Cuando necesitas cambiar un reparto, revisar una factura o comunicar una incidencia con el dispensador, Aquaservice ofrece teléfono, app y área de clientes. La empresa diferencia entre clientes actuales y personas que quieren contratar el servicio.
Antes de contactar, ten a mano el DNI o NIF del contrato y, si existe una incidencia de entrega, la fecha prevista del reparto.
Teléfono de Aquaservice para clientes
El teléfono de atención al cliente es el 963 000 333. Aquaservice publica atención de lunes a viernes y permite además realizar gestiones desde la app y el área de clientes.
Para nuevas contrataciones, el número gratuito es el 900 855 400.
Cambiar o revisar un reparto
Desde la app puedes consultar la fecha prevista y gestionar cambios. Si necesitas modificar una entrega próxima, hazlo cuanto antes para evitar que el pedido ya esté en ruta.
Si el repartidor no pudo entregar, revisa primero si existe una nueva fecha asignada antes de solicitar otro reparto.
Pedidos adicionales
Los clientes pueden utilizar la app o área privada para gestionar servicios y pedidos. Antes de solicitar botellas adicionales, comprueba si se añadirán a la próxima entrega o generarán un reparto separado.
Facturas y cargos
Si detectas un importe distinto al esperado, revisa plan, consumos, extras y posibles cambios recientes. Anota número de factura y concepto concreto antes de llamar.
Si el banco ha devuelto un recibo, pide instrucciones para regularizarlo y conserva el justificante del pago.
Problemas con el dispensador
Si el dispensador no enfría, pierde agua o presenta otro fallo, evita desmontarlo. Contacta con atención al cliente y describe qué ocurre, desde cuándo y si la incidencia afecta al suministro de agua.
La empresa puede indicarte mantenimiento, sustitución o visita según el caso.
Cambio de plan o datos del contrato
Si quieres modificar cantidad de agua, frecuencia o datos del titular, confirma cuándo entra en vigor el cambio y revisa la siguiente factura.
Para comparar con otro servicio de agua a domicilio, puedes consultar el artículo de Culligan de este mismo día cuando esté publicado.
Diferencia entre Aquaservice y una compañía de agua
Aquaservice presta un servicio de agua a domicilio y dispensadores; no gestiona el suministro municipal de agua. Si tu problema afecta a tuberías, contador o factura del agua de red, debes acudir a la empresa suministradora.
Por ejemplo, puedes consultar nuestra guía de Aqualia.
App y Área de Clientes
La app permite consultar reparto, plan, facturas y dejar mensajes. Si no puedes acceder, utiliza el mismo NIF y datos asociados al contrato.
También puedes consultar nuestra guía de Canal de Isabel II cuando la incidencia corresponda al suministro de red.
Qué preparar antes de contactar
- DNI o NIF del contrato.
- Fecha de reparto.
- Número de factura si procede.
- Descripción del fallo del dispensador.
- Justificante de pago si existe.
Separar claramente reparto, facturación y equipo ayuda a que la consulta llegue al equipo adecuado.
Entrega incompleta o botellas que faltan
Si recibes menos unidades de las previstas, comprueba primero el detalle del plan y si existe una segunda entrega programada. Anota cuántas botellas esperabas, cuántas llegaron y la fecha. Si el repartidor dejó algún justificante, consérvalo hasta que la incidencia quede resuelta.
Cuando falten envases retornables o exista una diferencia en el recuento, evita corregirlo por tu cuenta en la siguiente entrega sin dejar constancia. Una nota en la app o una llamada permite que el historial quede asociado al contrato.
Cambio de domicilio
Si te mudas, comunica la nueva dirección antes del siguiente reparto y pregunta si el servicio está disponible en el nuevo código postal. Confirma también qué ocurre con el dispensador y los envases pendientes de devolución.
Si el traslado afecta a la frecuencia o al plan contratado, pide que te indiquen desde qué fecha entra en vigor el cambio.
Cancelar el servicio
Antes de solicitar la baja, revisa las condiciones de tu contrato y pregunta cómo se devuelve el dispensador y cualquier material propiedad de Aquaservice. Conserva justificante de recogida y fecha efectiva de finalización.
Si el motivo es una incidencia recurrente de reparto o equipo, menciona referencias anteriores para que atención al cliente pueda revisar el historial completo.
Para comparar con otro servicio de agua a domicilio, puedes consultar nuestra guía de Culligan.
Envases retornables y recogida
Los envases forman parte de la operativa habitual del servicio. Si en una entrega no se recogen los esperados o aparece una diferencia en el recuento, comunícalo cuanto antes para que quede registrado. No esperes varias entregas si el saldo de envases no coincide con lo que tienes en casa.
Antes de una baja o cambio de domicilio, pregunta cuántos envases deben devolverse y cómo se realizará la recogida final. Guarda cualquier comprobante hasta que la cuenta quede cerrada.
Dispensador que pierde agua
Si detectas una fuga, retira el equipo de zonas sensibles cuando sea seguro y evita desmontarlo. Anota de dónde parece salir el agua, cuándo comenzó y si ocurre de forma continua o solo al servir. Esa descripción ayudará a decidir si hace falta mantenimiento o sustitución.
Si la fuga puede dañar suelo o mobiliario, corta el uso del dispensador hasta recibir instrucciones. Haz fotografías antes de moverlo si necesitas documentar la incidencia.
