Si necesitas contactar con Santalucía para consultar una póliza, comunicar un siniestro, pedir asistencia o presentar una reclamación, la aseguradora dispone de teléfonos específicos, Área Privada, app, WhatsApp para siniestros de hogar y una red de agencias.
La información de contacto, teléfonos, siniestros, reclamaciones y canales digitales de Santalucía ha sido revisada y actualizada con los datos que publica actualmente la compañía.
Teléfono de Atención al Cliente de Santalucía
Para clientes que necesitan atención, asistencia o gestionar un siniestro, Santalucía publica estos números:
- 900 24 20 20 — teléfono gratuito.
- 91 365 24 24 — atención al cliente, siniestros y reclamaciones.
La compañía indica atención 24 horas para estos canales de atención al cliente, siniestros y asistencia. También pueden utilizarse para consultar pólizas y determinadas gestiones relacionadas con contratos ya existentes.
Teléfono para Contratar o Pedir Información
Si todavía no eres cliente o quieres información comercial sobre un seguro, Santalucía diferencia estos teléfonos de contratación:
- 900 10 28 07 — gratuito.
- 91 960 15 22.
El horario comercial publicado es de lunes a viernes de 09:00 a 21:00. Para una incidencia de una póliza ya contratada, un parte o una reclamación, es preferible utilizar los números de atención 900 24 20 20 o 91 365 24 24.
Cómo Comunicar un Siniestro
Santalucía indica que el tomador, asegurado o beneficiario debe comunicar el siniestro en un plazo máximo de siete días desde que tenga conocimiento del mismo, salvo que en la póliza exista un plazo más amplio.
La compañía permite comunicarlo por varios canales:
- Teléfono: 91 365 24 24 o 900 24 20 20.
- Área Privada: para consultas y gestiones relacionadas con la póliza.
- App Santalucía Seguros: especialmente útil para partes de hogar.
- Agencia: mediante la red presencial de Santalucía.
En un siniestro de hogar con daños urgentes —por ejemplo, una fuga de agua, un problema eléctrico o una necesidad de cerrajería— la compañía ofrece asistencia las 24 horas.
WhatsApp de Santalucía para Siniestros de Hogar
Santalucía dispone de un asistente virtual de WhatsApp para clientes particulares con seguro de Hogar. Permite abrir un parte y consultar su seguimiento.
El número que la propia compañía indica que debes añadir a WhatsApp es el 91 365 24 24. Este canal está orientado a la gestión de siniestros de hogar; no sustituye necesariamente al resto de canales para otras pólizas o reclamaciones.
Cómo Presentar una Reclamación a Santalucía
Si necesitas presentar una queja o reclamación formal, Santalucía ofrece varias vías a través de su Servicio de Atención al Cliente:
- Formulario online de reclamaciones.
- Email: atencion@santalucia.es.
- Teléfono: 91 365 24 24 o 900 24 20 20.
- Fax: 91 547 56 88.
- Correo postal: Servicio de Atención al Cliente, Plaza de España nº 15, 28008 Madrid.
En la reclamación conviene indicar el número de póliza o siniestro, explicar los hechos por orden cronológico y adjuntar la documentación que permita comprobar lo sucedido. Guarda siempre el justificante o confirmación de envío.
Área Privada, App y Gestiones Online
Muchas gestiones no requieren una llamada. Desde el Área Privada y los canales digitales pueden consultarse pólizas y realizar diferentes trámites relacionados con contratos y siniestros. Santalucía también permite enviar documentación, modificar datos y comunicar incidencias mediante formularios específicos.
Para siniestros de hogar, la app y el Área Privada permiten declarar el parte, adjuntar archivos, consultar el estado y recibir avisos durante la tramitación.
Oficinas y Agencias de Santalucía
Santalucía dispone de una red de agencias en España y un buscador oficial para localizar la más cercana. La propia compañía señala que los trámites administrativos y comerciales relacionados con los contratos se realizan preferentemente a través de esta red.
La sede central está situada en Plaza de España 15-16, 28008 Madrid. Para reclamaciones formales, la dirección publicada por el Servicio de Atención al Cliente es Plaza de España nº 15.
Qué Canal Usar Según tu Gestión
| Gestión | Canal recomendado |
|---|---|
| Atención al cliente | 900 24 20 20 / 91 365 24 24 |
| Declarar un siniestro | 900 24 20 20 / 91 365 24 24 |
| Siniestro de hogar | Teléfono, App, Área Privada o WhatsApp |
| Contratar un seguro | 900 10 28 07 / 91 960 15 22 |
| Reclamación formal | Formulario, email, teléfono, fax o correo postal |
| Gestión presencial | Buscador de agencias |
Otros Seguros y Teléfonos de Atención
Si estás comparando aseguradoras o necesitas contactar con otra compañía, puedes consultar nuestras guías de Reale Seguros: Teléfono, Asistencia 24h y Reclamaciones y AXA Seguros: Teléfono, Siniestros y Asistencia.
También dispones de la guía de MAPFRE: Teléfono, Asistencia y Reclamaciones.
Preguntas Frecuentes sobre Santalucía
¿Cuál es el teléfono gratuito de Santalucía?
El número gratuito para atención al cliente, siniestros y reclamaciones es el 900 24 20 20. También está disponible el 91 365 24 24.
¿Santalucía atiende las 24 horas?
Sí. La compañía publica atención 24 horas para atención al cliente, siniestros y asistencia a través del 900 24 20 20 y 91 365 24 24.
¿Puedo dar un parte por WhatsApp?
Sí, para clientes particulares de seguro de Hogar. El asistente de WhatsApp utiliza el número 91 365 24 24 y permite abrir y seguir partes de hogar.
¿Cuál es el email para reclamaciones?
Santalucía publica atencion@santalucia.es como correo del Servicio de Atención al Cliente para quejas y reclamaciones.
Enlaces Oficiales de Santalucía
- Contacto: https://www.santalucia.es/contacto
- Gestión de seguros: https://www.santalucia.es/servicios-para-ti/gestiona-tu-seguro
- Reclamaciones: https://www.santalucia.es/servicios-para-ti/gestiona-tu-seguro/reclamaciones
- WhatsApp para hogar: https://www.santalucia.es/whatsapp
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