Si necesitas contactar con Air Europa para gestionar una reserva, cambiar un billete, consultar un vuelo, reclamar equipaje o solicitar un reembolso, la aerolínea dispone de teléfono, WhatsApp, formularios online, redes sociales y oficinas.
La información de contacto, horarios, equipaje, reclamaciones y canales digitales de Air Europa ha sido revisada y actualizada con los datos que publica actualmente la compañía.
Teléfono de Atención al Cliente de Air Europa
El número principal de Air Europa en España para información, reservas y cambios de billete es:
- 911 401 501 — Centro de Atención Telefónica en España.
Air Europa publica un horario de atención de 07:00 a 24:00, de lunes a domingo, para este número en España.
Conviene tener preparado el localizador de la reserva o el número de billete antes de llamar, especialmente si necesitas confirmar un vuelo, modificar una reserva o resolver una incidencia relacionada con el pago.
WhatsApp de Air Europa
Air Europa incorporó en 2026 un canal oficial de WhatsApp utilizando el mismo número 911 401 501. La compañía indica que este canal está disponible en español e inglés.
Desde WhatsApp se pueden consultar vuelos, comprar billetes, revisar el estado de una reserva, realizar el check-in y resolver dudas con asistencia. Es especialmente útil si prefieres una conversación escrita en lugar de una llamada.
Reservas, Cambios y Reembolsos
Para reservas realizadas directamente con Air Europa —web, centro de atención telefónica u oficinas de venta— los cambios, cancelaciones y posibles reembolsos dependen de las condiciones de la tarifa contratada.
Air Europa permite contactar con Atención al Cliente por teléfono y también mediante Facebook o X para determinadas gestiones. Si el billete se compró a través de una agencia de viajes o intermediario como eDreams o Gotogate, la propia aerolínea indica que la cancelación o el reembolso debe tramitarse con esa agencia.
Equipaje Perdido, Retrasado o Dañado
Las incidencias de equipaje tienen un procedimiento específico. Si una maleta facturada no llega, Air Europa permite comunicar el retraso online durante las 24 horas posteriores a la llegada o hacerlo presencialmente en el mostrador de equipajes del aeropuerto.
Tras registrar la incidencia recibirás un PIR (Parte de Irregularidad de Equipaje). Este número es imprescindible para seguir la búsqueda y para tramitar posteriormente una reclamación.
- Teléfono de equipajes desde España: 911 360 190.
- Desde fuera de España: +34 911 360 190.
- Horario: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, hora peninsular.
- Email para reclamaciones de equipaje: cat.equipajes@cs.aireuropa.com.
Plazos para Reclamar Equipaje
Air Europa indica un plazo máximo de 21 días desde la incidencia para formalizar una reclamación por demora o pérdida. En caso de equipaje deteriorado, el plazo publicado es de 7 días.
Si el equipaje llega dañado, es importante acudir al mostrador de la compañía en la sala de recogida y cumplimentar el PIR antes de abandonar esa zona.
Asistencia para Pasajeros con Movilidad Reducida
Para solicitar asistencia a pasajeros con movilidad reducida, Air Europa recomienda realizar la petición con al menos 48 horas de antelación. Además de los canales online, publica el teléfono +34 971 92 78 64 para este servicio.
Cómo Presentar una Reclamación a Air Europa
Air Europa dispone de un formulario específico de reclamaciones y comentarios dentro de su área de Atención al Cliente. La compañía señala que tiene establecido un plazo de respuesta no superior a 28 días, aunque advierte que algunos expedientes complejos pueden requerir más tiempo.
Para una reclamación por retraso o cancelación de vuelo, conserva la tarjeta de embarque, la reserva y los justificantes de los gastos adicionales que quieras reclamar. Si la incidencia corresponde a equipaje, utiliza el procedimiento específico y conserva el PIR.
Facebook, X y Oficinas de Air Europa
La aerolínea también atiende consultas a través de sus perfiles oficiales de Facebook y X, con atención en español, catalán, inglés, francés, italiano y portugués.
Air Europa mantiene además un buscador de oficinas nacionales e internacionales. Puede resultar útil para localizar datos de contacto específicos en ciudades o aeropuertos.
Qué Canal Usar Según tu Problema
| Gestión | Canal recomendado |
|---|---|
| Reserva o cambio de billete | 911 401 501 / WhatsApp |
| Confirmar vuelo o reserva | Teléfono, Facebook o X |
| Equipaje retrasado | Formulario online o mostrador de equipajes |
| Equipaje dañado | Mostrador antes de salir + PIR |
| Seguimiento de equipaje | Herramienta online + PIR |
| Movilidad reducida | +34 971 92 78 64 / formulario |
| Reclamación general | Formulario de Atención al Cliente |
Otras Aerolíneas y Atención al Cliente
Si estás comparando aerolíneas o tu viaje incluye vuelos de distintas compañías, puedes consultar nuestras guías de Iberia: Teléfono, Equipaje y Reclamaciones y Vueling: Teléfono, Equipaje y Reclamaciones.
También dispones de la información actualizada de Ryanair: Teléfono, Reclamaciones y Reembolsos.
Preguntas Frecuentes sobre Air Europa
¿Cuál es el teléfono de Air Europa en España?
Air Europa publica el 911 401 501 para información, reservas y cambios, con horario de 07:00 a 24:00 de lunes a domingo en España.
¿Air Europa tiene WhatsApp?
Sí. Air Europa utiliza el 911 401 501 también como canal oficial de WhatsApp.
¿A qué teléfono llamo por una maleta perdida?
El Servicio de Equipajes publica el 911 360 190, de lunes a viernes de 09:00 a 18:00. Si acabas de llegar al aeropuerto, registra primero la incidencia y obtén el PIR.
¿Cómo reclamo a Air Europa?
Las reclamaciones generales se presentan mediante el formulario oficial de Atención al Cliente. Para equipaje existe un procedimiento específico con su PIR y plazos propios.
Enlaces Oficiales de Air Europa
- Atención al Cliente: https://www.aireuropa.com/es/es/aea/atencion-al-cliente.html
- Preguntas frecuentes: https://www.aireuropa.com/es/es/aea/faq.html
- Incidencias de equipaje: https://www.aireuropa.com/es/es/aea/informacion-para-volar/equipaje/incidencias-de-equipaje.html
- Web oficial: https://www.aireuropa.com/es/es/home
Esta web es un directorio informativo independiente y no forma parte de Air Europa. La información se revisa a partir de fuentes oficiales, pero puede cambiar.
