Gelt funciona mediante promociones y cashback después de validar tickets de compra. Cuando un ticket se rechaza, una promoción no aparece o no puedes retirar saldo, el proceso se gestiona desde la app, el centro de ayuda y el correo de soporte.
Antes de contactar, prepara el email y teléfono asociados a la cuenta, fecha de compra, establecimiento, ticket y promoción afectada.
Cómo contactar con Gelt
Gelt publica el correo hola@gelt.com para soporte a usuarios. En páginas anteriores de ayuda también aparece hola@geltapp.com, pero el centro actual y las condiciones remiten a hola@gelt.com.
Si utilizas otras apps de ahorro vinculadas a compras, también puedes consultar nuestra guía de Glovo para entender cómo se gestionan incidencias desde plataformas digitales.
Ticket rechazado
Los tickets pasan por validación. Si uno se rechaza, revisa el motivo antes de volver a subirlo. Puede faltar información, no coincidir la promoción, estar fuera de fecha o no verse correctamente el producto.
Conserva el ticket original hasta que el cashback quede aprobado. Si vuelves a fotografiarlo, asegúrate de que se vean fecha, establecimiento, productos e importe.
Promoción que no aparece
Las promociones cambian y pueden tener límites, fechas o condiciones concretas. Antes de comprar exclusivamente por un cashback, revisa que la oferta siga activa y que el producto exacto cumpla los requisitos.
Si desaparece después de la compra, guarda una captura de la promoción cuando sea posible y contacta con soporte.
Cashback pendiente
Un ticket aceptado puede necesitar tiempo de validación antes de que el saldo sea utilizable. Comprueba el estado dentro de la app y no abras varias incidencias por la misma compra.
Si el proceso se alarga más de lo indicado, responde sobre la misma consulta con fecha y ticket.
Retirar el saldo de Gelt
Las condiciones de Gelt establecen un importe mínimo para retirar saldo. La propia ayuda explica que el email y teléfono de la cuenta son importantes durante el proceso de canje.
Antes de solicitar una retirada, comprueba que tus datos estén actualizados. Si cambiaste de número o email, corrígelo antes de iniciar el canje.
No puedes acceder a tu cuenta
Si recuerdas el email de registro, utiliza la recuperación de contraseña desde la app. Si no lo recuerdas, Gelt pide contactar con soporte indicando el número de teléfono asociado.
No crees una cuenta nueva si tienes saldo acumulado en la anterior. Eso puede dificultar la recuperación y separar el historial.
Coste por inactividad
Las condiciones de Gelt contemplan posibles costes de mantenimiento en cuentas inactivas bajo determinadas circunstancias. Si tienes saldo y llevas mucho tiempo sin usar la aplicación, revisa las condiciones actuales antes de dejar la cuenta sin actividad.
Si tienes dudas sobre un descuento aplicado por inactividad, contacta con soporte y pide el detalle del movimiento.
Cuenta duplicada o cambio de teléfono
Cuando cambias de número, actualiza primero la cuenta existente. Si aparecen dos perfiles distintos, explica a soporte cuál tiene el saldo y qué email pertenece a cada uno.
Evita mover información de forma improvisada entre perfiles sin confirmación.
Promociones en supermercados
Gelt trabaja con productos y campañas que pueden variar por periodo. Revisa tamaño, variedad y establecimiento cuando la promoción lo especifique.
Para otra app que combina ahorro y consumo responsable puedes consultar nuestra guía de Too Good To Go.
Pagos y otras apps de fidelización
Gelt no funciona igual que una cartera de pago, aunque comparte con otras apps la necesidad de mantener cuenta y movimientos correctamente identificados. Si buscas otro ejemplo de aplicación de ahorro vinculada a compras, puedes revisar nuestra guía de Repsol y Waylet.
Qué enviar al soporte
- Email y teléfono de la cuenta.
- Fecha de compra.
- Establecimiento.
- Promoción afectada.
- Foto legible del ticket.
- Captura del estado en la app.
No envíes datos bancarios completos ni contraseñas por correo.
Ticket ilegible o cortado
Si la foto del ticket no permite leer fecha, establecimiento, importe o productos, la validación puede fallar aunque la compra sea correcta. Antes de volver a subirlo, coloca el ticket sobre una superficie plana, evita reflejos y asegúrate de que se vea completo.
Si el ticket es muy largo, sigue las instrucciones de la app para capturarlo correctamente. No recortes la parte donde aparece la fecha o el total.
Promoción válida pero producto no reconocido
En ocasiones un producto puede cumplir la promoción pero aparecer con una descripción distinta en el ticket. Si crees que el rechazo es incorrecto, conserva el envase y el ticket y contacta con soporte explicando qué producto compraste.
Adjuntar una foto clara del producto junto al ticket puede ayudar cuando existe una diferencia entre el nombre comercial y el texto impreso por el supermercado.
Si tienes varias promociones activas al mismo tiempo, revisa que cada ticket se asocie a la oferta correcta. Un mismo producto puede aparecer en campañas distintas con fechas o condiciones diferentes, por lo que conviene comprobar la promoción exacta antes de reclamar.
