Con Airalo, los problemas suelen dividirse entre instalación, activación y conexión en destino. Una eSIM que no se instala requiere comprobaciones distintas de otra que está instalada pero no registra red, y soporte puede resolver antes el caso si explicas exactamente en qué punto falló.
Antes de contactar, prepara número de pedido, destino, modelo exacto del móvil, sistema operativo y una captura del error. Si ya estás viajando, añade la red local que aparece disponible y si el plan funcionó previamente.
Airalo concentra la atención en canales digitales, por lo que conviene entrar con esa información lista. A continuación explicamos cómo funcionan chat, WhatsApp y correo.
Cómo contactar con Airalo
Airalo ofrece soporte 24 horas al día, 7 días a la semana. Puedes abrir el chat desde la web o la aplicación y, desde la app, elegir chat interno o WhatsApp cuando esté disponible.
También publica el correo support@airalo.com para soporte.
Si utilizas otro proveedor de eSIM, compara el proceso con nuestra guía de Holafly.
La eSIM no se instala
Comprueba compatibilidad del dispositivo y que el móvil no esté bloqueado por operador. No elimines el perfil después de iniciar la instalación sin hablar antes con soporte.
La eSIM está instalada pero no funciona
Revisa que la línea esté activa, que Airalo esté seleccionada para datos y que el roaming de datos esté configurado según las instrucciones del plan.
Si el problema continúa, no cambies APN al azar. Sigue los valores indicados por Airalo.
Reembolso de una eSIM equivocada
Airalo permite solicitar determinados reembolsos desde la cuenta. En pedidos elegibles aparece el botón Solicitar reembolso en el historial del paquete o en los detalles del pedido. Para compras equivocadas o cambios de planes, Airalo indica que el reembolso puede realizarse únicamente en Airmoney. Para problemas de instalación o una eSIM que no funciona pueden existir opciones adicionales.
Plazos de reembolso
Los reembolsos en Airmoney pueden ser instantáneos. Los reembolsos al método de pago original suelen tardar entre 7 y 10 días hábiles, aunque el banco puede tardar más.
Derecho de desistimiento
Los términos de Airalo contemplan un derecho de desistimiento de 14 días para consumidores, pero puede terminar antes si la eSIM se activa. Una eSIM ya utilizada no puede tratarse igual que una compra sin activar.
Compra para el país equivocado
Si compraste una eSIM incorrecta, solicita el reembolso antes de instalar o utilizar el paquete. En algunos casos también puedes compartir una eSIM no instalada con otra persona compatible.
No tienes datos al llegar
Reinicia el teléfono, verifica la línea de datos y comprueba la red. Si el problema continúa, contacta por chat antes de borrar la eSIM.
Consumo y recargas
Desde la app puedes revisar el plan y, cuando el producto lo permite, recargar datos. No todas las eSIM admiten las mismas opciones.
Qué preparar para soporte
- Número de pedido.
- Destino.
- Modelo del móvil.
- Sistema operativo.
- Captura del error.
- Red local detectada.
Para otra eSIM internacional también puedes consultar nuestra guía de Holafly.
Si el problema forma parte de un viaje más amplio, nuestra guía de Booking.com cubre incidencias de alojamiento y reservas.
eSIM local, regional o global
Airalo vende planes para un país, regiones y opciones globales. Antes de comprar, revisa exactamente los destinos incluidos. Una eSIM regional puede ser más conveniente si vas a cruzar varias fronteras.
Instalar antes de viajar
En muchos casos puedes instalar la eSIM antes de salir y esperar a llegar al destino para activar el uso de datos. Lee siempre la política de activación del paquete para evitar que la validez empiece antes de tiempo.
eSIM eliminada del teléfono
Si borraste el perfil después de instalarlo, no intentes reutilizar automáticamente el mismo código QR. Contacta con soporte y explica exactamente qué ocurrió, porque algunas eSIM solo permiten una instalación.
Hotspot y compartir datos
La posibilidad de compartir internet depende del paquete y de la red local. Si necesitas usar portátil u otros dispositivos, revisa las condiciones antes del viaje.
Llamadas y SMS
No todos los planes incluyen número de teléfono, llamadas o SMS. Algunos son solo de datos. Si necesitas recibir códigos bancarios, mantén tu SIM habitual activa para voz/SMS cuando sea posible y controla el roaming de datos.
Airmoney
Airmoney es el saldo interno de Airalo. Algunos reembolsos y promociones se abonan en esta moneda y pueden utilizarse para futuras compras dentro de la plataforma.
Problemas de velocidad
La velocidad depende del operador local, cobertura y posibles políticas de uso razonable. Si tienes datos pero funcionan muy lentos, indica ubicación y red al soporte antes de cambiar configuraciones.
Compatibilidad del dispositivo
Antes de comprar, comprueba que el modelo exacto admita eSIM y que no esté bloqueado por un operador. Dos versiones del mismo teléfono pueden tener diferencias según país o mercado.
Viajar con SIM física y Airalo
Puedes mantener tu SIM habitual junto a la eSIM, pero revisa cuál está seleccionada para datos. Si quieres evitar roaming de tu operador, desactiva los datos móviles de la SIM principal y deja solo Airalo como línea de datos.
Problemas al cambiar de país
En planes regionales, la red puede tardar unos minutos en registrarse al cruzar una frontera. Reinicia el teléfono y revisa la red antes de asumir que la eSIM ha dejado de funcionar.
Cuenta y pedidos
Desde el perfil puedes revisar pedidos, paquetes y opciones de reembolso. Utiliza siempre la misma cuenta para evitar perder el historial de eSIMs y Airmoney.
