THE-ARE canaliza la atención al cliente de su tienda online principalmente mediante correo electrónico, su Centro de Ayuda y los formularios disponibles en la web. En su página oficial de contacto no publica actualmente un teléfono general visible para pedidos, devoluciones o incidencias.
La marca vende moda femenina, especialmente vestidos, conjuntos, prendas de invitada y colecciones casual. Para resolver una incidencia con rapidez, conviene indicar desde el primer mensaje el número de pedido, el correo utilizado durante la compra y el motivo concreto de la consulta.
¿THE-ARE tiene teléfono de atención al cliente?
En la página oficial de contacto de THE-ARE no aparece actualmente un teléfono general de Atención al Cliente.
La marca remite principalmente al correo contact@the-are.com, a sus Preguntas Frecuentes y a los canales disponibles dentro del Centro de Ayuda.
Por ello, si encuentras un teléfono atribuido a THE-ARE en directorios externos, comprueba primero si sigue siendo un canal oficial antes de facilitar datos de un pedido.
Correo electrónico de THE-ARE
El correo oficial publicado para consultas de Atención al Cliente es contact@the-are.com.
Puede utilizarse para dudas sobre pedidos, entregas, cambios, devoluciones y otras incidencias relacionadas con la tienda online.
Para acelerar la respuesta, incluye:
- número de pedido;
- correo utilizado en la compra;
- producto afectado;
- explicación breve del problema;
- fotografías cuando exista un defecto o error.
Horario de Atención al Cliente
THE-ARE publica actualmente este horario:
- Lunes a jueves: 10:00–18:00.
- Viernes: 10:00–15:00.
Fuera de ese horario puedes enviar igualmente tu consulta por correo o mediante los formularios online, aunque la respuesta se gestionará dentro de la franja de atención.
Seguimiento de pedidos
Una vez enviado el pedido, revisa el correo de confirmación y la información de seguimiento facilitada por la empresa de transporte.
Si el tracking no avanza o el paquete supera el plazo previsto, contacta con THE-ARE indicando el número de pedido y la dirección de entrega.
En periodos de promociones, rebajas o alta demanda, la propia marca avisa de que algunos envíos pueden tardar más de lo habitual.
Plazos de envío en España
Para España, THE-ARE publica actualmente entregas de aproximadamente 24 a 72 horas laborables.
El coste de envío estándar publicado es de 5,95 €.
La marca indica además que los sábados y domingos no se realizan normalmente entregas, salvo refuerzos puntuales del transportista durante campañas de alta demanda.
Pedidos a Canarias
Para Canarias, THE-ARE publica un coste de envío de 8,95 €.
Los pedidos pueden sufrir retrasos adicionales derivados de trámites aduaneros, algo que la propia marca señala como ajeno a su control.
Si el pedido queda retenido durante varios días, revisa primero el seguimiento antes de abrir una incidencia.
Cambios y devoluciones en THE-ARE
THE-ARE permite solicitar un cambio o una devolución dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Además, la marca establece un plazo total de 20 días naturales desde la recepción para que el paquete enviado de vuelta llegue a su almacén.
Si no se solicita la devolución dentro de los 14 días o el paquete no llega dentro del plazo total previsto, la devolución puede ser rechazada.
Primer cambio gratuito
THE-ARE anuncia actualmente el primer cambio gratuito.
Los cambios de talla y prenda mediante su plataforma están disponibles para pedidos realizados en España, con las condiciones publicadas por la marca y excluyendo determinadas ubicaciones como Canarias.
La disponibilidad del nuevo producto o talla condicionará que el cambio pueda completarse.
Cómo hacer una devolución
THE-ARE dispone de un portal específico de devoluciones nacionales e internacionales.
Para iniciar el proceso:
- accede al portal correspondiente;
- prepara el paquete;
- incluye una nota con el número de pedido, que normalmente empieza por #R;
- protege correctamente las prendas;
- sigue las instrucciones facilitadas para el envío.
