Los problemas con Salomon suelen aparecer en cuatro momentos: entrega, devolución, reembolso o garantía de material. Aquí tienes el teléfono y el correo oficiales, cómo seguir un pedido y qué información conviene aportar si necesitas reclamar unas zapatillas, ropa o equipamiento técnico.
Antes de llamar, prepara el número de pedido y el correo utilizado. Para una garantía, conserva fotografías y comprobante.
Teléfono de Salomon España
Salomon publica para atención al cliente el número +34 830 831 247. El horario indicado en sus condiciones de venta es de lunes a viernes de 09:00 a 17:00, salvo festivos.
También puedes escribir a consumerservice-emea-es@salomon.com. En algunas páginas de la web aparece además el número 911 231 478; para consultas generales conviene priorizar el contacto publicado en las condiciones de venta.
Cómo seguir un pedido
Desde la web puedes acceder al seguimiento. Si el paquete se detiene durante varios días, guarda capturas y anota la última actualización antes de contactar.
Devoluciones
Salomon ofrece devoluciones dentro del plazo indicado en su tienda online. Inicia la gestión desde la sección correspondiente y conserva el justificante.
Reembolso pendiente
Tras recibir la devolución, Salomon debe procesarla antes de emitir el abono. El banco puede necesitar tiempo adicional para reflejarlo.
Garantía
Para un defecto, utiliza el formulario o contacto de soporte y aporta fotografías claras. No manipules el producto si esperas una evaluación de garantía.
Reclamaciones
Si el problema no se resuelve por los canales habituales, utiliza el correo o teléfono y deja constancia de número de pedido, fechas y solución solicitada.
Pedido cobrado sin confirmación
Revisa primero correo, spam y cuenta. Si el cargo queda contabilizado pero no existe pedido, contacta indicando fecha e importe sin compartir información bancaria completa.
Producto equivocado
Fotografía la etiqueta del paquete y la referencia recibida. No uses el producto antes de informar si tienes intención de devolverlo.
Compras en fechas de alta demanda
En Black Friday y Navidad, revisa el seguimiento con margen. Si el pedido ya no llegará a tiempo, pregunta por las opciones de devolución antes de rechazar el paquete.
Si compras material deportivo, también puedes consultar nuestra guía de PUMA España.
Entrega en punto de recogida
Si el transportista desvía el paquete, revisa dirección, horario y plazo máximo de retirada. Si el establecimiento no reconoce el envío, guarda el tracking.
Pedido incompleto
Comprueba si Salomon generó varios envíos. Si falta realmente un artículo, fotografía la caja, la etiqueta y el contenido recibido.
Cambio de talla
Si el producto no te sirve, revisa la disponibilidad antes de devolver. Conserva etiquetas y embalaje hasta decidir.
Problemas técnicos y garantía
En calzado, esquís o material técnico, describe con precisión el defecto y cuándo aparece. No modifiques el producto si esperas una evaluación de garantía.
Problemas con promociones
Si un descuento no funciona, revisa fecha, importe mínimo y productos excluidos. Guarda capturas si el precio cambia antes de finalizar la compra.
Compra online frente a compra en tienda
Para un pedido web utiliza la referencia de compra. Si adquiriste el producto en una tienda o distribuidor, conserva el ticket y comienza la reclamación con ese vendedor cuando corresponda.
Qué hacer si el paquete llega dañado
Fotografía el embalaje antes de abrirlo y después el producto. En material técnico, evita usarlo o ajustarlo si existe un daño evidente.
Pedido devuelto al remitente
Si la entrega falla y el paquete vuelve al almacén, revisa el tracking y consulta cómo se gestionará el reembolso antes de repetir el pedido.
Devolución de varios artículos
Comprueba que todos figuren en la solicitud y conserva el justificante del envío hasta recibir el abono.
Documentación útil
Guarda confirmación, factura, tracking, fotos y cualquier comunicación con soporte hasta que la incidencia quede resuelta.
Entrega fallida
Si el transportista no consigue entregar, comprueba si habrá un nuevo intento o si el paquete ha sido enviado a un punto de recogida. Guarda cualquier aviso.
Problemas con una dirección incorrecta
Contacta cuanto antes si detectas un error. Una vez expedido el pedido, la modificación puede depender del transportista.
Documentación para una garantía
Además del justificante de compra, conserva fotos, número de serie cuando exista y una descripción clara del defecto.
Qué hacer si una devolución no se procesa
Si el paquete ya consta como entregado al almacén pero el abono no aparece, conserva el tracking y la fecha exacta. Si devolviste varios productos, especifica cuáles iban dentro.
Cómo preparar una reclamación
Ten preparados pedido, correo, seguimiento, factura y fotografías. En material técnico, añade una descripción breve del problema y cuándo apareció.
Cómo preparar el contacto con Salomon
Ten preparados número de pedido, correo, seguimiento y factura. En material técnico o garantías, añade fotografías y una explicación breve de cuándo apareció el problema y qué uso tenía el producto.
| Gestión | Qué preparar |
|---|---|
| Pedido | Referencia y correo |
| Devolución | Justificante |
| Garantía | Fotos + factura |
| Reclamación | Fechas y detalle |
Preguntas frecuentes sobre Salomon
¿Cuál es el teléfono de Salomon España?
+34 830 831 247 según las condiciones de venta.
¿Cuál es el correo?
consumerservice-emea-es@salomon.com.
¿Qué horario tiene?
Lunes a viernes de 09:00 a 17:00, salvo festivos.
