¿Buscas el teléfono de atención al cliente de MAPFRE para dar un parte, pedir una grúa, gestionar un siniestro de hogar o salud, o presentar una reclamación?
MAPFRE es una de las aseguradoras más grandes de España y tiene varios teléfonos gratuitos 24 horas, además de correo electrónico, área de clientes y app.
En esta guía tienes todos los teléfonos y canales de contacto de MAPFRE en 2025, explicados de forma clara para que sepas a cuál llamar en cada caso.
¿Qué es MAPFRE y cómo organiza su atención al cliente?
MAPFRE es un grupo asegurador español líder en seguros de auto, hogar, salud, vida y empresa, con más de 3.000 oficinas en España y un plan de expansión para abrir unas 300 más hasta 2028.
Los datos básicos del grupo son:
- Matriz: MAPFRE S.A.
- CIF: A-08055741
- Dirección postal del grupo:
Carretera de Pozuelo, 52
28222 Majadahonda (Madrid)
Opera a través de distintas compañías (MAPFRE España, MAPFRE Vida, MAPFRE Inversión, etc.) y una red muy amplia de oficinas físicas y mediadores, reforzada con:
- Servicio telefónico gratuito 24h para asistencias.
- Área de clientes y app móvil para gestiones online.
- Dirección de Reclamaciones centralizada en Majadahonda (Madrid).
Teléfonos principales de Atención al Cliente MAPFRE
Resumen rápido
Los dos teléfonos que más te conviene recordar son:
- 918 365 365 – Teléfono general de asistencia (auto, hogar, salud, viajes…)
- 900 822 822 – Alternativa gratuita para asistencias (hogar, carretera, etc.).
Ambos funcionan como central de servicios 24 horas, y desde ahí te derivan al área adecuada.
Teléfonos por tipo de seguro (MAPFRE web oficial)
Según el propio apartado de atención al cliente de MAPFRE, estos son los teléfonos más importantes: selectra+3MAPFRE España+3MAPFRE España+3
| Servicio / producto | Teléfono principal | Horario / uso |
|---|---|---|
| Asistencia en carretera (España) | 918 365 365 / 900 822 822 | 24h – Solicitar grúa, remolque, etc. |
| Asistencia en carretera (extranjero) | +34 915 811 823 | 24h – Desde fuera de España. |
| Asistencia en hogar | 918 365 365 / 900 822 822 | 24h – Averías, urgencias y siniestros de hogar. |
| Asistencia en viaje | 918 365 365 / 900 822 822 | 24h – Problemas durante viajes asegurados. |
| Asistencia médica inmediata (salud) | 900 122 122 | 24h – Urgencias médicas y orientación sanitaria. |
| Accidentes personales | 918 366 224 / 900 810 852 | 24h – Accidentes personales asegurados. |
| Seguros de decesos | 918 366 181 / 900 814 111 | 24h – Servicios y gestiones de decesos. |
| Consultas y gestiones de póliza | 918 365 365 / 900 822 822 | L–V 8:00–22:00, S 8:00–15:00 aprox. (según tipo de póliza). |
- 915 811 818 – Declaración de siniestros de AUTO.
- 918 366 240 – Atención comercial / clientes en algunos productos.
Siempre que puedas, conviene priorizar los números 900 (gratuitos) y el 918 365 365 como central.
Emails de contacto de MAPFRE
Varios recopiladores de contacto y la propia documentación de MAPFRE indican estos correos:
| Tipo de consulta | Email recomendado |
|---|---|
| Contacto general / información | mapfre@mapfre.es |
| Atención al cliente (gestiones de póliza) | atencioncliente.mapgen@mapfre.com |
| Reclamaciones y quejas formales | reclamaciones@mapfre.com |
En la práctica:
- Para dudas normales de póliza, partes, coberturas, etc., es más habitual usar teléfono, área de clientes o atencioncliente.mapgen@mapfre.com.
- Para reclamaciones formales, el canal clave es reclamaciones@mapfre.com (ver siguiente apartado).
Servicio de Reclamaciones de MAPFRE (Dirección de Reclamaciones)
Si ya has tratado tu problema con tu oficina, mediador, teléfono o área de clientes y no estás conforme, puedes acudir a la Dirección de Reclamaciones de MAPFRE.
Según el propio reglamento de funcionamiento de reclamaciones del Grupo MAPFRE:
Dirección de Reclamaciones – MAPFRE
Apartado de Correos 281
28220 Majadahonda (Madrid)
- Correo electrónico para reclamaciones: reclamaciones@mapfre.com
- Teléfono gratuito de información sobre reclamaciones: 900 205 009
Las reclamaciones se pueden presentar:
- Por correo postal a ese Apartado de Correos.
- Por correo electrónico adjuntando el escrito firmado (en PDF u otro formato), a
- Entregando el formulario de reclamación en cualquier oficina de MAPFRE.
Si MAPFRE no responde en los plazos que marca la normativa (la nueva Ley de Servicios de Atención a la Clientela y la regulación financiera acortan plazos a alrededor de 15 días en muchos casos), puedes acudir a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) o a mecanismos de resolución extrajudicial.
Direcciones de MAPFRE en España
Sede del grupo
- MAPFRE S.A.
Carretera de Pozuelo, 52
28222 Majadahonda (Madrid)
Otras direcciones relevantes (ejemplos)
- MAPFRE España, Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A.
Ctra. Pozuelo de Alarcón (M-515), 50–52
28222 Majadahonda (Madrid)
MAPFRE cuenta con más de 3.100 oficinas en España y un plan para superar las 3.400 antes de 2028, con fuerte presencia en localidades pequeñas y atención muy presencial.
