Si buscas el teléfono de Glovo, cómo contactar con atención al cliente, resolver un problema con un pedido, solicitar un reembolso o presentar una reclamación, en esta guía encontrarás toda la información más importante.
Glovo es una plataforma de reparto a domicilio que permite pedir comida, productos de supermercado, farmacia, tecnología y otros artículos desde miles de establecimientos asociados. La compañía presta asistencia principalmente a través de su aplicación y del Centro de Ayuda oficial. (https://glovoapp.com/es/es/help/)
¿Glovo tiene teléfono de atención al cliente?
Glovo no dispone de un teléfono general de atención al cliente para usuarios en España.
La empresa gestiona la mayor parte de las incidencias mediante:
- Centro de Ayuda.
- Chat desde la aplicación.
- Formulario de contacto.
- Gestión de incidencias desde el pedido.
Para cuestiones relacionadas con repartidores, establecimientos o empresas existen canales específicos. (https://glovoapp.com/es/es/help/)
Cómo contactar con Glovo
Glovo ofrece varios canales oficiales de atención.
Chat desde la aplicación
Es el método recomendado para resolver incidencias relacionadas con:
- Pedidos retrasados.
- Productos incorrectos.
- Reembolsos.
- Problemas con el repartidor.
- Cobros.
- Cancelaciones.
El chat está disponible desde el detalle del pedido en la aplicación.
Centro de Ayuda
El Centro de Ayuda incluye información sobre:
- Pedidos.
- Pagos.
- Reembolsos.
- Glovo Prime.
- Cuenta de usuario.
- Promociones.
- Problemas técnicos.
- Seguridad.
Formulario de contacto
Si la incidencia no puede resolverse desde el chat, Glovo permite contactar mediante formularios específicos disponibles en su Centro de Ayuda.
Cómo consultar el estado de un pedido
Desde la aplicación puedes seguir en tiempo real:
- Preparación del pedido.
- Asignación del repartidor.
- Ubicación del repartidor.
- Tiempo estimado de entrega.
- Historial de pedidos.
Pedido retrasado
Si tu pedido tarda más de lo previsto:
- Consulta el seguimiento en la aplicación.
- Contacta mediante el chat del pedido.
- Espera las instrucciones del equipo de soporte.
En algunos casos, Glovo puede ofrecer una compensación o tramitar un reembolso parcial si corresponde.
Pedido incompleto o incorrecto
Si falta algún producto o has recibido un artículo equivocado:
- Accede al pedido desde la aplicación.
- Selecciona la opción correspondiente.
- Adjunta fotografías si se solicitan.
- Espera la resolución del equipo de soporte.
Cancelar un pedido
La posibilidad de cancelar un pedido dependerá de su estado.
Si el restaurante o la tienda ya ha comenzado la preparación, pueden aplicarse condiciones específicas de cancelación.
Reembolsos
Cuando una reclamación es aceptada, Glovo puede realizar el reembolso:
- Al mismo método de pago utilizado.
- Mediante saldo Glovo, cuando proceda y el usuario lo acepte.
El tiempo necesario para recibir el importe dependerá también de la entidad bancaria.
Problemas con un cobro
Si detectas un cargo duplicado o un importe incorrecto:
- Revisa el historial de pagos.
- Contacta con el soporte desde el pedido correspondiente.
- Facilita toda la información necesaria para agilizar la revisión.
Cuenta bloqueada
Si no puedes acceder a tu cuenta:
- Restablece la contraseña.
- Comprueba el número de teléfono o correo electrónico asociado.
- Contacta con el soporte mediante el formulario correspondiente si el problema continúa.
Glovo Prime
Los usuarios suscritos a Glovo Prime pueden gestionar desde la aplicación:
- Suscripción.
- Renovación.
- Cancelación.
- Facturación.
- Ventajas incluidas.
Consejos de seguridad
Para proteger tu cuenta:
- No compartas códigos SMS.
- No facilites datos bancarios por teléfono.
- Utiliza únicamente la aplicación y la web oficial.
- Desconfía de mensajes que soliciten pagos fuera de Glovo.
¿Qué es Glovo?
Glovo es una plataforma de entrega a domicilio que permite solicitar:
- Comida de restaurantes.
- Supermercado.
- Farmacia.
- Tecnología.
- Perfumería.
- Mascotas.
- Flores.
- Regalos.
- Otros productos de comercios locales.
Opera en numerosas ciudades de España y otros países.
Aplicación de Glovo
La aplicación oficial permite:
- Realizar pedidos.
- Consultar el seguimiento en tiempo real.
- Gestionar incidencias.
- Solicitar reembolsos.
- Contactar con soporte.
- Administrar Glovo Prime.
- Guardar direcciones y métodos de pago.
Preguntas frecuentes sobre Glovo
¿Cuál es el teléfono de Glovo?
Glovo no dispone de un teléfono general de atención al cliente para usuarios en España. El soporte se realiza principalmente mediante el chat de la aplicación y el Centro de Ayuda oficial.
¿Cómo contacto con Glovo?
Puedes hacerlo desde el chat disponible en el pedido, mediante el Centro de Ayuda o utilizando los formularios oficiales.
¿Cómo reclamo un pedido?
Accede al pedido desde la aplicación y selecciona la incidencia correspondiente para contactar con soporte.
¿Qué hago si falta un producto?
Comunica la incidencia desde el pedido y, si es necesario, adjunta fotografías para facilitar la revisión.
¿Cómo solicito un reembolso?
Debes iniciar la reclamación desde el pedido afectado. Si procede, Glovo tramitará el reembolso al método de pago original o mediante saldo Glovo.
¿Puedo cancelar un pedido?
Sí, aunque dependerá del estado en el que se encuentre. Si el establecimiento ya ha comenzado a prepararlo, pueden aplicarse condiciones específicas.
¿Cómo consulto el estado de un pedido?
Desde la aplicación podrás seguir el pedido en tiempo real hasta su entrega.
¿Tiene Glovo aplicación móvil?
Sí. La aplicación oficial está disponible para Android y iPhone.
¿Dónde puedo presentar una reclamación?
Puedes hacerlo desde el propio pedido en la aplicación o mediante el Centro de Ayuda oficial.
Web oficial y redes sociales de Glovo
- Web oficial de Glovo España
- Centro de Ayuda de Glovo
- X (Twitter)
- YouTube
