Si necesitas contactar con ACE Rent A Car por una reserva, un cambio, una factura o una incidencia durante el alquiler, la compañía dispone de teléfono, chat, formulario y email de Customer Care.
En esta guía reunimos los principales canales oficiales y explicamos cómo preparar una consulta para resolverla con menos transferencias.
Qué puedes gestionar con ACE
Customer Care puede ayudarte con reservas, cambios, cancelaciones, dudas sobre políticas, cargos y consultas posteriores al alquiler.
Las reglas concretas de depósito, edad, combustible o asistencia pueden variar según la oficina.
Canales de contacto de ACE Rent A Car
| Canal | Contacto | Uso |
|---|---|---|
| Customer Care | 877-822-3872 | Reservas y soporte |
| customercare@acerentacar.com | Consultas y reclamaciones | |
| Chat | Web oficial | Soporte en vivo |
| Formulario | Web oficial | Respuesta en 1–2 días hábiles |
ACE publica el 877-822-3872 y customercare@acerentacar.com en su web oficial.
Para otra compañía puedes consultar nuestra guía de Payless Car Rental.
Consultar una reserva
La web permite recuperar una reserva mediante número de confirmación, apellidos y email. Utiliza esa herramienta antes de llamar si solo necesitas revisar datos.
Modificar una reserva
Un cambio de fecha, oficina o categoría puede alterar el precio. Confirma siempre la nueva tarifa antes de aceptar.
Cancelar
Las condiciones dependen de la tarifa y de la oficina. Si reservaste mediante un tercero, puede que la cancelación deba hacerse con ese intermediario.
Políticas por ubicación
ACE publica términos específicos para distintas oficinas. Revisa los de la ubicación exacta porque depósitos, edad y métodos de pago no son universales.
Depósito y tarjeta
Comprueba qué tarjetas acepta la oficina y qué importe puede quedar retenido. Una autorización temporal no siempre equivale al cargo final.
Conductores adicionales
Todos los conductores deben figurar autorizados en el contrato y cumplir los requisitos de edad y licencia.
Daños al recoger
Revisa carrocería, cristales, ruedas e interior y pide que los daños previos queden documentados.
Combustible
Comprueba la política contratada al recoger. Si debes devolver el depósito lleno, conserva el último recibo.
Peajes
Los peajes pueden aparecer después del alquiler. Revisa fecha, carretera y matrícula antes de disputar un cargo.
Asistencia en carretera
Las instrucciones de Roadside Assistance pueden depender de la oficina y del contrato. Utiliza el número y procedimiento que aparezcan en tu documentación.
No organices una grúa externa sin comprobar antes la autorización.
Accidente
Si hay heridos o peligro inmediato, llama primero al 911. Después sigue el procedimiento del contrato y conserva el informe policial.
Extender el alquiler
Solicita cualquier extensión antes de la hora prevista de devolución. Una ampliación puede cambiar el precio.
Devolución fuera de horario
Las reglas varían por ubicación. Confirma dónde dejar las llaves y cuándo termina tu responsabilidad.
Recibo final
Revisa tarifa, días, combustible, impuestos, peajes y extras. Si detectas un error, aporta contrato y justificantes.
Objetos olvidados
Contacta directamente con la oficina de devolución cuanto antes y describe el objeto con detalle.
Reservas de terceros
Si compraste mediante agencia o comparador, identifica quién procesó el pago antes de pedir un reembolso.
También puedes consultar nuestras guías de Fox Rent A Car y Budget.
Qué preparar antes de contactar
- Número de reserva.
- Rental agreement.
- Oficina.
- Matrícula.
- Fecha e importe del cargo.
- Fotos o recibos.
Recogida en aeropuerto
Si la oficina está en aeropuerto, comprueba terminal, shuttle y horario antes de viajar. Un retraso de vuelo puede afectar a la reserva si no avisas.
Vehículo diferente al reservado
La reserva suele corresponder a una categoría y no a un modelo exacto. Si te ofrecen una categoría inferior, solicita que revisen disponibilidad y cualquier ajuste de precio.
Recibo final
Después del alquiler, compara el recibo final con la reserva inicial y revisa días, tarifa, combustible, peajes, impuestos y extras.
Vehículos eléctricos
Si alquilas un EV, revisa nivel de batería, tipo de cargador y condiciones de devolución. Planifica las cargas antes de trayectos largos.
Documentación del conductor
Comprueba permiso válido, identificación, edad mínima y método de pago aceptado por la oficina concreta.
Devolución en otra oficina
Los alquileres one-way pueden incluir cargos adicionales. Confirma la ubicación final y cualquier fee antes de iniciar el viaje.
Reclamación por un cargo
Si no reconoces un importe, separa los conceptos y aporta contrato, recibos y fotografías. Explicar exactamente qué cargo discutes facilita la revisión.
Problemas con la oficina
Si una incidencia no se resuelve en mostrador, utiliza Customer Care y aporta ubicación, fecha, número de reserva y una descripción concreta.
Retraso del vuelo
Si sabes que llegarás tarde a la recogida, avisa a la oficina o a Customer Care para reducir el riesgo de que la reserva se marque como no-show.
Fotos al devolver
Cuando sea posible, fotografía exterior, interior, combustible y kilometraje antes de entregar el vehículo. Estas imágenes pueden ayudar si aparece después una discrepancia.
Oficina cerrada
Si la oficina está cerrada al llegar, utiliza el teléfono general o los datos de la ubicación antes de abandonar el punto de recogida.
Antes de abandonar la oficina, guarda una copia digital del contrato y comprueba que tienes accesibles los datos de la ubicación y cualquier número de asistencia aplicable durante el alquiler.
Preguntas frecuentes sobre ACE Rent A Car
¿Cuál es el teléfono?
ACE publica el 877-822-3872.
¿Cuál es el email?
customercare@acerentacar.com.
¿ACE tiene chat?
Sí, ofrece chat en vivo desde su página de contacto.
¿Las políticas son iguales en todas las oficinas?
No. Debes revisar los términos de la ubicación concreta.
¿Puedo recuperar mi reserva online?
Sí, con número de reserva, apellido y email.
