Selectra compara y tramita servicios de energía, telecomunicaciones, seguros, alarmas y otros suministros. Si ya has contratado o iniciado una gestión con ellos, conviene contactar con atención al cliente y no confundir ese teléfono con los números de información comercial.
Antes de llamar, prepara tu nombre, teléfono, servicio contratado, compañía final y fecha de la gestión. Si ya existe una incidencia, ten también la referencia o correo recibido.
Teléfono de atención al cliente de Selectra
Selectra publica el 910 76 94 94 para atención al cliente de particulares, con horario de lunes a viernes de 09:00 a 18:00. También ofrece el correo teayudamos@selectra.com.
Si tu gestión es de energía, puedes comparar directamente con la comercializadora correspondiente, por ejemplo en nuestra guía de Podo.
Diferencia entre Selectra y la compañía contratada
Selectra actúa como comparador y asesor en determinadas contrataciones, pero no sustituye a la comercializadora, operadora o aseguradora que finalmente presta el servicio.
Si el problema es que una factura de luz está mal, el contrato ya está activo y la incidencia depende de la comercializadora, tendrás que acudir a esa empresa. Si el error está en la gestión realizada por Selectra, entonces corresponde reclamar a Selectra.
Contratación de energía
Para información y contratación de energía Selectra publica un teléfono específico distinto del de atención al cliente. Antes de aceptar una oferta, revisa compañía, tarifa, permanencia, servicios adicionales y fecha de activación.
Guarda siempre el resumen contractual y cualquier documento enviado después de la llamada.
Telecomunicaciones, alarmas y seguros
Selectra también publica teléfonos específicos para telecomunicaciones, alarmas y seguros. Si ya eres cliente y algo salió mal en la gestión, utiliza el canal de atención al cliente para que quede registrado.
En servicios de energía también puedes consultar nuestra guía de Wekiwi para contactar directamente con otra comercializadora.
SelectraPlus y MySelectra
La empresa dispone de servicios propios como SelectraPlus y MySelectra. Si tu consulta afecta a uno de ellos, identifica claramente el producto para que el agente no lo confunda con una contratación externa.
Comprueba cualquier cuota o servicio recurrente asociado antes de solicitar una baja.
Reclamaciones a Selectra
Selectra publica el mismo teléfono de atención al cliente y el correo teayudamos@selectra.com para reclamaciones. La empresa indica expresamente que estos canales comunican con su equipo de atención, sin intermediarios comerciales.
Explica fecha, servicio, agente o llamada cuando lo conozcas, compañía implicada y solución que solicitas. Guarda todos los correos enviados.
Contrato distinto al esperado
Si la tarifa o servicio activado no coincide con lo que entendiste durante la contratación, reúne la documentación recibida y compárala con la oferta inicial. No te limites a decir que el precio es distinto: señala exactamente qué condición cambió.
Si el contrato ya está activo con una comercializadora, puede que necesites contactar también con ella. Por ejemplo, puedes consultar nuestra guía de Octopus Energy.
Cancelar una gestión en curso
Si quieres detener una contratación que todavía no se ha completado, contacta cuanto antes. Pide confirmación escrita de si la solicitud se ha cancelado o si ya fue enviada al proveedor final.
Si ya existe contrato activo, revisa las condiciones de desistimiento o baja de la compañía correspondiente.
Llamadas comerciales y protección de datos
Si tu problema está relacionado con llamadas, consentimiento o datos personales, utiliza los canales de contacto oficiales y explica qué número recibió la llamada, cuándo y qué solicitas.
No facilites códigos bancarios ni claves completas a llamadas inesperadas. Si dudas de la identidad del interlocutor, cuelga y llama tú al número oficial.
Qué preparar antes de contactar
- Servicio contratado.
- Compañía final.
- Fecha de la gestión.
- Teléfono o email utilizado.
- Documentación recibida.
Separar claramente el problema de Selectra del problema del proveedor final evita reclamaciones cruzadas innecesarias.
Qué hacer si te llaman diciendo que son Selectra
Si recibes una llamada inesperada y tienes dudas sobre quién llama, no facilites códigos bancarios, contraseñas ni claves de verificación. Cuelga y utiliza tú mismo el teléfono oficial de atención al cliente para confirmar si existe alguna gestión pendiente.
Esto es especialmente importante si el interlocutor te pide cambiar de compañía con urgencia o afirma representar directamente a tu comercializadora. Selectra explica en su propia página de reclamaciones que no debe hacerse pasar por otra empresa.
Problemas después de una contratación telefónica
Si contrataste por teléfono y luego recibes condiciones distintas, conserva SMS, correos y contrato. Anota fecha aproximada de la llamada y número desde el que contactaron contigo si lo tienes.
Cuando la diferencia afecte a precio, permanencia o servicios añadidos, señala exactamente qué condición esperabas y cuál aparece finalmente en el contrato.
Si tu reclamación afecta a varias gestiones realizadas en días distintos, ordénalas cronológicamente. Indicar qué se solicitó primero, qué compañía intervino después y qué resultado recibiste ayuda a separar errores de tramitación de cambios posteriores del proveedor.
