Si necesitas contactar con MAPFRE para consultar una póliza, pedir una grúa, dar un parte, gestionar un recibo, solicitar asistencia médica o presentar una reclamación, la aseguradora dispone de teléfonos específicos y varios canales online para clientes.
Teléfono de MAPFRE Atención al Cliente
Los principales teléfonos de atención al cliente de MAPFRE son el 918 365 365 y el 900 822 822. MAPFRE utiliza estos números tanto para atención comercial como para numerosos servicios de asistencia y gestiones de clientes.
- Atención general y comercial: 918 365 365 / 900 822 822. De lunes a viernes, de 8:00 a 22:00.
- Asistencia en carretera en España: 918 365 365 / 900 822 822. Disponible 24 horas.
- Asistencia en carretera desde el extranjero: +34 915 811 823. Disponible 24 horas.
- Asistencia de hogar: 918 365 365 / 900 822 822. Disponible 24 horas.
- Urgencias médicas: 900 122 122. Disponible 24 horas.
- Accidentes personales: 918 366 224 / 900 810 852. Disponible 24 horas.
- Decesos: 918 366 181 / 900 814 111. Disponible 24 horas.
Los números que comienzan por 900 son gratuitos para quien realiza la llamada desde España. El 918 365 365 es un número geográfico nacional y su coste depende de la tarifa contratada con el operador.
MAPFRE Área de Clientes: acceso y gestiones online
Los asegurados pueden realizar buena parte de sus trámites desde el Área de Clientes de MAPFRE o desde la App, evitando desplazamientos y llamadas para gestiones sencillas.
- Consultar pólizas y documentación.
- Revisar o pagar recibos pendientes.
- Dar un parte de coche o de hogar.
- Consultar el estado de un siniestro.
- Pedir asistencia en carretera.
- Solicitar citas y autorizaciones médicas.
- Consultar el cuadro médico.
- Gestionar datos relacionados con los seguros contratados.
El acceso se realiza desde la web oficial mapfre.es, entrando en el Área de Clientes. MAPFRE también ofrece el asistente virtual AMI, disponible las 24 horas, que puede orientar sobre productos, pólizas y trámites y dirigir al canal de atención adecuado cuando sea necesario.
Teléfono de MAPFRE para grúa y asistencia en carretera
Para pedir una grúa de MAPFRE o solicitar asistencia en carretera desde España puedes llamar al 918 365 365 o al 900 822 822. Ambos servicios de asistencia funcionan las 24 horas.
También puedes pedir la grúa online desde la App, el Área de Clientes o desde la propia web sin registrarte, identificándote con los datos que solicite MAPFRE. La gestión digital permite facilitar la ubicación del vehículo y hacer seguimiento de la asistencia.
Si necesitas asistencia desde fuera de España, MAPFRE publica el teléfono +34 915 811 823 en su listado general de atención.
Dar un parte de coche o de hogar en MAPFRE
MAPFRE permite dar un parte de coche o de hogar por Internet, desde el Área de Clientes y mediante sus canales de atención. Si prefieres hablar con un agente, puedes utilizar los teléfonos generales 918 365 365 y 900 822 822.
Para un siniestro de hogar también puedes utilizar el WhatsApp oficial de MAPFRE, que permite abrir nuevos partes, consultar partes ya abiertos y gestionar determinados reembolsos.
WhatsApp de MAPFRE
El número de WhatsApp de MAPFRE es 920 750 075. Este canal está disponible de lunes a viernes, de 8:00 a 20:00, para determinadas gestiones.
- Abrir y hacer seguimiento de partes de hogar.
- Gestionar determinados reembolsos relacionados con partes de hogar.
- Solicitar autorizaciones médicas.
- Consultar autorizaciones médicas pendientes.
No todas las consultas de atención al cliente se tramitan por WhatsApp, por lo que para otras gestiones conviene utilizar el teléfono, el Área de Clientes o los formularios oficiales.
MAPFRE Salud: teléfono de atención y urgencias
Los clientes de seguros de salud disponen de varios canales específicos:
- Urgencias médicas: 900 122 122, disponible 24 horas.
