Glovo se ha convertido en una de las aplicaciones más utilizadas en España para pedir comida, comprar productos de supermercado y recibir todo tipo de entregas a domicilio. Sin embargo, como cualquier servicio digital, puede presentar problemas como retrasos en las entregas, productos incorrectos o dificultades con los pagos. Si te encuentras en esta situación, saber cómo contactar con el servicio al cliente de Glovo puede marcar la diferencia. En este artículo, te explicamos todas las formas disponibles para comunicarte con su equipo de soporte y resolver tus problemas rápidamente.
Contactar con el Soporte de Glovo
El servicio al cliente de Glovo está diseñado para ayudarte con problemas comunes, como:
- Retrasos en las entregas: Si tu pedido no llega dentro del tiempo estimado.
- Productos incorrectos o faltantes: Si recibes algo diferente a lo que pediste.
- Problemas con los pagos: Como cobros duplicados o errores en el método de pago.
- Incidencias con los repartidores: Para reportar comportamientos inapropiados o problemas durante la entrega.
Si te enfrentas a alguno de estos problemas, aquí tienes las mejores formas de contactar con Glovo.
Formas Oficiales de Contactar con Glovo
Glovo ofrece varias alternativas oficiales para resolver problemas. A continuación, te detallamos cada opción:
1. Centro de Ayuda Online
El Centro de Ayuda de Glovo es el primer recurso que debes consultar. Aquí encontrarás guías y tutoriales sobre los problemas más comunes:
- Enlace oficial: support.glovoapp.com
- Cómo usarlo: Inicia sesión en tu cuenta de Glovo, selecciona el pedido específico y describe el problema.
💡 Ejemplo: Si tu pedido llegó incompleto, busca «Pedido incorrecto» en el Centro de Ayuda para encontrar instrucciones paso a paso.
2. Chat en Vivo
Glovo ofrece un chat en vivo dentro de la aplicación para resolver problemas rápidamente:
- Abre la app de Glovo y ve a Ayuda > Selecciona tu Pedido > Tipo de Problema .
- Si está disponible, selecciona la opción de chat en vivo para hablar con un agente.
- Describe tu problema y adjunta capturas de pantalla si es necesario.
💡 Consejo útil: El chat en vivo es ideal para problemas urgentes, como retrasos en las entregas o productos incorrectos.
3. Teléfono Gratuito Glovo
Aunque Glovo no publicita ampliamente su número de teléfono, puedes llamar al siguiente número gratuito en España:
- Teléfono Gratuito: 900 373 737
- Horario de Atención: Lunes a domingo, 24 horas al día.
⚠️ Importante: Ten a mano el ID del pedido (disponible en tu historial) para facilitar la resolución del problema.
4. Correo Electrónico
Para problemas graves o especificos, puedes enviar un coreo electrónico al equipo de soporte de Glovo:
- Correo general: support@glovoapp.com
- Qué incluir en tu mensaje:
- Tu nombre completo y número de teléfono asociado a la cuenta.
- El ID del pedido (si aplica).
- Una descripción clara del problema y evidencia relevante.
Contacta con PayPal: Teléfono y Canales de Atención al Cliente en España
5. Redes Sociales
Glovo también gestiona sus perfiles en redes sociales, donde puedes buscar ayuda:
- Twitter: @Glovo_ES
- Facebook: @GlovoSpain
💡 Ejemplo: Si tu provlema no se resuelve a través del chat en vivo, intenta enviar un mensaje público en Twitter mencionando a @Glovo_ES. Muchos usuarios han recibido respuestas rápidas de esta manera.
Problemas Comunes y Cómo Resolverlos
Aquí tienes una lista de los problemas más frecuentes con Glovo y cómo abordarlos:
1. Retrasos en las Entregas
Si tu pedido no llega dentro del tiempo estimado:
- Revisa el estado del pedido en la app de Glovo.
- Usa el chat en vivo o llama al 900 373 737 para solicitar una actualización.
- Si el retraso es significativo, puedes solicitar un reembolso parcial o completo.
2. Productos Incorrectos o Faltantes
Si recibes algo diferente a lo que pedriste:
- Ve a Ayuda > Reportar un Problema en la app de Glovo.
- Completa el formulario con los detalles del pedido y una descripción del problema.
- Adjunta fotos de los productos recibidos para respaldar tu reclamación.
3. Cobros Incorrectos
Si detectas un cargo incorrecto en tu cuenta:
- Revisa el detalle del pedido en tu historial de Glovo.
- Usa el chat en vivo o envía un correo a support@glovoapp.com para solicitar un reembolso.
- Adjunta capturas de pantalla del recibo si es necesario.
Alternativas para Resolver Problemas Sin Contactar con Glovo
Si prefieres solucionar el problema por tu cuenta antes de contactar con Glovo, prueba estas alternativas:
- Revisa el historial de pedidos: Verifica los detalles del pedido en disputa para identificar errores.
- Actualiza la app: Asegúrate de tener la versión más reciente desde Google Play Store o Apple App Store.
- Consulta foros comunitarios: Plataformas como Reddit o grupos de Facebook pueden ofrecer soluciones basadas en experiencias de otros usuarios.
Resuelve Tus Problemas con Glovo de Manera Efectiva
Aunque Glovo no ofrese un teléfono gratuito directo en todos los casos, sus canales de soporte son accesibles y efectivos si sabes cómo usarlos. Desde el Centro de Ayuda hasta el chat en vivo , tienes múltiples opciones para resolver problemas como retrasos en las entregas, productos incorrectos o cobros duplicados.
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