Si tienes una incidencia con Parfois relacionada con un pedido online, una devolución, un reembolso, un artículo defectuoso o una compra que no aparece correctamente en tu cuenta, conviene identificar primero qué gestión necesitas. La marca dispone de formulario de contacto, teléfono de atención y herramientas online para consultar pedidos y tramitar devoluciones.
En esta guía reunimos los canales oficiales que Parfois publica para España y explicamos qué pasos seguir en las situaciones más habituales, especialmente cuando un pedido se retrasa, quieres devolver una compra o el reembolso todavía no aparece.
Qué puedes resolver con Atención al Cliente de Parfois
Antes de contactar, revisa si tu consulta puede resolverse desde tu área de cliente o desde el acceso para pedidos realizados como invitado. Muchas devoluciones se inician directamente desde el pedido, sin necesidad de esperar una respuesta del servicio de atención.
Si el problema afecta a una entrega, prepara el número de pedido, el correo utilizado en la compra y cualquier información de seguimiento. Para un artículo dañado o incorrecto, conserva también fotografías y el embalaje hasta que te indiquen cómo proceder.
Canales de contacto de Parfois
| Gestión | Contacto | Uso / horario |
|---|---|---|
| Atención al cliente | 08 05 54 28 39 | Lunes a viernes, 10:00–14:00 según la página oficial |
| Formulario | Web oficial de contacto | Pedidos online e incidencias por escrito |
| Estado del pedido | Área personal / pedido invitado | Seguimiento y acceso a la compra |
| Devoluciones | Desde “Pedidos” | Crear devolución y elegir método disponible |
La página oficial de contacto permite enviar una consulta incluyendo nombre, email, número de pedido y motivo. Si necesitas dejar constancia escrita de una incidencia, este canal resulta especialmente útil.
Si estás comparando otras marcas de moda, también puedes consultar nuestra guía de Women’secret.
Devoluciones: plazo de 30 días
Parfois acepta devoluciones dentro de los 30 días desde la fecha de entrega, siempre que los artículos cumplan las condiciones de devolución y se mantengan en su estado original con las etiquetas correspondientes. La devolución debe realizarse en el mismo mercado en el que se efectuó la compra.
Antes de enviar una prenda o accesorio, revisa si pertenece a una categoría con condiciones especiales. Determinados productos pueden estar sujetos a excepciones por motivos de higiene, personalización u otras condiciones publicadas por la marca.
Devolución gratuita en tienda
Las compras online elegibles pueden devolverse gratuitamente en tiendas Parfois autorizadas. Lleva el artículo y el justificante de compra. Si la compra se hizo como invitado, conserva el correo de confirmación para localizarla rápidamente.
No todas las operaciones presenciales funcionan igual en todos los mercados, por lo que conviene confirmar que la tienda pertenece al mismo país de compra.
Recogida a domicilio y punto de entrega
Para compras online en España Península, Parfois ofrece métodos gratuitos de devolución por mensajería. Desde el pedido puedes seleccionar recogida a domicilio o, cuando esté disponible, un punto de entrega de Correos Express.
En la recogida a domicilio no es necesario preparar una etiqueta si la instrucción del proceso indica que el transportista la lleva. Para un punto de entrega, normalmente debes generar la etiqueta, imprimirla y pegarla en el paquete.
Cuándo llega el reembolso
Una vez procesada la devolución, Parfois indica que el reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado en la compra y puede tardar hasta 14 días en aparecer, dependiendo también de la entidad bancaria.
Si ese plazo ha pasado desde que la devolución fue procesada, comprueba primero el extracto de la tarjeta o cuenta utilizada. Después, contacta con tu banco y con Parfois aportando el número de pedido y la confirmación de devolución.
Pedido retrasado o sin seguimiento
Si el pedido no cambia de estado durante varios días, revisa primero el enlace de seguimiento y los correos posteriores a la compra. Durante promociones, rebajas, Black Friday y Navidad pueden producirse retrasos puntuales.
Cuando contactes, indica la fecha del pedido, el plazo que se mostró al comprar y el último estado conocido. Evita abrir varias consultas iguales porque puede dificultar el seguimiento de una misma incidencia.
Para otra referencia de moda con procedimientos de devolución similares, puedes revisar BIMBA Y LOLA.
Artículo defectuoso, equivocado o incompleto
Si recibes un producto diferente al comprado, con daños o con piezas faltantes, documenta el problema antes de usarlo. Haz fotografías del producto, etiqueta, embalaje exterior y cualquier daño visible en la caja.
No tramites automáticamente un defecto como una devolución voluntaria si el problema es imputable al pedido recibido. Explica claramente qué ocurrió para que Atención al Cliente pueda indicarte el procedimiento correcto.
Pedido como invitado
No necesitas haber creado una cuenta para consultar determinadas gestiones. Parfois dispone de acceso para pedidos realizados como invitado, utilizando los datos de la compra. Desde ahí puedes revisar el estado y, si procede, iniciar una devolución.
Guarda el email de confirmación hasta que termine por completo el proceso de compra, incluida cualquier devolución o reembolso posterior.
Compras de regalo y campañas Q4
En campañas de Navidad conviene revisar el plazo de devolución aplicable en el momento exacto de comprar. Aunque la política general sea de 30 días, las promociones especiales pueden incluir instrucciones concretas y los plazos logísticos pueden alargarse.
Si compras para regalo, conserva el justificante y evita retirar etiquetas hasta comprobar que el artículo se queda definitivamente.
Qué preparar antes de contactar
- Número de pedido.
- Email utilizado al comprar.
- Referencia del producto.
- Fecha de entrega o último estado del seguimiento.
- Fotos si existe un defecto o error.
- Justificante de devolución si ya enviaste el paquete.
También puedes consultar nuestra guía de Scalpers para comparar canales de atención y devoluciones de otra marca española.
Preguntas frecuentes sobre Parfois
¿Cuántos días tengo para devolver un pedido?
La política general de Parfois permite devoluciones dentro de los 30 días desde la entrega, sujeto a las condiciones y excepciones aplicables.
¿Puedo devolver una compra online en tienda?
Sí, Parfois permite devolver gratuitamente compras online elegibles en tiendas autorizadas del mismo mercado.
¿Cuánto tarda el reembolso?
Después de procesar la devolución, puede tardar hasta 14 días en reflejarse según el método de pago y el banco.
¿Puedo gestionar una devolución si compré como invitado?
Sí. La web ofrece acceso específico para localizar pedidos de invitado y realizar las gestiones disponibles.
¿Qué hago si el pedido llega dañado?
Guarda el embalaje, haz fotografías y contacta indicando número de pedido y referencia del producto antes de tramitar una devolución ordinaria.