Conserva el justificante de entrega hasta que el reembolso aparezca en tu cuenta.
Condiciones del producto devuelto
Para aceptar la devolución, THE-ARE revisa que las prendas estén en perfecto estado.
La política actual exige que los artículos estén:
- sin usar;
- sin lavar;
- sin olores ni señales de uso;
- con etiquetas;
- con su embalaje o caja correspondiente cuando aplique.
En conjuntos o productos vendidos como combo, puede ser necesario devolver todas las piezas juntas.
Devolver un pedido online en tienda
THE-ARE permite devolver pedidos online en sus tiendas físicas bajo las condiciones publicadas por la marca.
En estos casos, la entrega debe realizarse dentro de los 14 días naturales desde la recepción.
Los córners de El Corte Inglés pueden tener condiciones diferentes, por lo que conviene comprobarlo antes de desplazarte.
Cuánto tarda THE-ARE en procesar una devolución
THE-ARE indica que procesa las devoluciones en un plazo máximo de 5 días naturales desde que llegan a su almacén.
Una vez aprobada, recibirás un correo confirmando el importe.
El reembolso puede realizarse al mismo método de pago utilizado en la compra o mediante tarjeta regalo, según la modalidad seleccionada.
Cuánto tarda el dinero en aparecer en el banco
Después de procesar la devolución, THE-ARE estima que el reembolso puede tardar entre 5 y 14 días laborables en reflejarse en la cuenta bancaria.
Este plazo depende de la entidad bancaria y no únicamente de THE-ARE.
Si ha pasado un periodo superior, comprueba primero el correo de confirmación del reembolso antes de contactar de nuevo.
Pedido rechazado o no entregado
Si un pedido queda disponible para entrega pero no puede entregarse por una causa atribuible al destinatario, la empresa de transporte puede devolverlo al almacén.
THE-ARE indica que, si quieres que el pedido vuelva a enviarse, será necesario abonar nuevamente los gastos de envío.
Por eso conviene revisar con atención la dirección y los avisos del transportista desde el momento en que recibes el seguimiento.
Producto defectuoso o equivocado
Si recibes una prenda con un defecto o diferente a la solicitada, contacta con Atención al Cliente antes de tramitarla como una devolución ordinaria.
Prepara:
- número de pedido;
- fotografías del artículo;
- imagen de la etiqueta;
- fotografías del embalaje si está dañado;
- descripción del problema.
Conserva el paquete original hasta que el equipo confirme que ya no necesita más información.
Otros comercios de moda
También puedes consultar nuestras guías de ALOHAS, HOFF y Meller.
Qué preparar antes de contactar con THE-ARE
- Número de pedido.
- Correo utilizado durante la compra.
- Producto y talla afectados.
- Fotografías si existe daño o error.
- Número de seguimiento si la incidencia afecta al transporte.
- Justificante de devolución si ya enviaste el paquete.
- Explicación clara de la solución que solicitas.
Preguntas frecuentes sobre THE-ARE
¿Cuál es el teléfono de THE-ARE?
THE-ARE no publica actualmente un teléfono general visible en su página oficial de Atención al Cliente. El canal principal publicado es contact@the-are.com.
¿Qué horario tiene Atención al Cliente?
De lunes a jueves de 10:00 a 18:00 y los viernes de 10:00 a 15:00.
¿Cuántos días tengo para devolver un pedido?
Tienes 14 días naturales para solicitar el cambio o devolución y un total de 20 días naturales desde la recepción para que el paquete llegue al almacén.
¿El primer cambio es gratuito?
Sí. THE-ARE anuncia actualmente el primer cambio gratuito bajo las condiciones de su política.
¿Cuánto tarda el reembolso?
La empresa procesa la devolución en un máximo de 5 días naturales desde su recepción y el banco puede tardar entre 5 y 14 días laborables adicionales en reflejar el abono.
¿Cuánto cuesta el envío estándar en España?
El coste publicado actualmente es de 5,95 €, con entregas habituales de 24 a 72 horas laborables.
