Si buscas el teléfono de El Ganso o necesitas resolver un pedido, una devolución, un cambio, un reembolso o una prenda defectuosa, aquí tienes los contactos oficiales y los pasos que debes seguir según tu problema. También encontrarás el WhatsApp, el correo y cuándo conviene contactar directamente con una tienda.
Si el problema está relacionado con una prenda defectuosa, fotografía la tara y conserva etiquetas y embalaje hasta recibir instrucciones.
Cómo gestionar un pedido de El Ganso
Los usuarios registrados pueden acceder a sus devoluciones desde la cuenta. Si compraste sin registro, utiliza los datos del pedido y el correo para iniciar la gestión.
Teléfono de El Ganso
El Ganso publica para España el teléfono gratuito 900 897 722 y el número internacional +34 91 060 95 93. También ofrece WhatsApp en el +34 628 404 337.
Para consultas escritas, utiliza atencioncliente@elganso.com. Ten el número de pedido preparado para que puedan localizar la compra.
Cambios de talla
Los cambios están sujetos a disponibilidad. Si no hay stock, puede ser necesario tramitar la devolución y realizar una nueva compra.
Devoluciones
Para una devolución, conserva el producto en buen estado y sigue el procedimiento indicado. El Ganso puede organizar la recogida según el destino y tipo de pedido.
Cuánto tarda un reembolso
El Ganso indica que, una vez recibido y verificado el producto, el reembolso puede tardar aproximadamente 7-12 días laborables en determinadas devoluciones.
Producto defectuoso
Si existe una tara o defecto de fábrica, escribe a Atención al Cliente. Adjunta fotos claras y explica cuándo detectaste el problema.
Tiendas físicas
El Ganso dispone de un directorio de tiendas con direcciones, teléfonos y horarios. Para una consulta local de stock o apertura, el número de la tienda puede ser más útil que el general.
Si buscas otras marcas de moda, consulta nuestra guía de Mango.
Pedido dividido o entrega parcial
Si recibes solo una parte de la compra, comprueba si El Ganso ha generado más de un envío. Revisa todos los correos de expedición antes de reclamar un artículo como perdido.
Pedido cobrado pero sin confirmar
Si ves un cargo y no tienes confirmación, revisa correo, spam y tu cuenta. No repitas la compra hasta confirmar que no existe pedido.
Si el importe permanece contabilizado, contacta con Atención al Cliente con fecha e importe.
Promociones y cupones
Si un cupón no funciona, comprueba fecha, importe mínimo y exclusiones. Si el descuento aparece en carrito pero desaparece antes de pagar, haz una captura.
Si ya finalizaste la compra, explica la promoción concreta que intentabas utilizar.
Devolución en tienda
Las condiciones publicadas permiten determinadas devoluciones de compras online en tiendas, con excepciones como outlets, aeropuertos o puntos de El Corte Inglés. Lleva el correo de confirmación del pedido.
Garantía y faltas de conformidad
Conserva el comprobante de compra para cualquier revisión. Si existe un defecto, aporta fotografías y deja de usar la prenda si continuar puede agravar el problema.
Pedidos de Navidad y regalos
En fechas de alta demanda, revisa el seguimiento con margen. Si el regalo no llega a tiempo, confirma las opciones de devolución antes de rechazar el paquete.
Pedido entregado con una prenda equivocada
Si recibes una talla, color o modelo distinto, fotografía la etiqueta exterior y la prenda recibida. No retires etiquetas ni la uses antes de contactar.
Si faltan artículos, revisa antes si el pedido se dividió en varios envíos.
Problemas con puntos del programa de fidelidad
El Ganso permite acumular y utilizar puntos en determinadas compras. Si el saldo no se actualiza, espera el periodo indicado por la marca y conserva el ticket o confirmación de pedido.
Si la compra se devuelve, los puntos asociados pueden ajustarse de forma proporcional.
Devolución de varios productos
Si vas a devolver varias prendas del mismo pedido, la propia marca recomienda agruparlas en una única solicitud cuando sea posible. Las segundas devoluciones del mismo pedido pueden tener condiciones diferentes.
Pedido con dirección incorrecta
Si detectas un error después de comprar, contacta cuanto antes. Una vez expedido, el cambio puede depender del transportista y no siempre será posible.
Qué hacer si el paquete aparece entregado y no está
Comprueba la dirección, conserjería, vecinos y cualquier punto de entrega indicado por el transportista. Guarda capturas del seguimiento.
Si no aparece, contacta con El Ganso aportando número de pedido, fecha y tracking para que puedan revisar la incidencia.
Documentación que conviene conservar
Mantén confirmación de pedido, factura, fotografías y justificantes de devolución hasta recibir el reembolso completo.
Entrega en un punto alternativo
Si el transportista deja el pedido en un punto de recogida, revisa la dirección y el plazo de custodia. Si el establecimiento no localiza el paquete, conserva el seguimiento y contacta con El Ganso.
Compra online frente a compra en tienda
Para compras online utiliza el número de pedido. Para operaciones en tienda, conserva el ticket y contacta primero con el establecimiento cuando la incidencia dependa de esa venta concreta.
Devolución de un regalo
Si la compra era para regalo, conserva etiquetas y embalaje hasta confirmar talla y modelo. Antes de devolver, comprueba si necesitas el pedido original o algún dato del comprador.
| Gestión | Canal recomendado |
|---|---|
| Pedido | Cuenta / Atención Cliente |
| Cambio | Web |
| Devolución | Web / email |
| Defecto | Email con fotos |
| Tienda | Directorio local |
Preguntas frecuentes sobre El Ganso
¿Cuál es el teléfono gratuito?
El 900 897 722.
¿Tiene WhatsApp?
Sí, publica el +34 628 404 337.
¿Cuál es el correo?
atencioncliente@elganso.com.
