A continuación tienes los contactos más habituales (por tipo de necesidad). Si dudas, lo más práctico es empezar por Atención general, pedir derivación y tener a mano tu DNI/NIE y el número de póliza.
Atención general (gestiones y consultas)
- 900 909 014
- 918 070 055
- Email: atencion.clientes@axa.es
Contratación (teléfono exclusivo para contratar)
- 911 119 508
Asistencia en carretera (24 h)
- 900 300 188
- 911 119 543
Urgencias en el hogar (fontanería, electricidad, cerrajería)
- 900 908 832
Asistencia en el extranjero (24 h)
- +34 933 669 581
Asistencia para pólizas de viaje
- 900 210 926
- 932 142 310
Teléfonos AXA Salud (urgencias, orientación médica, autorizaciones y dental)
Si tu consulta es de salud, estos son los contactos que suelen resolverlo más rápido:
Urgencias médicas 24 horas
- 900 908 795
- 933 125 748
Orientación médica 24 horas (médico/pediatra)
- 900 909 014
- 918 070 055
Urgencias dentales 24 horas (si tienes cobertura dental)
- 900 104 419
- 918 344 041
Atención al cliente de Salud (consultas de póliza)
- Teléfonos: 900 909 014 /_toggle 918 070 055
- Email: axasalud@axa.es
Autorizaciones médicas (horario laboral)
- Se tramitan desde área de cliente/app y, si hace falta, por teléfono en 900 909 014 / 918 070 055
Otros teléfonos útiles de AXA (servicios específicos)
Según tu póliza, también puedes necesitar:
- Asesoramiento jurídico telefónico: 900 908 824 / 944 488 012
- Código de Consumo (Cataluña): 900 132 098
- Recuperar puntos (carnet): 900 908 821 / 911 119 547
- Atención Seguro de Renta: 900 908 817 / 911 119 549 (email: rentatencion@axa.es)
- Health Customer Service: 93 312 57 72 / 900 908 846
Importante: algunos servicios varían por producto contratado. Si un número no te encaja, llama a Atención general y pide que te deriven.
Canales online para clientes: MyAXA, app y oficinas
Además del teléfono, AXA concentra muchas gestiones en MyAXA (área de clientes web/app): seguimiento de siniestros, documentación, reembolsos, autorizaciones y datos de póliza.
Y si prefieres atención presencial, AXA indica que cuenta con una red amplia de oficinas y agentes para atención y contratación.
Trámites frecuentes en AXA y cómo resolverlos rápido
1) Dar un parte o hacer seguimiento de un siniestro
- Empieza por Atención general (900 909 014 / 918 070 055) y pide “seguimiento de siniestro”.
- Ten preparado: fecha del siniestro, dirección/lugar, fotos, número de póliza y, si existe, número de expediente.
2) Pedir grúa o asistencia en carretera
- Llama directamente a Asistencia en carretera 24 h (900 300 188 / 911 119 543).
- Indica ubicación exacta, matrícula, tipo de avería y si hay ocupantes vulnerables.
3) Urgencia en casa (agua, luz, cerradura)
- Llama a Urgencias hogar (900 908 832) y describe el problema y la urgencia (fuga activa, corte eléctrico total, puerta bloqueada, etc.).
4) Autorizaciones y reembolsos de salud
- Lo más ágil suele ser tramitarlo desde MyAXA.
- Si necesitas soporte, llama a 900 909 014 / 918 070 055 y pide “autorizaciones” o “reembolsos”.
Quejas y reclamaciones en AXA: cómo hacerlo paso a paso
Si ya te atendieron por los canales habituales y no quedaste conforme, puedes presentar una queja o reclamación formal:
Dónde enviarla (canales oficiales)
- Por escrito mediante formulario o por email: centro.reclamaciones@axa.es
- Por correo postal: Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones del Grupo AXA, Calle Emilio Vargas, 6, 28043 – Madrid
Qué incluir para que no te la rechacen por falta de datos
- Identificación del reclamante.
- Referencia de póliza y/o siniestro.
- Hechos y motivo de la reclamación.
- Qué solicitas exactamente (rectificación, pago, revisión pericial, etc.).
- Fecha, lugar y firma, más documentos de apoyo (fotos, informes, presupuestos…).
Plazo orientativo
AXA indica un plazo máximo de un mes para resolver desde la presentación ante su servicio de quejas y reclamaciones.
Datos legales básicos de la entidad (España)
En la información legal de AXA se identifica a la entidad titular del sitio y su domicilio social en España, junto con otros datos corporativos.
Consejos para que te atiendan más rápido por teléfono
- Llama con DNI/NIE + número de póliza delante.
- Si es siniestro: ten fecha, lugar, relato breve (30 segundos) y fotos listas.
- Pide siempre: “¿Me das número de expediente o referencia?” y anótalo.
- Si es asistencia (carretera/hogar): empieza por el teléfono específico, no por el general.
Preguntas frecuentes sobre AXA Seguros
¿Cuál es el teléfono gratuito de AXA atención al cliente?
El más habitual para gestiones es 900 909 014 (también 918 070 055).
¿AXA tiene asistencia 24 horas?
Sí, por ejemplo asistencia en carretera y asistencia en el extranjero figuran como 24 h en sus teléfonos de contacto.
¿Qué número uso para pedir grúa en carretera?
Llama a 900 300 188 o 911 119 543.
¿Qué número es para urgencias en casa?
Para urgencias hogar, el contacto indicado es 900 908 832.
¿Cómo contacto con AXA Salud por urgencia médica?
900 908 795 o 933 125 748 (urgencias médicas 24 h).
¿AXA tiene urgencias dentales 24 horas?
Sí, si tienes la cobertura dental: 900 104 419 o 918 344 041.
¿Cuál es el email de atención al cliente de AXA?
Para atención general: atencion.clientes@axa.es.
¿Dónde envío una reclamación formal a AXA?
Email centro.reclamaciones@axa.es o por correo a C/ Emilio Vargas, 6, 28043 Madrid.
¿Puedo hacer gestiones sin llamar por teléfono?
En muchos casos sí, usando MyAXA (área de clientes web/app), especialmente para documentación, autorizaciones y seguimiento.
¿Hay un teléfono exclusivo para contratar un seguro con AXA?
Sí, aparece un teléfono específico de contratación: 911 119 508.
Enlaces oficiales de AXA (web y redes)
Web oficial (España): https://www.axa.es/