OK Mobility es una compañía de alquiler de vehículos que opera en aeropuertos y ciudades españolas. Cuando el coche ya está reservado, una simple búsqueda del teléfono puede llevarte al departamento equivocado: la empresa separa nuevas contrataciones, atención a incidencias y asistencia en carretera. Esa diferencia importa especialmente si te han retenido una fianza, necesitas ampliar el alquiler o el vehículo se ha averiado durante el viaje.
Esta guía reúne los contactos publicados por OK Mobility y explica los trámites que conviene preparar antes de llamar, con especial atención a reservas, seguros, pagos, devoluciones y reclamaciones. Los importes concretos siempre dependen de la tarifa y el contrato firmado.
Teléfono de OK Mobility para reservas y clientes
Para contratar un alquiler directamente, la web oficial indica el +34 871 055 312. En cambio, si ya tienes una incidencia y necesitas atención al cliente, el contacto publicado para España es +34 871 055 331. La empresa pide abrir primero una solicitud en su formulario de soporte: recibirás por correo un número de caso que pueden solicitarte al llamar.
También ofrece WhatsApp en el +34 971 571 661 para consultas relativas al alquiler. No debe confundirse con el número de emergencias en carretera. El horario de reservas publicado es de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 y fines de semana de 10:00 a 18:00; esos horarios no describen la disponibilidad de la asistencia de emergencia.
Qué teléfono utilizar según el problema
| Necesidad | Canal oficial en España |
|---|---|
| Nueva reserva de alquiler | 871 055 312 |
| Incidencia de atención al cliente | Formulario de soporte y 871 055 331 |
| Avería o accidente que impide circular | 919 236 700, asistencia 24 horas |
| Consulta por WhatsApp del alquiler | 971 571 661 |
| Contratar renting | 919 496 591 |
OK Mobility diferencia alquiler, compra, renting, suscripción y otros servicios. Si contrataste un vehículo bajo un producto diferente al alquiler tradicional, revisa el área correspondiente de su web antes de utilizar los teléfonos de esta tabla.
Modificar o cancelar una reserva de coche
Las preguntas frecuentes explican que las reservas realizadas directamente pueden modificarse según tarifa y condiciones. Por ejemplo, las tarifas SMART y LITE se presentan como no reembolsables, y existen límites para cambiar determinadas reservas antes de la recogida. Consulta el texto de tu confirmación antes de dar por hecho que puedes modificar la reserva sin coste.
Para cancelar una reserva directa hecha en la web o aplicación, la compañía dirige al Club OK y a la sección de reservas pendientes; si la tarifa permite reembolso, la gestión sigue el proceso previsto. Si reservaste mediante otra agencia o comparador, el procedimiento puede corresponder al intermediario y no al mostrador de OK Mobility. Guarda el correo de confirmación y el identificador de reserva.
Fianza, franquicia y bloqueos de tarjeta
Uno de los motivos más frecuentes de consulta tras devolver un coche es la fianza. OK Mobility distingue el depósito, la franquicia de daños y las preautorizaciones de tarjeta: no son necesariamente un cargo definitivo. El importe depende de la categoría del vehículo y de las coberturas adquiridas. Las preguntas frecuentes indican que la liberación de la preautorización puede tardar entre 14 y 31 días según la entidad bancaria.
Antes de interpretar un movimiento como cobro, comprueba si el banco lo registra como retención o cargo contabilizado. Si la cantidad permanece bloqueada más allá del periodo esperado, reúne contrato, recibo de devolución, importe y últimos cuatro dígitos de la tarjeta; nunca envíes el número completo o el CVV. Puedes contrastar otros procedimientos en nuestro artículo sobre Goldcar y sus fianzas, pero las condiciones no son iguales.
Avería, accidente o imposibilidad de continuar el viaje
La empresa publica el +34 919 236 700 como teléfono de asistencia en carretera para vehículos recogidos en España, operativo las 24 horas. Aclara que hay que llamar al número del país donde se recogió el coche, aunque el incidente ocurra después en otro territorio. Si el coche puede circular con seguridad, las instrucciones pueden dirigirte a una oficina de la red.
Ante un accidente, atiende primero la seguridad de las personas y los avisos a emergencias si procede. Después informa a la compañía, localiza el contrato y documenta fecha, lugar, daños y otras personas o vehículos implicados. No autorices reparaciones no urgentes sin confirmar el procedimiento del arrendador y el alcance de la cobertura contratada.
Seguro del alquiler y coberturas adicionales
La tarifa base, la franquicia y los paquetes de cobertura no son conceptos intercambiables. Una opción premium puede reducir determinadas responsabilidades, pero hay exclusiones y condiciones de uso. Antes de firmar en mostrador revisa qué ocurre con lunas, neumáticos, pérdida de llaves, conducción por una persona no autorizada o desplazamientos fuera del territorio permitido.
OK Mobility explica que, si solo tienes tarjeta de débito, pueden exigirse coberturas específicas para gestionar el alquiler, según condiciones vigentes. No supongas que una reserva confirmada implica aceptación de cualquier tarjeta en el mostrador. Solicita por escrito las condiciones si la agencia añade una cobertura que no esperabas.
Devolución del coche: combustible, kilómetros y daños
Comprueba en el contrato la política de combustible, el horario de devolución, el kilometraje y las condiciones de entrega fuera de horario. Antes de dejar el vehículo, haz fotos fechadas del exterior, el interior, el cuadro de instrumentos y el combustible. Guarda el justificante de entrega y cualquier evaluación de daños realizada en tu presencia.
Si se produce un cargo posterior, pide que se identifique la cláusula contractual y que se aporte documentación del daño o servicio facturado. Los conceptos por combustible, limpieza extraordinaria o retraso deben distinguirse de una franquicia por accidente. En la guía de contacto de Goldcar explicamos otra operativa de alquiler que puede servir como contraste, sin trasladar sus importes a OK Mobility.
Factura a nombre de empresa y comprobantes de pago
La empresa indica que los clientes pueden gestionar facturas desde el Club OK, incluido el apartado «Mis Facturas» para determinadas reservas. Si necesitas factura a nombre de empresa, verifica que has introducido correctamente los datos fiscales y que el número de reserva corresponde al alquiler facturado. Conservar los justificantes del pago inicial y del depósito facilita cualquier aclaración posterior.
Si aparece un importe sin explicación, usa el formulario de soporte y adjunta el concepto concreto, la fecha y una copia parcial de los movimientos bancarios cuando sea necesario. No utilices el teléfono de contratación para dar por cerrada una reclamación sobre cargos: solicita el número de expediente.
Reclamaciones: cómo abrir un expediente y hacer seguimiento
En la web oficial el flujo de atención al cliente comienza por un formulario. Después de enviarlo, se genera un identificador de caso en el correo electrónico. La compañía pide ese número para atender consultas telefónicas posteriores. Por eso es preferible abrir el expediente antes de insistir en llamadas sin referencia.
En tu escrito indica oficina de recogida, número de contrato, fecha de devolución, importe o servicio cuestionado y resolución solicitada. Si se trata de un problema con una reserva de agencia externa, adjunta también la confirmación del intermediario. Para comparar la gestión de reservas con otras empresas puedes consultar el servicio de Goldcar y Ayvens, aunque el renting y el alquiler por días tienen contratos distintos.
Fuentes oficiales de OK Mobility
- Canales de contacto, reservas y asistencia
- Preguntas frecuentes del alquiler
- Modificación y cancelación de reservas
- Información sobre WhatsApp y condiciones
