Si una tarea no se completa, el profesional no responde o la factura es incorrecta, Taskrabbit recomienda resolver primero lo posible dentro del chat de la propia tarea. Para incidencias que no se solucionan así, existe soporte por teléfono, chat y formulario.
Antes de contactar, localiza la tarea, nombre del tasker, fecha, importe y cualquier conversación relevante.
Teléfono de Taskrabbit España
Taskrabbit publica para España el +34 518 880 945. El horario telefónico indicado es de lunes a sábado de 10:00 a 16:00. También dispone de formulario y chat con Servicio al Cliente.
Si necesitas comparar plataformas de profesionales, puedes consultar nuestra guía de Habitissimo.
Contactar con tu tasker
La plataforma recomienda utilizar el chat de la tarea, porque deja constancia de lo acordado. Desde la app puedes escribir al tasker y, cuando esté disponible, utilizar el icono de llamada.
Para tareas programadas, el chat sirve para concretar materiales, acceso, horario y alcance antes de que empiece el trabajo.
Tarea incompleta o mal realizada
Si el problema se detecta justo después de terminar, Taskrabbit recomienda hablar primero con el tasker dentro del chat. Una vez emitida la factura, el chat permanece abierto durante 24 horas.
Si han pasado más de 24 horas o no llegáis a una solución, contacta con Servicio al Cliente y explica qué parte de la tarea no se completó.
Factura incorrecta
Cuando una factura contenga un importe o concepto que no coincide con lo acordado, Taskrabbit pide contactar con soporte e indicar el nombre del tasker y la información incorrecta.
Guarda capturas del chat si allí se acordaron horas, materiales o cambios de alcance.
Cancelaciones
Antes de cancelar, revisa las condiciones de la reserva y si existe una tarifa aplicable. Si el tasker cancela o no aparece, conserva los mensajes y utiliza la tarea concreta para contactar con soporte.
Pagos y cargos
Si ves un cargo que no reconoces, identifica la tarea y fecha. No bloquees o devuelvas el pago sin intentar aclarar primero el origen, especialmente si existe una factura emitida.
Seguridad y comunicación
Mantén los acuerdos principales dentro de la plataforma. Esto facilita que soporte pueda revisar la conversación si existe una disputa sobre lo contratado.
Para otras plataformas digitales de servicios y compraventa puedes consultar nuestra guía de Glovo como ejemplo de resolución mediante soporte de plataforma.
Qué enviar a soporte
- Fecha y referencia de la tarea.
- Nombre del tasker.
- Importe facturado.
- Capturas del chat relevantes.
- Fotos del trabajo si existe un problema de calidad.
Explica qué solución buscas: corrección de factura, revisión, reembolso o ayuda para finalizar la tarea.
Materiales, gastos y horas adicionales
Antes de que empiece la tarea, deja por escrito quién compra los materiales y cómo se cobrarán. Si durante el trabajo aparece una necesidad nueva, confirma en el chat cualquier cambio de alcance, horas o gasto antes de aceptarlo. Esto reduce disputas cuando llegue la factura.
Si el tasker compra materiales, pide que se documenten los gastos cuando corresponda. Si el importe final supera claramente lo hablado, compara la factura con el historial del chat y señala qué concepto quieres revisar.
Tasker que llega tarde o no se presenta
Si el profesional se retrasa, utiliza primero el chat de la tarea. Si no responde o ya no puede realizar el servicio, guarda la conversación y contacta con soporte para revisar reprogramación, cancelación y cualquier cargo aplicado.
No marques la tarea como resuelta si todavía existe una incidencia pendiente que necesites documentar. Mantener la referencia activa facilita que atención al cliente revise el caso.
Tareas vinculadas a IKEA
Taskrabbit también gestiona determinados servicios relacionados con IKEA. En estos casos, identifica si el problema corresponde al montaje, a la reserva del servicio o al producto comprado. Un defecto o pieza faltante del mueble puede requerir contactar con IKEA, mientras que una incidencia del trabajo realizado corresponde a la tarea.
Si el servicio fue contratado junto a una compra, conserva ambos justificantes y explica claramente cuál es el problema.
Para otras gestiones de hogar puedes consultar también nuestra guía de PcComponentes cuando la incidencia sea de compra o entrega de producto, no del servicio contratado.
Reembolso o revisión de un cargo
Si soporte acepta revisar un cobro, conserva la factura original, la referencia de la tarea y cualquier comunicación posterior. No des por cerrado el caso hasta comprobar que el abono aparece realmente en tu método de pago.
Si el importe fue corregido pero el banco tarda en reflejarlo, diferencia entre la fecha en que Taskrabbit emite el reembolso y la fecha en que tu entidad lo contabiliza.
Cuenta bloqueada o cambio de email
Si no puedes acceder a la cuenta donde está la tarea, intenta recuperar el acceso con el mismo email utilizado para reservar. Crear otra cuenta puede dificultar que soporte localice la tarea, pagos y conversaciones anteriores.
Cuando contactes, indica tu nombre, teléfono, fecha de la tarea y cualquier referencia que permita identificar el perfil correcto.
