identificación suficiente del profesional o del servicio puede retrasar la tramitación.
Antes de acudir a un profesional fuera del cuadro médico, revisa el porcentaje y límites de reembolso de tu póliza. No todas las consultas, pruebas o medicamentos tienen las mismas condiciones.
Si el cuadro médico no muestra el especialista que necesitas
Utiliza el buscador actualizado de DKV y filtra por provincia, especialidad y centro. Si sigues sin encontrar una opción adecuada, contacta con atención al cliente para confirmar alternativas disponibles en tu póliza. Evita basarte únicamente en listados antiguos descargados hace meses.
Cómo evitar problemas al viajar
Antes de salir de España guarda el teléfono de asistencia internacional y lleva una copia digital de la póliza. Si necesitas atención médica en el extranjero, contacta con la central de asistencia antes de asumir gastos importantes siempre que la situación lo permita. Esto facilita que DKV confirme cobertura, centro recomendado y documentación necesaria.
Qué hacer si no recibes respuesta
Si una gestión queda pendiente, utiliza el número de expediente y vuelve a contactar por el mismo canal o por escrito. Evita abrir varios casos idénticos porque pueden terminar separados entre departamentos. Si el problema afecta a una autorización o reembolso con plazo, deja constancia escrita de la fecha en la que hiciste la solicitud.