Para localizar tu oficina más cercana, lo más sencillo es usar el buscador de oficinas en la web de MAPFRE o hacer la búsqueda en Google Maps.
Canales digitales: Área de Clientes, App y WhatsApp
En la página de Atención al Cliente MAPFRE destaca que muchas gestiones se pueden hacer online, sin llamada ni oficina:
Área de Clientes (web)
Desde tu Área de Clientes en mapfre.es puedes:
- Consultar y descargar condiciones y recibos.
- Ver tus pólizas (auto, hogar, salud, vida, etc.).
- Dar partes de siniestro (coche, hogar…).
- Solicitar cita médica o localizar médicos y centros en salud.
- Actualizar datos de contacto y domiciliaciones.
App MAPFRE
La app de MAPFRE (Android e iOS) permite:
- Solicitar asistencia en carretera con geolocalización.
- Consultar pólizas, recibos, siniestros y citas.
- Recibir notificaciones sobre tu seguro.
WhatsApp MAPFRE
MAPFRE también ofrece atención a través de WhatsApp, por ejemplo para:
- Autorizaciones médicas.
- Comunicar partes de hogar.
En la propia web se indica el número de WhatsApp 920 750 075 para algunas gestiones (autorizaciones médicas y partes de hogar en horario de oficina).
1. Asistencia en carretera y auto
- Solicitar grúa, remolque o ayuda en carretera (pinchazo, batería, accidente…).
- Información sobre talleres concertados y coche de sustitución
Teléfonos clave:
- 918 365 365 / 900 822 822 (España)
- +34 915 811 823 (extranjero)
2. Hogar y negocio
- Comunicación de siniestros de hogar (agua, cristales, robo, etc.).
- Envío de profesionales (fontanero, electricista, etc.) y seguimiento de la reparación.
Teléfono: 918 365 365 / 900 822 822 (asistencia 24h).
3. Salud y dental
- Urgencias médicas: 900 122 122 (24 horas).
- Autorizaciones médicas: teléfono general y WhatsApp indicado
- Localizar médicos y centros concertados desde la web y la app.
4. Vida, accidentes y decesos
- Accidentes personales: 918 366 224 / 900 810 852.
- Decesos: 918 366 181 / 900 814 111 (24h).
5. Empresas y comercios
Para empresas y comercios, MAPFRE indica:
- 918 365 365 / 900 822 822 – Consultas y gestiones generales.
- 900 122 122 – Asistencia médica inmediata (colectivos).
6. Reclamaciones y defensa del cliente
- Consultas previas sobre reclamaciones: 900 205 009.
- Envío de reclamaciones por escrito: reclamaciones@mapfre.com o Apartado de Correos 281, 28220 Majadahonda (Madrid).
Consejos para contactar con MAPFRE sin perder tiempo
- Ten a mano tus datos de póliza
Te pedirán normalmente: DNI/NIE, número de póliza, matrícula (en auto), dirección del riesgo (hogar), etc. - Llama siempre que puedas a números 900 o al 918 365 365
Son teléfonos gratuitos o incluidos en la mayoría de tarifas. Evita los 902 antiguos, que tienen coste especial. - Para urgencias, usa el número específico
- Carretera / hogar / viaje: 918 365 365 / 900 822 822.
- Salud urgencias: 900 122 122.
- Aprovecha el Área de Clientes y la app
Dar partes, ver el estado de un siniestro o descargar documentación es más rápido online que por teléfono. - En reclamaciones importantes, deja constancia por escrito
Envía un escrito firmado a reclamaciones@mapfre.com o al Apartado de Correos 281 (Majadahonda), y guarda siempre copia de lo enviado y de la respuesta.
Preguntas frecuentes sobre el teléfono de atención al cliente de MAPFRE
| Pregunta | Respuesta breve |
|---|---|
| ¿Cuál es el teléfono general de atención al cliente de MAPFRE? | El número más utilizado es 918 365 365, al que se asocia también el gratuito 900 822 822 para asistencias y consultas. |
| ¿Hay teléfonos gratuitos 24 horas? | Sí: 900 822 822 para asistencias (carretera, hogar, viajes) y 900 122 122 para asistencia médica inmediata, ambos 24h. |
| ¿Qué número uso si necesito una grúa con mi seguro de coche? | Llama al 918 365 365 o al 900 822 822 desde España; si estás en el extranjero, al +34 915 811 823. |
| ¿Cómo contacto para una urgencia médica con mi seguro de salud? | Marca el 900 122 122, la línea de asistencia médica inmediata 24 horas de MAPFRE. |
| ¿Dónde presento una reclamación formal a MAPFRE? | Por escrito a reclamaciones@mapfre.com o al Apartado de Correos 281, 28220 Majadahonda (Madrid). Para dudas, teléfono 900 205 009. |
| ¿Los teléfonos 900 de MAPFRE son gratuitos? | Sí, en España las llamadas a números que empiezan por 900 (900 822 822, 900 122 122, 900 205 009…) son gratuitas desde fijo y móvil. |
Si quieres contactar con MAPFRE, lo esencial es:
- Recordar el 918 365 365 y el 900 822 822 como central de asistencias y consultas.
- Usar 900 122 122 para urgencias médicas.
- Gestionar el día a día desde el Área de Clientes y la app, y reservar el teléfono para urgencias y dudas complejas.
- Para reclamar, acudir a reclamaciones@mapfre.com o al Apartado de Correos 281 (28220 Majadahonda), apoyándote si hace falta en el teléfono gratuito 900 205 009.
Con estos teléfonos y canales claros, evitarás llamadas inútiles y tendrás más control sobre cualquier incidencia con tus seguros MAPFRE.
