Cuando un Pack Sorpresa no está disponible, el comercio aparece cerrado o un cobro no cuadra, Too Good To Go permite gestionar la incidencia desde la app y su Centro de Ayuda. La empresa también publica teléfono y email para España en sus condiciones oficiales.
Antes de contactar, prepara nombre del establecimiento, fecha, hora de recogida y referencia del pedido.
Teléfono de Too Good To Go España
Too Good To Go publica para España el +34 911 89 94 79 y el correo soporte@toogoodtogo.es. Para usuarios, la compañía recomienda además entrar en la app: Perfil > Ajustes > Ayuda > Atención al cliente.
Si utilizas otras apps de pedidos, puedes consultar nuestra guía de Glovo.
Pack cancelado por el establecimiento
Si el comercio cancela el Pack antes de la recogida, revisa la notificación y el estado del pago. No reserves otro pack pensando que el primero sigue activo si la app ya lo marca como cancelado.
No puedes recoger el Pack
Las condiciones dependen del momento de cancelación y de la reserva. Revisa la opción disponible desde la propia app antes de la hora límite. Si la cancelación ya no aparece, contacta con soporte y explica qué ocurrió.
Establecimiento cerrado o Pack no disponible
Si llegas dentro del horario indicado y el establecimiento está cerrado o no dispone del Pack, registra la incidencia desde la app. Si puedes, guarda captura del pedido y de la hora.
Para otras plataformas de comida puedes revisar también nuestra guía de Just Eat.
Pagos y cobros duplicados
Si ves dos cargos, comprueba primero si ambos están contabilizados o si uno aparece pendiente. No repitas una compra cuando no estés seguro de si el primer pago se completó.
Reembolsos
Cuando soporte confirme un reembolso, conserva la comunicación hasta verlo reflejado. El banco puede tardar varios días en mostrar el abono dependiendo del método de pago.
Cupones y promociones
Los cupones pueden tener fechas, establecimientos o importes máximos específicos. Si uno no se aplica, revisa las condiciones antes de pagar. Haz una captura si la app muestra un error.
Si utilizas Uber Eats, nuestra guía de Uber Eats recoge sus canales de soporte.
Problemas con la cuenta
Si no puedes entrar, utiliza el mismo email o método de acceso asociado a tus reservas. Evita crear otra cuenta si necesitas recuperar un pedido o un reembolso antiguo.
Pack con contenido distinto de lo esperado
Too Good To Go vende Packs Sorpresa, por lo que el contenido concreto no suele estar garantizado. Antes de reclamar por variedad o cantidad, revisa qué prometía exactamente la ficha: tipo de establecimiento, valor aproximado y condiciones de recogida.
Si el problema no es una preferencia sino que el pack estaba en mal estado, faltaba claramente contenido o existía otra incidencia objetiva, utiliza la ayuda de la app y aporta fotografías cuando sean relevantes.
Problemas con Cajas Despensa
Las Cajas Despensa funcionan de forma distinta a los packs recogidos en tienda porque implican envío. Si existe retraso, daño o falta de productos, conserva embalaje, etiqueta y seguimiento hasta que soporte cierre el caso.
No confundas una incidencia logística de una caja enviada con un problema de recogida en establecimiento; elegir la categoría correcta en soporte ayuda a que llegue al equipo adecuado.
Cuenta bloqueada o cambio de teléfono
Si has cambiado de móvil o no puedes acceder a la cuenta donde está la reserva, intenta recuperar el acceso con el mismo método utilizado originalmente. Crear otra cuenta puede dificultar localizar pagos, cupones o reembolsos.
Cuando contactes, indica email, teléfono anterior si procede y los datos de una reserva reciente que permitan identificar tu perfil.
Valor del Pack y expectativas
El valor anunciado del Pack Sorpresa se refiere al valor aproximado de los productos antes del descuento, pero el contenido concreto depende del excedente disponible ese día. Si crees que el valor recibido está claramente por debajo de lo indicado, documenta el contenido y contacta desde la propia reserva.
No reclames únicamente porque el pack contenga productos distintos a los que imaginabas; la naturaleza sorpresa forma parte del servicio. La incidencia tiene más sentido cuando existe una diferencia objetiva en estado, cantidad o valor.
Problemas al confirmar la recogida
Si la app no permite marcar el pack como recogido o aparece un error durante la entrega, no cierres la aplicación sin guardar una captura. Confirma con el establecimiento que la entrega se ha realizado y utiliza soporte si después el pedido queda en un estado incorrecto.
Si el establecimiento te entrega un pack distinto al que aparece en la reserva, comprueba primero que no hayas seleccionado otra franja o local. Si la discrepancia es clara, registra la incidencia desde ese pedido concreto para que soporte pueda revisar la operación correcta.