- Atención de Salud: 918 365 365 / 900 822 822. De lunes a viernes, de 8:00 a 22:00, y sábados, de 9:00 a 14:00.
- Autorizaciones médicas por WhatsApp: 920 750 075. De lunes a viernes, de 8:00 a 20:00.
Desde el Área de Clientes también se pueden realizar trámites sanitarios como solicitar autorizaciones, pedir cita médica, consultar el cuadro médico o gestionar determinados reembolsos.
Teléfono de MAPFRE para hogar, viajes, vida y otros seguros
- Hogar, asistencia 24 horas: 918 365 365 / 900 822 822.
- Hogar, consultas: 918 365 365 / 900 822 822. L-V de 8:00 a 22:00 y sábados de 8:00 a 15:00.
- Viajes, asistencia a personas: 915 811 823 / 900 814 400, 24 horas.
- Viajes desde el extranjero: +34 915 811 823.
- Consultas comerciales de Viajes: 918 366 280 / 900 814 300.
- MAPFRE Vida: 918 366 224 / 900 810 852.
- Accidentes personales: 918 366 224 / 900 810 852, 24 horas.
- Decesos: 918 366 181 / 900 814 111, 24 horas.
Reclamaciones y quejas a MAPFRE
Si no estás conforme con una gestión, MAPFRE dispone de un procedimiento específico para presentar reclamaciones y quejas. La web oficial permite iniciar el trámite online, tanto con firma digital como mediante el procedimiento habilitado sin firma digital.
Para una reclamación formal es recomendable explicar claramente el motivo, identificar la póliza o expediente relacionado y conservar una copia de toda la documentación presentada y de la respuesta recibida.
Si el problema no se resuelve mediante los canales ordinarios de atención, consulta el procedimiento de reclamaciones vigente de MAPFRE y, cuando corresponda, las vías externas de reclamación previstas para las entidades aseguradoras.
Oficinas MAPFRE y atención presencial
MAPFRE mantiene una amplia red de oficinas en España. La propia compañía muestra actualmente cerca de 3.000 oficinas y ofrece un buscador para localizar la más cercana.
La atención presencial puede resultar útil para gestiones que requieran documentación, asesoramiento sobre una póliza, contratación o seguimiento de incidencias. Antes de desplazarte, comprueba la dirección y el horario concreto de la oficina elegida.
Preguntas frecuentes sobre MAPFRE Atención al Cliente
¿Cuál es el teléfono de atención al cliente de MAPFRE?
Los principales números son 918 365 365 y 900 822 822. El segundo es gratuito desde España. Para urgencias y determinados seguros existen teléfonos específicos.
¿MAPFRE tiene atención telefónica 24 horas?
Sí. Los servicios de asistencia urgente, como carretera, hogar y determinadas líneas de salud, accidentes o decesos, disponen de atención 24 horas. Las consultas comerciales tienen horarios específicos.
¿Cuál es el teléfono gratuito de MAPFRE?
El 900 822 822 es uno de los principales teléfonos gratuitos de MAPFRE para atención y asistencia. Otros servicios cuentan con sus propios números 900.
¿Cómo puedo pedir una grúa?
Puedes llamar al 918 365 365 o al 900 822 822 desde España. También puedes solicitar asistencia desde la App, el Área de Clientes o la web de MAPFRE.
¿Cuál es el WhatsApp de MAPFRE?
MAPFRE utiliza el 920 750 075 para partes de hogar y autorizaciones médicas, de lunes a viernes de 8:00 a 20:00.
¿Cómo entro en MAPFRE Área de Clientes?
Entra en mapfre.es y selecciona el acceso al Área de Clientes. También puedes realizar numerosas gestiones desde la App MAPFRE.
Web oficial y canales de MAPFRE
- Web oficial: https://www.mapfre.es/
- Atención al cliente y teléfonos: Contacto MAPFRE.
- Listado de teléfonos: Atención telefónica MAPFRE.
- WhatsApp: gestiones por WhatsApp.
- Asistencia en carretera: solicitar grúa y asistencia.
