Si has llegado hasta aquí buscando el teléfono de ASM, normalmente es porque estás esperando un paquete, el seguimiento no se actualiza o necesitas hablar con atención al cliente. En España, ASM forma parte de GLS Spain, así que gran parte de la atención al destinatario se gestiona ya desde los canales de GLS.
A continuación tienes los canales más útiles, qué usar en cada caso y los pasos para resolver incidencias típicas sin perder tiempo.
Teléfono de ASM (GLS) en España
El canal telefónico de atención al destinatario de GLS Spain es:
- Teléfono de atención al cliente (GLS Spain): 91 080 62 29
- Horario de atención telefónica: lunes a viernes de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00
Ojo: en Internet todavía aparece a menudo el 902 113 300 / 902 11 33 00 como “teléfono de ASM”. Son números de tarificación especial y suelen corresponder a referencias antiguas. Si quieres evitar sorpresas, prioriza el 91 080 62 29 y los canales por WhatsApp/DM.
Atención por WhatsApp y por mensaje privado
Para dudas rápidas (estado del envío, cambios de entrega, incidencias con la entrega), GLS Spain ofrece soporte por:
- WhatsApp de atención al cliente (desde su web, opción “Consulta de envío”).
- Mensaje privado en redes sociales oficiales (muy útil si no puedes llamar o necesitas adjuntar información).
Este canal suele estar disponible de lunes a domingo de 9:00 a 18:00.
Seguimiento de envío ASM: cómo rastrear tu paquete paso a paso
El seguimiento es lo primero que debes revisar antes de contactar, porque te dirá si el paquete:
- está en tránsito,
- se ha quedado en “etiqueta creada”,
- está “en reparto”,
- o ya fue depositado en un punto de recogida.
Pasos recomendados:
- Ten a mano el número de seguimiento (tracking).
- Accede al seguimiento de GLS e introduce el tracking y, si te lo pide, el código postal de destino.
- Si aparece “En reparto”, revisa la franja estimada (cuando está disponible).
- Si no vas a estar en casa, valora cambiar a recogida en Parcel Shop/Locker si la opción está habilitada.
Estados habituales y qué significan
- “Etiqueta creada”: el remitente ha generado la etiqueta, pero todavía no ha entregado físicamente el paquete a la red. Lo más efectivo es reclamar primero al vendedor/remitente.
- “En reparto”: el paquete va en ruta. La hora exacta puede variar por volumen y ruta.
- “Depositado en Parcel Shop”: ya puedes recogerlo en el punto indicado (suele quedar disponible varios días).
No estaba en casa: opciones para recibir el paquete
Si no estabas disponible durante la entrega, normalmente tienes alternativas:
- Recoger en un Parcel Shop/Locker (punto de conveniencia).
- Segundo intento de entrega (según el servicio y la operativa local).
- Autorización de recogida para que lo recoja otra persona (si la opción aplica, prepara autorización y copia de DNI/NIE).
Problemas frecuentes con ASM (GLS) y cómo resolverlos
El seguimiento no se mueve en 24–48h
- Si está en “Etiqueta creada”, reclama al remitente (vendedor/tienda).
- Si ya está en red pero no actualiza, contacta por WhatsApp/DM aportando tracking y CP.
Me pone “entregado” y yo no he recibido nada
- Revisa si fue entregado a un vecino/conserje o si se dejó en un punto de conveniencia.
- Pide confirmación al remitente (muchas tiendas pueden abrir incidencia más rápido).
- Contacta con atención al cliente aportando: tracking, nombre, CP y dirección.
Dirección incorrecta o necesito cambiar la entrega
Si el envío permite cambios, intenta:
- pasar a recogida en Parcel Shop/Locker,
- o gestionar la consulta desde WhatsApp lo antes posible.
Quiero devolver un paquete
En devoluciones, lo más importante es seguir el flujo del remitente (tienda/marketplace). Si el vendedor usa GLS, te indicará si debes:
- entregar el paquete en un Parcel Shop,
- o esperar recogida.
Reclamaciones a ASM (GLS): consejos para que te lo resuelvan antes
Para que la incidencia no se alargue, prepara este “pack” antes de escribir o llamar:
- Número de seguimiento (tracking)
- Código postal de destino
- Fecha de compra y nombre del remitente
- Capturas del seguimiento
- Dirección de entrega completa
- Si hay daño: fotos del embalaje exterior + interior
Recomendación práctica: cuando el envío viene de una tienda, muchas veces la reclamación avanza más rápido si la abre el remitente.
Seguridad: cuidado con SMS y emails falsos de “tu paquete”
Si recibes un SMS/email diciendo que falta pagar una tasa o confirmar datos, desconfía si:
- te piden tarjeta o pago urgente,
- el enlace no parece oficial,
- el mensaje tiene errores o te mete prisa.
Para dudas, verifica siempre el estado con el seguimiento oficial y, si hace falta, consulta por los canales oficiales.
Breve historia: ASM y su integración en GLS Spain
ASM fue una marca muy conocida de mensajería urgente en España y, tras su adquisición, quedó integrada dentro de GLS Spain, reforzando su red y operativa nacional. Por eso hoy verás que muchas gestiones de “ASM” se atienden desde los canales de GLS.
Opciones de imagen del logo (elige 1)
- Logo “ASM” en fondo blanco, formato horizontal clásico.
- Logo “GLS Spain” en fondo blanco (si quieres reflejar la marca actual).
- Composición “ASM / GLS”: logo de GLS con referencia a ASM (ideal para evitar confusión en el usuario).
Preguntas frecuentes sobre ASM (GLS) en España
¿Cuál es el teléfono de ASM (GLS) para atención al cliente?
El teléfono operativo de atención al cliente de GLS Spain es 91 080 62 29.
¿Hay teléfono gratuito de ASM?
El número 91 suele considerarse alternativa a los antiguos 902. El coste depende de tu tarifa (fijo/móvil), así que puede variar según operador.
¿Cuál es el horario de atención telefónica?
De lunes a viernes, normalmente 9:00–14:00 y 16:00–19:00.
¿Se puede contactar por WhatsApp?
Sí, GLS Spain ofrece atención por WhatsApp y también por mensaje privado en redes sociales oficiales.
¿Cómo hago el seguimiento de un envío de ASM?
Con el número de tracking, usando el seguimiento oficial de GLS (a veces pide también el código postal de destino).
¿Qué significa “Etiqueta creada”?
Que el remitente ha generado la etiqueta pero el paquete aún no ha entrado en la red. Lo más efectivo es contactar con el vendedor/remitente.
Si no estaba en casa, ¿dónde está mi paquete?
Puede quedar en un Parcel Shop/Locker o programarse un segundo intento. Revisa el seguimiento para ver el punto exacto.
¿Cómo pongo una reclamación si mi paquete no llega?
Reúne tracking, CP, capturas y datos del pedido. Si la compra es en tienda online, pide también que el remitente abra incidencia.
¿Qué hago si me llega un SMS sospechoso de GLS/ASM?
No pagues ni introduzcas datos. Verifica el estado en el seguimiento oficial y consulta por canales oficiales.
Enlaces oficiales (para poner al final del artículo)
- Web oficial GLS Spain: https://gls-group.com/ES/es/home/
