Si eres cliente de First Horizon Bank y necesitas resolver una incidencia con una cuenta, una tarjeta, una transferencia, la banca digital o un posible fraude, conviene utilizar el canal adecuado y actuar rápido cuando existe riesgo de operaciones no autorizadas.
En esta guía reunimos los principales contactos oficiales y explicamos qué hacer ante tarjetas perdidas, cargos sospechosos, problemas con Digital Banking y disputas de transacciones.
Qué puedes gestionar con First Horizon
Client Services puede ayudarte con cuentas, tarjetas, banca digital, cheques, transferencias, documentos y otras gestiones.
Antes de llamar, prepara número de cuenta o tarjeta, fecha e importe de la operación y cualquier referencia de un caso anterior.
Canales de contacto de First Horizon Bank
| Gestión | Contacto | Uso / horario |
|---|---|---|
| Client Services | 800-382-5465 | Cuentas, tarjetas y soporte general |
| Fraude con tarjeta | 877-242-9895 | 24/7 |
| Configurar PIN | 888-382-8877 | PIN de tarjeta de débito |
| Secure Messages | Digital Banking | Consultas específicas de cuenta |
First Horizon publica el 800-382-5465 como número principal de Client Services y recomienda utilizarlo también ante actividad sospechosa en la cuenta.
Para otra entidad estadounidense puedes consultar nuestra guía de Lake Michigan Credit Union.
Tarjeta perdida o robada
Si pierdes una tarjeta de débito o crédito, llama inmediatamente al 800-382-5465. First Horizon puede cancelar la tarjeta y solicitar una nueva.
También puedes apagarla desde Digital Banking para limitar el riesgo mientras contactas con el banco.
Fraude con tarjeta
Para fraude confirmado con tarjeta, First Horizon publica el 877-242-9895 disponible 24/7.
Revisa todas las operaciones sospechosas antes de llamar para poder indicar comercio, fecha e importe.
Operaciones no autorizadas
Si detectas actividad sospechosa en la cuenta, Client Services puede abrir una investigación y, cuando sea necesario, bloquear productos o emitir nuevas tarjetas.
No utilices formularios ordinarios para casos urgentes de fraude si la web indica llamar.
Emails o SMS sospechosos
First Horizon advierte que nunca contactará para pedir contraseñas o códigos de verificación que ya deberían permanecer privados.
Los mensajes sospechosos pueden reenviarse a la dirección oficial de phishing publicada por el banco.
Banca digital
Desde Digital Banking puedes revisar movimientos, gestionar alertas y enviar Secure Messages para cuestiones específicas de la cuenta.
Si no puedes acceder, utiliza únicamente las opciones oficiales de recuperación.
Configurar o cambiar PIN
Para establecer el PIN de una Visa Debit Card, First Horizon publica el 888-382-8877.
Introduce únicamente la información solicitada por el sistema oficial.
Disputar una transacción
El banco dispone de formularios de dispute para errores de facturación y transacciones. Antes de presentar una disputa comercial, puede ser útil contactar con el comercio cuando corresponda.
Para fraude, utiliza los canales urgentes específicos.
Cargos duplicados
Si ves dos cargos similares, comprueba si uno sigue pendiente. Cuando ambos estén contabilizados y exista realmente una duplicidad, presenta la disputa correspondiente.
ATM: retirada incorrecta
First Horizon permite investigar retiradas donde el cajero no entrega efectivo, entrega un importe incorrecto o registra una transacción diferente.
Anota ubicación del ATM, hora y cantidad.
Chequera perdida
Si pierdes cheques, el banco recomienda llamar a Client Services para cancelar los que sigan pendientes y reducir el riesgo de fraude.
Routing number
First Horizon publica como routing principal 084000026, aunque el routing específico puede variar según dónde se abrió la cuenta.
Comprueba siempre el dato en tu cheque o banca online antes de enviar fondos.
Transferencias y Zelle
Si una transferencia o pago digital no autorizado aparece en la cuenta, no utilices un formulario genérico: First Horizon indica contactar directamente con Client Services.
Actualizar dirección
La web incluye formularios de autoservicio para cambios de dirección y otras solicitudes. Utiliza Digital Banking cuando sea posible.
Alertas de cuenta
Configurar alertas ayuda a detectar cargos sospechosos rápidamente. Mantén actualizado el teléfono y email.
También puedes consultar nuestras guías de Alliant Credit Union y Visions Federal Credit Union.
Qué preparar antes de llamar
- Número de cuenta o tarjeta.
- Fecha e importe de la operación.
- Comercio implicado.
- Últimos cuatro dígitos de la tarjeta.
- Capturas o mensajes sospechosos.
- Número de caso anterior.
Tarjeta rechazada
Una compra legítima puede rechazarse por controles de seguridad, límites o datos incorrectos. Revisa alertas antes de repetir varias veces la operación.
Viajes
Antes de viajar, mantén actualizado el teléfono para recibir alertas y ten una forma de pago alternativa si una tarjeta queda bloqueada temporalmente.
Pagos automáticos
Si cambias de cuenta o tarjeta, revisa cualquier pago programado antes del siguiente vencimiento. Guarda la confirmación del cambio.
Robo de identidad
Si sospechas que alguien abrió una cuenta a tu nombre, First Horizon indica contactar con Client Services y revisar también tus informes de crédito.
Estados de cuenta
Conserva extractos cuando tengas una disputa activa. Pueden ayudar a demostrar fechas, importes y evolución del caso.
Transferencias ACH y wires
Antes de enviar fondos, verifica beneficiario, routing y número de cuenta. Los plazos de una transferencia pueden ser distintos a los de una compra con tarjeta.
Notificaciones de seguridad
Activa alertas para recibir avisos de movimientos y cambios importantes. Si recibes una alerta que no reconoces, inicia tú mismo el contacto con el banco.
Bloqueo de tarjeta durante un viaje
Si una operación legítima se bloquea fuera de tu zona habitual, llama al número oficial y confirma únicamente los cargos que reconoces. Ten otra forma de pago mientras se resuelve.
Preguntas frecuentes sobre First Horizon Bank
¿Cuál es el teléfono principal?
First Horizon publica el 800-382-5465.
¿Cuál es el teléfono de fraude con tarjeta?
El 877-242-9895 está disponible 24/7.
¿Cómo configuro el PIN?
El banco publica el 888-382-8877.
¿Qué hago si pierdo mi tarjeta?
Llama inmediatamente al 800-382-5465 y apágala desde Digital Banking si puedes.
¿Cuál es el routing principal?
First Horizon publica el 084000026 como routing principal.
Enlaces Oficiales de First Horizon Bank
- Customer Service Requests
- Fraud Protection
- Fraude y transacciones no autorizadas
- Web oficial First Horizon
