Si una entrada de Fever no aparece, un evento cambia de fecha o quieres solicitar un reembolso, la plataforma ofrece soporte 24/7 desde la app y por formulario. Muchas condiciones dependen de la experiencia concreta, por lo que conviene revisar primero las FAQ del evento.
Antes de contactar, prepara el ID del ticket, nombre del evento, fecha y email usado en la compra.
Cómo contactar con Fever
Fever indica que su equipo de atención está disponible 24 horas, 7 días a la semana. Puedes enviar una solicitud por formulario o utilizar la app para iniciar chat en vivo o acceder a la línea telefónica local.
Si compraste entradas en otra plataforma, nuestra guía de Ticketmaster puede ayudarte.
Entrada que no aparece en la app
Comprueba que has iniciado sesión con el mismo email o método utilizado en la compra. Revisa también el correo de confirmación y cualquier cuenta alternativa que uses habitualmente.
Si existe un cargo pero no localizas el ticket, no compres otro hasta que soporte confirme si la operación inicial se completó.
Cambiar la fecha de una entrada
La mayoría de las entradas no permiten cambios, pero algunas experiencias sí admiten reprogramación si se solicita con suficiente antelación. Fever indica que ciertas experiencias permiten cambios hasta 48 horas antes.
Consulta las FAQ de la experiencia y, si procede, contacta incluyendo el ID del ticket.
Reembolsos
Muchas entradas son definitivas y no reembolsables. Sin embargo, algunas experiencias ofrecen cancelación flexible u otras condiciones específicas. Si tu ticket cumple los requisitos, solicita el reembolso a través del soporte.
Para actividades turísticas también puedes consultar nuestra guía de Civitatis.
Cancelación flexible
Cuando compras la opción flexible, revisa la fecha límite indicada para la experiencia. Fever explica que el reembolso puede cubrir el precio de la entrada, mientras la tarifa adicional de la opción flexible puede quedar fuera.
Evento cancelado o aplazado
Si Fever o el organizador modifica la experiencia, sigue las instrucciones enviadas por email o app. No borres la entrada original hasta comprobar si debes aceptar una nueva fecha o solicitar devolución.
Pago duplicado
Comprueba si ambos cargos están contabilizados. Si existen dos compras reales, facilita los IDs de ticket y los movimientos a soporte.
Para otras reservas de ocio puedes consultar nuestra guía de GetYourGuide.
Transferir una entrada
Algunas entradas permiten transferirse a otro usuario. Revisa las condiciones antes de hacerlo, porque una transferencia puede afectar posteriormente a la posibilidad de cancelación o reembolso.
Qué enviar a soporte
- ID del ticket.
- Nombre del evento.
- Fecha y ciudad.
- Email de la cuenta.
- Captura del error o cargo.
Mantén toda la incidencia en una sola solicitud para evitar respuestas cruzadas.
Evento que cambia de recinto o horario
Si una experiencia cambia de ubicación u hora, revisa la notificación de Fever antes de solicitar devolución. Algunas modificaciones mantienen la entrada válida automáticamente; otras requieren confirmar una nueva sesión. Guarda el mensaje original para comparar las condiciones.
Si el cambio hace imposible asistir, contacta con soporte desde el ticket concreto y explica por qué necesitas una alternativa.
Entrada para otra persona
Antes de transferir un ticket, comprueba si la experiencia permite cambios de titular. Fever advierte que transferir una entrada puede afectar posteriormente a la posibilidad de cancelación flexible, por lo que conviene resolver cualquier duda antes de hacer el traspaso.
Problemas en el acceso al evento
Si el código QR no se valida, no borres la entrada ni cierres la app. Comprueba brillo, conexión y que estás mostrando la sesión correcta. Si el personal del recinto no puede resolverlo, guarda evidencia de la hora y contacta con soporte.
Compra para varias personas
Cuando una reserva incluye varias entradas, identifica exactamente cuál presenta el problema. Si solo una persona no puede asistir, pregunta si el evento permite modificar o transferir una parte del pedido sin afectar al resto.
Si el evento tiene varias sesiones, ciudades o tipos de entrada, confirma que estás solicitando el cambio sobre la sesión correcta. Un ID de ticket distinto puede corresponder a otra fecha del mismo evento. Cuando soporte te ofrezca una alternativa, revisa recinto, hora y categoría antes de aceptarla.
En experiencias con asiento asignado, un cambio de fecha puede implicar también una nueva ubicación. Guarda la entrada anterior hasta recibir la nueva y verificar que el QR o código de acceso se ha actualizado.
Si compraste una experiencia como regalo, conserva el email de compra y verifica si el destinatario ya ha añadido o transferido la entrada a su cuenta. Un cambio posterior puede requerir que contacte la persona que figura como titular del ticket, especialmente si el evento tiene restricciones de acceso.
Si el recinto deniega la entrada por una incidencia distinta al ticket, pide una explicación antes de abandonar el lugar.
